Le contexte : L’hospitalité dans une galaxie plus ou moins lointaine….
L’accompagnement
SADI des OT
La norme NF X 50 730 et la certification
NF Service des Offices de Tourisme
La Marque Qualité Tourisme
Le label Tourisme
& Handicap
Le label
Accueil Vélo
Démarche RSE des OT
normands
La TGS
(Très Grande Satisfaction
Client)
Charte du voyageur
OT Vannes Golfe du Morbihan
Puis charte des OT Bretons (OTB)
Le label
Destination pour tous
Les certifications
ISO 9001
et ISO 14001
Le label
Famille Plus
Les labels
Toutourisme et Qualidog
Les classements, qualifications et labels des hébergements touristiques
Le label
Vignobles
et Découvertes
Le label
Green Destination
Label tourisme
équitable
Des démarches structurantes
Des labels ou certifications selon la stratégie de chacun
ISO 20121 Evénement Responsable
Pourquoi nous intéresser à l’hospitalité ?
D’une société de service à une société de la relation…
Toutes et tous concerné.es pour créer du lien!
Un réel courage !
Privilégier la sollicitude et l’humain
Pourquoi nous intéresser à l’hospitalité ?
Le point commun à tous
ces constats : un état d’esprit,
une démarche
sociétale portée par toutes
et par tous.
Pourquoi nous intéresser à l’hospitalité ?
Des études récentes sur la satisfaction des touristes :
Pourquoi nous intéresser à l’hospitalité ?
Enquête auprès du réseau des adhérents d’ADN « L’hospitalité selon les organismes institutionnels de tourisme » (oct 2022)
Mai 2023 : La charte nationale de l’Hospitalité
Respect
Partage
Découverte
Ouverture
Personnalisation
Garantie
Rencontre
Expérience
Authenticité
Plaisir
Quelques illustrations concrètes à partager avec vous : �L’hospitalité et les équipes
Accueillir et orienter les touristes-pêcheurs selon leurs demandes : Formation de l’équipe de l’OT de la Vallée d’Aure et du Louron avec la Fédération Départementale de pêche des Hautes-Pyrénées, organisée par la Fédération départementale des OT des Hautes-Pyrénées (FDOT65)
Mieux connaitre l’offre touristique avec une partie de golf pour l’équipe de l’OT de Kaysersberg
Quelques illustrations concrètes à partager avec vous : �L’hospitalité et les équipes
Les conseillers en séjour de l’OT de Pau partagent leurs expériences
Quelques illustrations concrètes à partager avec vous : �L’hospitalité et les saisonniers
10
Faciliter la vie des saisonniers, leur donner l’opportunité de découvrir et de faire connaître le territoire : L’OT de Rochefort Océan
Office de Tourisme de Crozon « Appel aux habitants » : Recenser des offres d’hébergements et mettre en relation hébergeurs et hébergés
Hospitalité : Quelques illustrations concrètes à partager avec vous : les socio-professionnels, les saisonniers, les habitants…
Pied de page
11
Découverte du territoire grâce aux «chuchoteurs d’info » de l’OT de Granville
Hospitalité : Quelques illustrations concrètes à partager avec vous : les socio-professionnels, les saisonniers, les habitants…
12
OT de la Vallée du Loir (72 LA FLECHE) "Academy" grand jeu quizz de formation au territoire pour habitants, socio pro et élus
Quelques illustrations concrètes à partager avec tous : �L’hospitalité et les socio-professionnels
13
Sur le site pro.visitparisregion.com
Quelques illustrations concrètes à partager avec tous : �L’hospitalité et les socio-professionnels
14
Faire se rencontrer et partager les hébergeurs accueillant des pèlerins sur le chemin de St Jacques de Compostelle :
« Eductours » organisés par les Offices de Tourisme d’Aire Sur l’Adour et Eugénie-les-Bains, Landes Chalosse, et d’Armagnac d’Artagnan.
Former les hébergeurs de Royan à l’accueil des curistes au sein du club hébergeur
Quelques illustrations concrètes à partager avec vous : �L’hospitalité et les habitants
15
Les Greeters
avec l’OT des Grands Lacs
La carte partenaire de l’OT Blaye Bourg d’Estuaire
Les ambassadeurs de l’OT de Combloux
Quelques illustrations concrètes à partager avec vous : �Des sites internet « ouverts sur les habitants »
16
Hospitalité : Quelques illustrations concrètes à partager avec vous :�Les habitants
17
Evreux
« Le Comptoir des Loisirs »
Aunis Marais Poitevin « Le comptoir local »
Quelques illustrations concrètes à partager avec vous : L’hospitalité et les habitants
18
Le pays de Seignanx :
Office du Tourisme et Tiers lieu
Quelques illustrations concrètes à partager avec vous : �L’hospitalité avec les habitants
19
Des visites guidées pour les habitants de Bormes- Les-Mimosas avec une communication et une planification adaptées
Quelques illustrations concrètes à partager avec vous :�L’hospitalité et les habitants
20
La carte « Coup de cœur des habitants » de Honfleur
Quelques illustrations concrètes à partager avec vous : �L’hospitalité et les habitants
Pied de page
21
Les habitants « témoins de l’attachement à leur territoire » sur le site de l’OT de la Puisaye en Bourgogne
Quelques illustrations concrètes à partager avec vous : �L’hospitalité et les habitants
Pied de page
22
Découverte du territoire avec les habitants grâce aux Podcasts des OT de Dinan Cap Fréhel et de la Vallée du Kiwi
Quelques illustrations concrètes à partager avec tous : �Une hospitalité réciproque avec les voyageurs eux-mêmes
23
Souhaiter la bienvenue aux voyageurs et les inviter à un tourisme encore plus responsable : La charte du voyageur de l’OT de Vannes Golfe du Morbihan, étendue à toute la Bretagne
Des ressources au sein de notre réseau
Votre Espace adhérent sur ADN’CO
Bientôt :