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Mercadotecnia Internacional

Fundamentos de mercadotecnia

Flor de la Cruz González

Jorge F. Gómez Pallares

18 03 2019

MI-IFME-1901-B1-003

Gobierno de la ciudad de México

Servicio de consejería jurídica, al cual se puede acceder vía internet

Desde cualquier dispositivo

Segmento de mercado potencial:

Personas de escasos recursos que requieran el servicio de consejería jurídica y vivan en la CDMX.

4 P´s

Precio

Producto

Plaza

Promoción

Asesoría legal, en su hogar.

​

Es un servicio gratuito

(o bien, sujeto a un estudio socioeconómico)

El servicio se proporciona en la Ciudad de México únicamente. Se dispone de el a través de internet, promotores o vía telefónica.

La promoción se realiza de forma informativa en los diferentes espacios donde se les da la oportunidad de participar, o en las páginas del Gobierno de la CDMX

4 C´s

Cliente

Comunicación

Costo

Conveniencia

A la persona que contacta con este servicio se le hace saber que se le tratará a plena satisfacción de la necesidad que tenga en el momento. De acuerdo al trámite que desee.

Este punto se debe realizar con toda claridad y sencillez por medios masivos de comunicación, principalmente televisión y radio e incluyendo internet.

Ya que es un servicio público, se maneja de forma gratuito para aquellas personas que no tienen ingresos suficientes para pagarlo. Sin embargo se hace saber que se pueden tener cuotas de recuperación bajo el esquema de estudio socioeconómico.

Este rubro le permite al cliente identificar todos los atributos positivos que puede encontrar al adquirir este servicio. Por ejemplo, buen servicio de parte de los servidores públicos.

Facilidades de pago en caso de requerirse.

Y otros que lo dejarán satisfecho.

Se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos para la presentación de estos servicios que proporciona el Gobierno de la CDMX dentro de la mezcla de las 4 P´s y las 4 C´s dirigida al cliente o beneficiario de estos programas gubernamentales:

​

1. Dar el mejor servicio al interesado.
2. Hacer llegar el servicio de forma clara, sencilla y segura.
3. Siempre manejarse con ética profesional.
4. Mencionar a las personas que requieren el servicio, como es la mecánica de gratuidad o pago, según sea el caso.
5. Es necesario que sepa el cliente las ventajas del uso del servicio. En caso de que este haga observaciones negativas del procedimiento, informarle de manera honesta si realmente se enfrentará a situaciones de ese tipo.

Gobierno de la Ciudad de México. (2019). Consejería Jurídica y de Servicios Legales. 18 03 2019, de Gobierno de la Ciudad de México Sitio web: https://data.consejeria.cdmx.gob.mx/index.php/el-abogado-en-tu-casa-llega-al-cine/que-es-el-abogado-en-tu-casa

​

UNADM, FME_U3_CN, Recuperado 18 03 2019.

https://unadmexico.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_60509_1&content_id=_1952717_1&mode=reset