Convenio

Universidad de la Costa CUC – Cajacopi

Seminario de Marketing Estratégico �CAJACOPI- CUC

Luis Miguel González Molina

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Clase No 1

¿Que es el

Marketing?

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Es el conjunto de estrategias, procesos y acciones que realiza una empresa para identificar, comprender y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, creando valor para ellos y, al mismo tiempo, logrando los objetivos de la organización.

EL MARKETING ESTRATÉGICO

Es el proceso de análisis, planificación y toma de decisiones a largo plazo mediante el cual una empresa identifica oportunidades de mercado, define a qué clientes va a servir, cómo se va a diferenciar de la competencia y qué propuesta de valor va a ofrecer, con el fin de lograr una ventaja competitiva sostenible.

Marketing vs Marketing Estratégico

¿En qué se diferencian?

Marketing�Es el conjunto de acciones que una empresa realiza para:�• Promocionar productos o servicios.�• Vender.�• Comunicarse con el mercado.

✔️ Se enfoca en el qué se hace.

Marketing Estratégico�Es el proceso de análisis y planificación que permite:�• Conocer al cliente.�• Analizar el mercado y la competencia.�• Definir objetivos y estrategias a largo plazo.

✔️ Se enfoca en el por qué y para quién se hace.

Una empresa hace publicidad en redes (marketing),�pero antes analiza a su cliente ideal, define su propuesta de valor y su posicionamiento (marketing estratégico).

Diferencia clave

MARKETING ESTRATÉGICO ORIENTADO AL CLIENTE

¿Qué es Estrategia?

La estrategia es el conjunto de decisiones de largo plazo que una empresa define para alcanzar sus objetivos, eligiendo cómo competir, a qué clientes servir y cómo generar valor de manera sostenible.

En el marketing estratégico orientado al cliente, la estrategia se construye a partir del conocimiento profundo del cliente, no del producto.

MARKETING ESTRATÉGICO ORIENTADO AL CLIENTE

Enfoque clave

• No todos los clientes son iguales.
• No todos los mercados deben atenderse.
• La empresa elige dónde competir y cómo diferenciarse.

Estrategia orientada al cliente significa:

• Comprender necesidades reales del cliente.
• Anticipar expectativas futuras.
• Diseñar ofertas basadas en valor, no solo en precio.

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Una empresa puede decidir estratégicamente:

“Atender solo a clientes que valoren calidad y servicio personalizado, aunque el precio sea mayor.”

MARKETING ESTRATÉGICO ORIENTADO AL CLIENTE

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El Marketing Estratégico Orientado al Cliente es un enfoque de largo plazo que pone al cliente en el centro de todas las decisiones de la empresa.�Antes de vender o hacer publicidad, la empresa analiza, comprende y define a quién quiere servir, qué problema va a resolver y cómo quiere ser percibida en el mercado.

No se trata de “vender más”, sino de crear valor real y sostenible para el cliente.

¿En qué se enfoca?

Se enfoca en pensar antes de ejecutar, respondiendo preguntas clave:

• ¿Quién es mi cliente ideal?
• ¿Qué necesita, valora y espera?
• ¿Qué problema le resuelvo mejor que la competencia?
• ¿Cómo quiero que me perciban?
• ¿Por qué debería elegirme a mí y no a otro?

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Elementos Clave

Cliente Ideal

Perfil claro del cliente objetivo:

🔸Edad, comportamiento, necesidades.

🔸Problemas reales que quiere solucionar.

🔸Motivaciones y expectativas.

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➔ No es “todo el mundo”, es el cliente correcto.

Propuesta de Valor

Es la promesa que la empresa hace al cliente.

Responde a:

🔸¿Qué ofrezco?

🔸¿Qué beneficio obtiene el cliente?

🔸¿Qué me hace diferente?

➔ No es el producto, es el beneficio percibido.

Elementos Clave

Posicionamiento

Es el lugar que la marca ocupa en la mente del cliente. Ejemplos:

🔸La opción más confiable.

🔸La más económica.

🔸La más innovadora.

🔸La especializada en un nicho.

➔ Si no te posicionas, el mercado lo hará por ti.

🛍️ Caso 1: Restaurante

• Cliente ideal: Jóvenes profesionales que trabajan cerca.
• Propuesta de valor: Almuerzos rápidos, saludables y a buen precio.
• Posicionamiento: “La opción saludable para tu jornada laboral.”

👉 Luego se hace publicidad en redes, pero ya con claridad estratégica.

Caso práctico Elementos Clave

💄 Caso 2: Marca de cosméticos

• Cliente ideal: Mujeres con piel sensible.
• Propuesta de valor: Productos naturales y dermatológicamente seguros.
• Posicionamiento: “Cuidado real para pieles delicadas.”

👉 No compite por precio, compite por confianza.

Caso Práctico Elementos Clave

“El marketing estratégico transforma información en decisiones y decisiones en ventaja competitiva.”