שירות לקוחות LCS TELECOM��הקלטות שיחה�אנו נבצע הדרכה מלאה איך ניתן להכנס אך לא נכנס עבור הלקוח , זה מידע אישי וחסוי שלו .

​

​

• 1. שליחת לינק ↓ / לוודא שבאתר המתאים ← https://epbx.cloud/recordings/#/recording/list

​

​

-2. ברור / שינוי שם משתמש וסיסמא למערכת הקלטות :

כניסה למערכת ניהול בלינק ←

• http://www.epbx.cloud/#/login

*כניסה באמצעות יוזר מנהל בלבד

​

א. הדרכת גישה ולינק מתאים :

​

בחירת הלקוח :

חיפוש לקוח לפי שם/ח"פ

↙

לחיצה על switch לפרטי הלקוח

↙

נוודא שאנו עומדים על PBX ונבחר ב customer list

נעמוד על Features נגלול מטה ונבחר באופציה "people"

←

לאחר שנכנסו לתיבת "people" ניתן יהיה לצפות בשם משתמש וסיסמא :

שם משתמש ←

סיסמא←

לדוגמא: ←

במקרים בהם לא מופיע סיסמא כפי שהוצג בדף קודם והלקוח אינו יודע� ( הסיסמא זהה למערכת ניהול של הלקוח)

לדוגמא: ←

אנו נלחץ על שם המשתמש לביצוע שינוי סיסמא

→

נרשום את הסיסמא בשלושת השדות המסומנים באדום ונלחץ על save

​

לשים לב על הסיסמא להיות מורכבת מ 8 ספרות לפחות אות גדולה וכמה אותיות קטנות לדוגמא:

Telcom503811123

3.תדרוך צפיה במערכת הקלטות :�לעולם לא נכנס עבור הלקוח לשרת ההקלטות!! רק תדרוך והכוונה

לצפיה בשיחות מהיום

ניתן לחפש לפי הטלפון אליו או מימנו בוצעה השיחה

מספר השלוחה מימנה בוצעה השיחה יופיע במספר מקור – בשיחה יוצאת , ובמספר יעד בשיחה נכנסת

המספר הוא מספר ברזל במערכת ולא ניתן לשינוי , ולכל שלוחה מספר משלה – תדריך למסירת פרטי מספר ברזל של מספר שלוחה בשקופית הבאה

ע"מ לדעת האם זו שיחה יוצאת או נכנסת אנו נסתכל על סוג היעד אם מופיע EXTERNAL זו שיחה יוצאת כל אופציה אחרת זו שיחה נכנסת

←

דוגמא למספר ברזל

4. צפיה במספרי ברזל במערכת לפי שם/מספר שלוחה :

1.

2.

חיפוש לקוח לפי שם/ח"פ

↙

לחיצה על switch לפרטי הלקוח

↙

3.כניסה

↘

↘

4.

מספרי הברזל שמופיעים במערכת הקלטות

←

מספר/שם הנציג אליו שייך המספר ברזל משמאל

←

לחיצה להורדת ההקלטה הספציפית/ לבחירת מהירות האזנה

←

←

להאזנה מידית

←

להורדת קובץ אקסל עם רשימת השיחות ללא ההקלטות

להורדת קובץ ZIP עם ההלקטות לפי שם ללא יומן שיחות

←