Aide-mémoire
Le plan de communication
Mandat
Le mandat indique le but du plan de communication, qui le rédige et qui donne le mandat. Cette brève section permettra d’emblée de donner un cadre plus précis à votre travail.
Une ou deux lignes peuvent suffire. Faites approuver ce mandat par votre client ou votre patron pour partir sur de bonnes bases.
Analyse de la situation
L’analyse met en relief les informations pertinentes pour comprendre la
situation actuelle. C’est l’étape de recueil de données et de leur analyse.
Quels sont les grands constats des sondages, des entrevues, de la revue de presse, du survol des médias sociaux? Quelle est l’image de votre organisation auprès de ses différents publics?
Prenez connaissance des campagnes de communications passées et tirez-en des constats pertinents pour la suite.
Vos objectifs doivent répondre directement aux problèmes soulevés et doivent toucher la perception des publics et non pas les ventes, la fréquentation, etc.
Ayez un objectif précis et si vous en avez plusieurs, faites en sorte qu’ils soient cohérents et complémentaires. Il est plus stratégique de faire deux plans de communication si vous avez deux problématiques complètement différentes.
Un objectif doit être SMART
(spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et temporellement défini) et viser un public précis.
Objectifs de communication
L’axe de communication
L’axe de communication est l’idée essentielle de
laquelle découlera tous les messages... et même les visuels! C’est la colonne vertébrale de vos communications.
En fonction de l’objectif de communication, l’axe permet de se positionner auprès de la clientèle‐
cible. Que doit‐elle retenir ?
L’axe de communication peut être un mot clé ou une simple phrase. Une accroche de campagne peut en découler.
Pour le présenter, rassemblez un argumentaire expliquant votre choix et présenter votre axe de communication ainsi que l’accroche qui en découle.
Stratégies de communication
La stratégie est la grande astuce de communication qui permet de répondre à notre objectif. Il peut y en avoir une ou quelques unes. De ces stratégies se déclineront les moyens.
À titre d’exemples, refaire son site Web ou créer une page Instagram sont des moyens. Une stratégie est de niveau plus élevé. Par exemple, faire en sorte de cibler les utilisateurs d’un produits X puisqu’ils sont suscceptibles d’être intéressés à nos service est une stratégie.
Après tout, que faire d’un site Web ou d’une campagne d’affichage si nous ne savons pas à qui parler, que dire et comment rejoindre notre cible?
Publics primaires et secondaires
Publics relayeurs
-Les journalises
-Les influenceurs
-Les ordres professionnels ou les associations
Le grand public
Il s’agit de monsieur madame tout le monde quand on veut sensibiliser la population ou se faire connaître du plus grand nombre.
Publics cibles
Soyez stratégique, pensez à qui vous voulez rejoindre et qui peut vous aider à les rejoindre! Vous pouvez également prioriser les cibles à rejoindre en les classant par publics primaires et secondaires.
-Les personnes que nous voulons influencer
-L’entourage de ces personnes
Détailler les moyens utilisés et à quels moments vous les utiliserez. Un diagramme de Gantt ou un simple tableau peuvent faire l’affaire.
Mettez à jour fréquemment ce tableau si des opportunités cohérentes avec vos stratégies existantes s’ajoutent.
Moyens et échéancier
Budget
Prévoyez combien coûtera votre campagne de communication en listant les moyens qui demandent de faire produire des documents, de payer des fournisseurs, de tenir des événements de relations publiques ou encore de placer de la publicité. Ce budget peut aussi inclure le nombre d’heures qu’une ressource interne passera à travailler au mandat. Idéalement, vos actions de communications ont été choisies en fonction d’un certain budget préétabli avec votre organisation. Ex. : on ne perdra pas de temps à planifier une annonce à la télé si notre budget est très limité.
Vous vous demandez ici comment il est possible de savoir si vos actions de communication ont fait une différence par rapport à votre objectif de départ.
Différents moyens peuvent permettre d’évaluer si les objectifs du plan ont été atteints. Sondage, montants des dons, achalandage, nombre d’appels, nombre de clics sur le Web, etc. En prévoyant d’avance les façons de s’évaluer, on peut mettre en place les façons de relever ces indicateurs dès le départ. Ex. : compter le nombre de clients qui appellent ou nous visitent pour un sujet précis, faire un sondage identique avant et après la campagne de communication, etc.
Évaluation
Bonne réflexion et bonne rédaction !
Préparé par :
Katherine Duchesne,
bénévole experte en communication
Octobre 2024