MELANJUTKAN PROJECT NAIK TERUS SEMAKIN TINGGI DENGAN MENCIPTAKAN LEBIH BANYAK YAKULT LADY MANDIRI YANG BERKWALITAS

GSM I-2016

“Panduan

Mari belajar lagi

Pembinaan”

• Latar belakang :

1. Makna Shirota-ism dapat diterima masyarakat luas.

2. Perlu dipersiapkan Yakult Lady yang Mandiri sebagai

Pusat Informasi Berjalan (PIB) dan berwawasan.

3. Untuk menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan di

masyarakat.

​

​

PEMBINAAN YAKULT LADY

I. LATAR BELAKANG & TUJUAN

hal : 1 panduan pembinaan

• Tujuan Pembinaan Yakult Lady :

1. Proses kegiatan edukasi staf ke Yakult Lady

2. Edukasi yang Baik dan Benar (sesuai tahapan

pembinaan), terus menerus selama 5 (lima) minggu

3. Mengajar, melatih dan memonitor,

untuk menciptakan :

• Yakult Lady yang Mandiri dan
• Pelanggan rutin (Loyal Customer) Yakult

​

PEMBINAAN YAKULT LADY

hal : 2 panduan pembinaan

Pelanggan Rutin (Loyal Customer)

1. Percaya dengan produk Yakult.

2. Mengerti manfaat Yakult

3. Percaya dengan Yakult Lady

4. Melakukan pembelian Yakult setiap kunjungan Yakult Lady

5. Bisa menjelaskan manfaat Yakult ke keluarga, saudara dan

teman

​

hal : 2 panduan pembinaan

II. PERSIAPAN PEMBINAAN

hal : 3 panduan pembinaan

1. PERSIAPAN STAFF (gunakan EKSP dan cek list di kolom persiapan 8 point)

Motivasi/ Semangat

Sikap dan Sopan Santun

Kerapihan

Kehadiran

Bisa menjalankan instruksi atasan dan pelaporan kegiatan

Hafal pengetahuan produk (PIB, Top 10-1, Top 10-2, Cintai Ususmu & 10 Pertanyaan Tambahan)

Bisa membuat rencana kunjungan (RRK) yang tepat untuk 1 minggu

Bisa membuat trend pelanggan & penjualan secara mingguan dengan benar

hal : 2 panduan pembinaan

1

2

3

4

5

6

7

11

2. PERSIAPAN YAKULT LADY (EKKYL 8 poin)

PERSIAPAN YAKULT LADY (CEK LIST EKKYL)

Semangat/ motivasi

Fisik/ kesehatan

Dukungan keluarga

Del > 5 jam, di area sendiri

Lapor dan setor ke Ceko

Es Batu yg cukup saat delv

Gunakan alat delv & jaga kebersihannya

Berikan Yakult dan uang kembalian

hal : 3 panduan pembinaan

1

2

3

4

5

6

7

8

• Cek persiapan material delivery Yakult Lady koordinasi dan komunikasi dengan Ceko.
• Cek stock brosur propaganda di center.
• Yakult Lady WAJIB delivery menggunakan Troley atau Sepeda.
• Persiapkan sarana transportasi Yakult Lady dari rumah ke center dan dari center ke area.
• Staf DILARANG naik sepeda motor berboncengan dengan Yakult Lady atau sebaliknya.

3. PERSIAPAN ALAT DELIVERY DAN SARANA TRANSPORTASI (tabel persiapan EKKYL) :

hal : 3 panduan pembinaan

Catatan :

# Jika Yakult Lady gunakan sepeda motor pastikan sudah punya SIM C, jika tidak segera siapkan sepeda, cek sebelum Yakult Lady seminar #

hal : 3 panduan pembinaan

Mengapa Tidak Boleh ?

Bagaimana jika tidak punya SIM C ?

III. PROSES PEMBINAAN

hal : 4 panduan pembinaan

Mengapa perlu Prop pesan ......... ?

• Tujuan Propaganda Pesan adalah

1. Melatih komunikasi Yakult Lady dengan PIB

2. Membentuk sikap dan mental Yakult Lady

3. Memperkenalkan sistem Yakult Lady

4. Menambah pelanggan .

​

hal : 4 panduan pembinaan

• Evaluasi Kemampuan Staff Terhadap Pembinaan Yakult Lady (EKSP)
• Berikan penilaian untuk melihat kemampuan staf yaitu pada saat Yakult Lady seminar.
• Point-point tersebut adalah point no. 1 – 7 (lihat Form A/4/0/EKSP/2014). Silakan cek EKSP
• Persiapan 2 Map dan Buku Kunjungan.

​

hal : 4 panduan pembinaan

1. Lembar pelanggan per hari sudah terisi dengan nama-nama pelanggan sejak Uji coba.
2. Rencana kunjungan (RRK) disetiap pembatas hari kunjungan
3. Buat pembatas hari kunjungan (warna)

MAP STAF

MAP YL DI CENTER

BUKU KUNJUNGAN

hal : 4 panduan pembinaan

1. Komitmen YL
2. MKYL
3. Rencana dan Realisasi Kunjungan (RRK)
4. Daftar Kunjungan (Plg Uji coba, Prop Pesan dan pelanggan take over bila ada).
5. Kontrol Pembinaan (ada hasil propaganda)
6. EKKYL dan Lampiran
7. Trend Pelanggan dan Penjualan Pembinaan
8. Peta Bloking (peta center, Peta Tarikan)
9. Rekap hasil survey
10. Peta per Blocking (untuk pembatas Daftar

Kunjung per blocking dan rute kunjungnya

pagi/ sore)

Hari 1 ~ 2

hal : 5 panduan pembinaan

Hari 3 - 4

hal : 5 panduan pembinaan

Hari 5 - 6

hal : 5 panduan pembinaan

“Pelanggan yang benar-benar Pesan artinya ada pernyataan pelanggan minta untuk dikirim pada waktu dan jumlah botol yang telah disepakati”

​

C. Kriteria Pelanggan Propaganda Pesan�

hal : 5 panduan pembinaan

D. Hal – hal penting yang harus diperhatikan saat staff� dan YL propaganda pesan :�

1. Propaganda hari pertama dan kedua dilakukan Staf saat Yakult Lady seminar (kecuali apabila YL seminar 3 hari, berarti staf propaganda pesan sendiri 3 hari)

2. Setelah lulus seminar, staf harus menjelaskan tujuan dan sasaran propaganda

pesan (perlihatkan dekorasi center Staf HARUS jelaskan poin-poin tahapan

pembinaan)

3. Join propaganda minimal 5 jam per-hari sesuai rencana kunjungan (RRK) dan

Yakult Lady mendapatkan uang propaganda (diberikan setiap hari, setelah NC)

​

hal : 5 panduan pembinaan

D. Hal – hal penting yang harus diperhatikan saat staff� dan YL propaganda pesan :�

4. Ikut NC, latihan PIB dan memindahkan nama pelanggan dari Buku kunjungan ke Daftar kunjungan di map center Yakult Lady. (khusus dropping kegiatan dilakukan dirumah YL)
5. Sasaran Propaganda pesan yang menjadi target per hari adalah

dari potensi rumah.

6. Untuk Yakult Lady semi RYL tetap lakukan propaganda ke rumah, target dan sasaran

propaganda sesuai hasil diskusi dengan SPV.

Target Propaganda pesan per hari menyesuaikan jumlah KK (hasil ansol dan hasil Uji

Coba) di area tersebut, termasuk jumlah hari kegiatan Propaganda Pesan.

​

hal : 5~6 panduan pembinaan

hal : 6 panduan pembinaan

Penjelasan tabel :

1. No 1. kondisi area dengan KK ≥ 1,000 KK maka kegiatan propaganda pesan dilakukan maksimal 6 hari (normal) dengan target prop pesan 120 RP (sesuai target tahapan pembinaan)

2. No. 2. kondisi area dengan KK < 1,000 KK (800 KK) maka kegiatan propaganda pesan dilakukan maksimal 6 hari (normal) dengan target prop pesan 96 RP, staf hari I, FU plg/ DS sesuai RRK, hari II staf prop pesan sendiri & staf wajib join prop pesan dng YL selama 4 hari (total 6 hari)

3. No.3, area dng KK < 1,000 KK (500 KK/ semi RYL), maka kegiatan prop pesan bisa dilakukan hanya 5 hari, H.I & H.II, staf FU plg/ DS sesuai RRK dan H.III & V staf join prop pesan dng YL, berikutnya H.VI sudah bisa delv pembinaan H.I

4. Jika staf melakukan FU plg/ DS, maka delv sesuai RRK Pembinaan dan jika ada

Propaganda plg baru, tetap di catat di KP dan untuk penulisan data trendnya dicatat

di kolom prop pesan, keterangan prop baru (form trend yg baru)

hal : 6 panduan pembinaan

hal : 7 panduan pembinaan

Sehingga dalam waktu 1 (satu) hari kegiatan Propaganda Pesan, seorang staf harus mampu mendapatkan minimal 20 Prop Pesan untuk kegiatan yang dilakukan pagi minimal 3 (tiga) jam dan sore 2 (dua) jam, selama 1 (satu) hari kegiatan minimal 5 (lima) jam.

• Dan untuk mengontrol apakah hasil kegiatan staf sudah dilakukan secara maksimal atau tidak, staf minimal mampu mendapatkan :
• Prop Pesan pagi : 12 dan
• Prop Pesan sore : 8

hal : 8 panduan pembinaan

Penting :

Catatan :

• Target Propaganda Pesan untuk area standard adalah 20 Propaganda pesan per-hari dan 120 per-minggu, APABILA target pagi atau target harian tidak tercapai, maka :
• Staf harus upayakan di sore hari sehingga target hari itu tercapai atau tambahkan di target RP besok harinya bisa tercapai DAN BERIKUTNYA target mingguan 120 Prop Pesan juga tercapai. (dipertimbangkan juga potensi KK per bloking sesuai Ansol)
• Staf harus tambah usaha (tambah waktu/ lebih awal kegiatan) dan evaluasi setiap hari

​

3. Lihat lampiran RRK Prop Pesan (hal .8 buku panduan pembinaan)

hal : 8 panduan pembinaan

Tentukan target RK/RA/RP pagi & sore (setiap hari)

Tentukan target RK/RA/RP utk 1 mg (berdasarkan jlh KK)

Tentukan Jlh Hari kegiatan

Staf prop pesan sendiri hsl > vs target

Jika td capai target, +waktu+usaha

(berangkat lbh awal)

Staf 4 hari dng YL

Total realisasi kegiatan

Penjelasan RRK prop pesan

1. Hitung dan tentukan target RP dari jumlah KK
2. Tentukan lama kegiatan prop pesan (max 6 hari)
3. Tentukan waktu wajib staf harus join dng YL (pasca seminar)
4. Buat target harian RK/ RA/ RP 🡪 selama periode prop pesan
5. Pastikan target harian staf tercapai (min 20 RP- area standard)/ sesuai perhitungan berdasarkan jumlah KK
6. Jika target tdk tercapai, staf harus ada usaha khusus (lebih awal ke area)/ tambah usaha khusus supaya target harian dan mingguan tercapai

​

​

​

Hr. Selasa KK= 140

Mari belajar buat RRK untuk kegiatan Propaganda Pesan

Jumlah KK (B+C) : 700

Hr. Kamis KK= 90

Hr. Rabu

KK= 100

Hr. Sabtu KK= 130

Hr. Senin KK= 140

Hr. Jumat KK= 100

1 > Tentukan target Prop RP

2 > Tentukan Waktu kegiatannya

3 > Tentukan Rute kunjungannya

4 > Buat tabel kegiatan Prop pesan staf & YL

PEMBINAAN (Setelah Propaganda Pesan)

A. Persiapan

Sebelum delivery Staf wajib menjelaskan Tahapan pembinaan 4 Minggu sehingga Yakult Lady paham akan target yang harus dicapai setiap Minggu pembinaan 

• Untuk Yakult Lady sistem Center:

Hari pertama delivery, Yakult Lady harus datang ke center untuk lakukan pengambilan pagi dan penjualannya masuk penjualan besoknya (hasil penjualan menjadi titip setoran tunai hari itu) 

• Untuk Yakult Lady sistem dropping :

Berlaku sistem PDM dan penjualan dihitung pada kunjungan Dropping Driver berikutnya.

​

hal : 10 panduan pembinaan

B. Tahapan Pembinaan

• Pada dasarnya, Pembinaan YL baru dilakukan seperti Cara Edukasi di tabel berikut ini

(Panduan tahapan pembinaan).� Kemampuan Yakult Lady harus mencapai Target sesuai Sasaran Edukasi setiap minggu.

• Kemampuan YL di evaluasi setiap hari dengan tujuan untuk mencapai target mingguan.

~ Apabila kemampuan YL meningkat dengan kecepatan diatas standard, maka bisa diajarkan

sesuai level Sasaran Edukasi minggu berikutnya.

~ Dan jika YL dengan kemampuan yang lebih lambat dari pada Sasaran Edukasi Standar,

segera cari cara penyelesaian, dan lakukan perbaikan agar tidak sampai masuk minggu ke-5.

• Jika penilaian EKKYL di minggu ke-4 masih ada nilai K, maka edukasi YL dilanjutkan ke minggu ke-5 untuk memperbaiki kemampuan nilai K sampai YL menjadi Mandiri.

hal : 10 panduan pembinaan

GSM I-2016

C. Evaluasi transaksi Yakult Lady (kemampuan komunikasi)

• Transaksi penjualan yang terjadi karena propaganda sendiri oleh

Yakult Lady dari mulai salam, basa-basi, penjelasan manfaat Yakult

sampai terjadi transaksi tanpa dibantu oleh staff. 

​

• Pada form EKKYL, persentase transaksi Yakult Lady dihitung hanya

pada hari terakhir setiap Minggu pembinaan. Untuk mempermudah

hal ini maka perlu diperhatikan transaksi YL dan transaksi staf

dalam Kontrol Pembinaan (KP).

​

hal : 12 panduan pembinaan

hal : 12 panduan pembinaan

5

• Pelanggan yang dihitung sebagai transaksi Yakult Lady adalah pelanggan rumah ditandai dengan melingkari botol transaksi di DK dan direkap di KP setiap hari di map staf maupun map Yakult Lady

contoh : Yakult Lady transaksi 5 botol di beri tanda

​

• Transaksi YL menggunakan PIB diberi tanda “ P “ diangka botol di Daftar Kunjungan (DK) dan Buku Kunjungan (BK) Yakult Lady

Contoh :

hal : 12 panduan pembinaan

Apa Evaluasi Anda ?

D. EVALUASI PEMBINAAN

1. Evaluasi Harian

• Tanggung jawab isi MKYL oleh Staf sesuai kemampuan Yakult Lady selama pembinaan tetapi Ceko dan Dropping Driver bisa isi saat edukasi di center dan di area.

2. Evaluasi Mingguan

Presentasi kegiatan dilakukan setiap Minggu pembinaan.

Hal-hal yang dinilai dalam presentasi staf adalah :

i. Trend Pelanggan dan Penjualan

ii. Evaluasi KP dan RRK (peta/ rute kunjungan effektif)

iii. Kemampuan YL dilihat dari EKKYL dan MKYL

hal : 13 panduan pembinaan

• Staf sampaikan hasil evaluasi akhir pembinaan Minggu IV kepada Ceko
• Estimasi penjualan perpotensi minggu berikutnya berdasarkan penjualan tertinggi �(jika penjualan dibawah ansol, tetap gunakan estimasi ansol) dan staf langsung membuat RRK minggu berikutnya setelah delivery hari itu.

hal : 13 panduan pembinaan

• RRK Pembinaan minggu keempat (M.IV) sudah merupakan RRK yang FIX, berdasarkan hasil diskusi dengan ceko (evaluasi rute, waktu dan botol)
• Ceko wajib join 2x selama pembinaan (di minggu pertama dan ketiga), gunakan EKKYL dan isi MKYL sesuai kemampuan YL diarea
• Penilaian EKKYL setiap minggu termasuk Propaganda Pesan wajib diisi (hasil diskusi staf dan ceko) disampaikan ke Yakult Lady setiap minggu dan Yakult Lady paraf. Berikan komentar di lampiran atas penilaian yang masih kurang atau Nilai K.

hal : 13 panduan pembinaan

• YL melakukan testimony di Noon Ceremony di hari terakhir minggu ke-4 ( hasil pembinaan 5 minggu ) atau di H.1 pasca pembinaan.
• Map staf (1 bundel) harus diserahkan kepada Ceko untuk disimpan di TKU (map staf bisa di write off jika sudah 5 bulan)
• Selama Uji Coba sampai dengan Pembinaan dilaksanakan Film Showing minimal 4 x (termasuk di rumah YL)

hal : 13 panduan pembinaan

IV. Pelanggan Refresh

hal : 14 panduan pembinaan

​

• Yaitu pelanggan yang pada saat dikunjungi 4 (empat) kali, bertemu maupun tidak bertemu dan tidak melakukan transaksi/ tidak beli .

​

​

​

hal : 14 panduan pembinaan

• Kriteria pelanggan Refresh (saat pembinaan), adalah :

​

1. Pelanggan yang di refresh pertama kali dilakukan yaitu saat kunjungan pelanggan di Pembinaan M.III terhadap semua pelanggan dari kegiatan staf dari mulai plg Uji Coba M.I yang tidak beli di Uji coba M.II , Pembinaan MI, MII dan MIII (4x tidak beli).
2. Pelanggan yang tidak bisa ditemui lagi karena pindah rumah (domisili di luar area YL) dan bisa dipertanggung jawabkan kebenarannya
3. Pelanggan lama atau pelanggan Take Over (berlaku sama seperti pelanggan UC. M.I)

​

Penulisan pelanggan Refresh

Pelanggan 4 x tidak beli dan tidak bertemu

hal : 14 panduan pembinaan

Apa tindakan kita, jika menemui kondisi seperti ini ?

Penulisan pelanggan Refresh

• Tehnis Refresh pelanggan di Buku Kunjungan (BK) dan Daftar Kunjungan (DK)
• Mencoret nama pelanggan di DK map staf dan di BK YL dan menulis no urutan kunjungan di area (mulai kegiatan Pembinaan M.III).
• Staf mengganti DK di map YL (center) dan Yakult Lady mengganti refill BK YL, menyalin dan mengurutkan nama pelanggan sesuai urutan no.1 diatas (untuk DK map staf tetap dilanjutkan).
• YL sudah gunakan BK dan DK map center hasil refresh di Pembinaan M.IV .

hal : 14 panduan pembinaan

Staf buat penomoran untuk buat rute pembinaan M.IV 🡪 Rencana Fix (mengurutkan kunjg pelanggan dan salin di DK baru)

Refresh Plg (coret nama plg di baris transaksi)

DK pasca refresh/ cara urutkan kunjungan/ buat rencana fix

V. CARA ISI DATA PELANGGAN DI DK/ BK

1. Isi nama pelanggan yang biasa beli di kolom nama pelanggan
2. Alamat rumah diisi lengkap, jika tidak ada nomor maka diberikan penjelasan di kolom keterangan
3. Berikan tanda :�i.[ x ] jika bertemu pelanggan yang biasa beli tetapi tidak beli�ii.[ - ] jika tidak bertemu pelanggan yang biasa beli/ tidak ada orang

4. Bila tidak bertemu pelanggan yang biasa beli tetapi terjadi transaksi dengan anggota keluarga (dalam 1 rumah),

hal : 15 panduan pembinaan

maka cara penulisan seperti contoh dibawah :

Yakult

Penjelasan Contoh :

• Transaksi tg.01/12 : pelanggan adalah pak Achmad.
• Transaksi tg.08/12 : pak Achmad tdk ada, bertemu istrinya dan beli.
• Kunjungan tg.15/12 : pak Achmad/ istri tdk ada dan bertemu anggota kelg lain (cth anak) dan tidak beli.

hal : 15 panduan pembinaan

Mengapa dilakukan PIB ?

Tujuan pengisian data pelanggan diatas ini :

Dengan menjelaskan manfaat Yakult dan buat suasana akrab kepada semua anggota keluarga maka anggota keluarga lainpun akan paham manfaat Yakult dan minum Yakult sehingga jumlah pelanggan rutin menjadi meningkat

Cara isi Trend utk PB saat FU Plg (DS)

di periode Kegiatan Prop Pesan

Kolom Kegiatan Prop Pesan

(bawah)

Yakult

Perubahan di no. 31 dan penilaiannya

Penting :

Jangan Lupa Isi/ Komentar di Lampiran MKYL setiap Edukasi YL (Appresiasi, evaluasi dan beri koreksi)

Penting :

Jangan Lupa Isi/ Komentar di Lampiran MKYL setiap Edukasi YL (Appresiasi, evaluasi dan beri koreksi)

Gambaroooo.......

Sampai Jumpa di Meeting berikutnya ........