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Os requisitos para o funcionamento do Goomer

Para o bom funcionamento do Goomer precisamos:

Verificar a integração com o Sistema de Gestão e se o app do Goomer está aberto no Servidor;
Certificar-se que a Rede Goomer está instalada corretamente;
Certificar-se que todos os tablets estão configurados e instalados corretamente;
Testar funcionalidades do Goomer (fazer pedidos, verificar minha conta, etc...);
Treinar e engajar funcionários do estabelecimento.

Nos tópicos a seguir vamos detalhar cada um dos passos citados acima.

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1 - Integração - Sistema de Gestão e App Goomer

1 - Verificar a integração com o Sistema de Gestão e se o app do Goomer está aberto no Servidor;

Boa parte do processo, como a integração do Sistema de Gestão e a configuração dos componentes de rede do Goomer, já é feita pelo nosso time de Implementação.

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2. A rede Goomer

Roteador Mikrotik (Faixa 172.22.xxx.xxx)

Gerenciador de IP dos tablets e pela conexão do sistema.

A Rede Goomer é composta por:

Unifi AP (Rede GoomerXXX e GoomerGateway)

Responsável por gerar o Wifi de qualidade para os tablets.

Equipamentos já configurados pelo nosso time.

Localização do AP já definida e com o cabo puxado.

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2. A rede Goomer.

Ligamos a rede da seguinte maneira:

Liga-se um a WAN do Mikrotik na Lan do roteador do sistema ou na entrada do switch;
Na fonte do UnifiAP, liga-se um cabo da LAN da fonte até uma das entradas da LAN do Mikrotik;
A Porta POE é ligada ao UnifiAP, este por sua vez deverá fica com o led verde contínuo aceso.

Topografia de rede recomendada:

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3. Tablets

1 - Primeiros Passos (ao ligar o tablet):

Conectar o tablet em um wifi.
Configurar o tablet sem vincular/criar conta Google
Desabilitar as configurações de “Google e sua localização”
Pular Configurações da Samsung

2 - Configurações do Tablet:

Desabilitar Bluetooth
Desabilitar Modo Offline
Desabilitar Local
Conectar em um Wifi
Desabilitar Multi-Janelas
Habilitar Rotação automática de Tela
Habilitar Fontes desconhecidas
Desabilitar atualização automática
Instalar o app Goomer
Instalar Locker
Concluir ação utilizando GoomerLauncher como sempre
Logar no ID e Senha que enviaremos

Configurando os tablets

Passo a passo da configuração

Dica: Ao configurar o primeiro tablet, já faça os testes de todas as funcionalidades. Assim, caso aconteça algum erro, teremos mais tempo para resolver o problema.

Lembrando que nosso time irá acompanhá-los remotamente

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3. Tablets

Depois de configurar os tablets, basta colar o suporte para colocá-los nas mesas para os clientes.

Colando suportes no tablet

Colando os suportes

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4. Testes

Testando pedidos

1 - Primeiros Passos (ao ligar o tablet):

Cadastre a Mesa
Faça pedidos como se fosse o cliente (enviar pedidos para todas as impressoras)
Verificar os pedidos feitos no Minha Conta
Verificar no Caixa se os pedidos caíram e estão cobrando

Validando os testes, podemos seguir com a configuração de todos os outros tablets e colagem do suporte.

Se houver algum erro em algum pedido ou funcionalidade, pode contar com a gente, estaremos acompanhando remotamente.

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Goomer - Novas Integrações

Pré-requisitos para o funcionamento do Goomer:

Servidor Goomer e os Gerenciadores do Sistema de Gestão devem estar abertos;
Os produtos cadastrados no Goomer precisam estar ativo no Sistema de Gestão;
O Goomer segue a configuração das Impressões no Sistema de Gestão;
Unifi Ap Ligado;
Tablets com mesas cadastradas;

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Dia G

Chamamos o dia de Inauguração do Goomer de “Dia G”, nele fazemos todo o processo citado nos slides anteriores e o acompanhamento da operação para pegar erros e tirar possíveis dúvidas dos garçons.

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Dia G - Treinamento de Garçons

O Treinamento de garçons é feito para explicar as mudanças que ocorrerão na operação após a implementação do Goomer, neste treinamento é falado sobre:

Como cadastrar mesas no tablet;
Abordagem ao cliente (da chegada até a saída);
Explicar com exemplos a dinâmica dos pedidos (Se tiver ou não com comanda);
Falar da atenção aos produtos no carrinho;
Explicar que as observações de pedido e adicionais podem ser atualizados a qualquer momento;
É preciso ficar atento se tem mesa/comanda aberta para consulta no caixa ou lançamento no pdv, isso trava a comanda e o cliente ao tentar pedir pelo Goomer não vai conseguir.

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Goomer - Novas Integrações

Posso cadastrar mais de um tablet em uma mesa?
Se o Tablet acabar a bateria durante o expediente vai perder o que o cliente consumiu?
Se a internet cair os tablets vão parar?
O Goomer cancela o pedido, em caso de o cliente enviar por engano?
Se eu lançar um produto pelo caixa ou PDV irá aparecer no “Minha Conta” do Goomer?
Ao fechar a conta via Goomer, o cliente ainda consegue realizar pedidos pelo tablet?

Dúvidas Frequentes

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