1 of 40

منظومة التنشيط

وضوابط عامة لأداء المنشط

مقاربة للأدوار الاتصالية بالأخص

​

تقديم

الأستاذ منجي مبروكي

المعهد العالي للفنون الجميلة

جامعة سوسة

دورة تكوين متفقدي الشباب 2010/2009

2 of 40

تردد الشباب على المؤسسات الشبابية

ما الذي يحول دون إقبال قوي من الشباب

على دار الشباب ؟

3 of 40

احتمالات تفسيرية

  • إنه الشاب ‍!
  • إنها الميزانية !
  • إنها البنية الأساسية !
  • إنها التشريعات !
  • إنها نوعية الأنشطة !
  • إنه المنشط !
  • أي أسباب أخرى محتملة ؟

4 of 40

القائد

بما أن مفتاح النجاح في دار الشباب هو:

المنشط /

5 of 40

فما هي العوامل التي تتحكم في ادائه؟

  • استعداداته الفطرية ؟
  • تكوينه ؟
  • شروط عمله؟
  • تحولات تهم الشاب والمجتمع؟
  • أخرى .........؟

كيف نستدل على درجة

نجاح المنشط في ادائه

وبالتالي في ارضاء الشاب؟

6 of 40

شاب راضي

​

​

​

​

منطقة الحياد السلوكي

​

​

​

​

​

​

​

​

​

شاب متحفز

شاب غير راضى

المعاملة تتفوق على ما يتوقعه

​

لم يحصل على ما يتوقعه

مثلما توقع وجد

7 of 40

حالات الشاب تجاه المؤسسة

  • في الحالة (1) الشاب غير راض فقد يذهب لمنافس أخر لديه بديل معقول.
  • في الحالة (2) لن يغضب الشاب وهكذا لن يتحمس مرة أخرى ، فيصبح في منطقة الحياد السلوكي .
  • في الحالة (3) العملية تجاوزت انتظارات الشاب فكانت أفضل مما كان متوقعاً بطريقة ايجابية.

8 of 40

  • الأشخاص الذين يشعرون بعلاقة غير عادلة سوف يكون رد فعلهم احد المواقف الآتية أو بعضها:
  • تجاهل أو تبرير عدم العدالة
  • أستحق معاملة أفضل.
  • العالم يعج بعدم الإنصاف ولن أحاربه.
  • لن يسمع مني التحية.

شاب غير راضى

9 of 40

​

  1. يطلب رد اعتبار لما لحق به من أذى على النحو الأتي:
  2. يطلب تفسيرا لما حدث.
  3. يطلب تقديم الاعتذار.
  4. يطلب تعويض سوء المعاملة.

10 of 40

  1. الانتقام
  • يخبر الآخرين عن سوء هذه المؤسسة.
  • القيام بإيذاء الشخص الذي تسبب في عدم العدالة.
  • أو يشترك في أي تخريب للمؤسسة أو للشخص المتسبب.
  • الانسحاب من العلاقة:
  • يقوم الشخص الذي أسئ إليه بالانسحاب ولا يعود مرة أخرى

11 of 40

عليك أن تعرف ما الذي يسبب انصراف الشباب عن المؤسسة�

  • ثلاثة أسباب تؤدي للانصراف:
  • القيمة
  • النظام
  • القادة

​

12 of 40

القيمة

  • النشاط ذا قيمة ضئيلة.
  • الإمكانيات ضعيفة.
  • العمل غير متقن.

​

13 of 40

النظام

  • الطريقة التي تقدم بها الخدمة للشاب غير ملائمة.
  • اجراءات متابعة العلاقة بين الخدمة وحاجة الشاب غير دقيقة أو منعدمة.
  • السياسات المعتمدة في التخطيط والبرمجة غير وظيفية.
  • ...

14 of 40

القادة

  • ينصرف الشباب عن ممارسة النشاط عندما يعجز المنشط عن التواصل معهم بطريقة جيدة ، سواء شفويا أو أدائياً للأسباب التالية:
  • عدم مصافحة الشاب أو الابتسامة في وجهه ( الاستقبال ).
  • تجاهله و التحدث إلى غيره.
  • التصرف معه بأسلوب غير مهذب.
  • مكان ممارسة النشاط غير لائق.
  • أي رسالة/ ممارسة تسبب له عدم الراحة.

​

15 of 40

شاب راضي

​

​

​

​

منطقة الحياد السلوكي

هو الشاب الذي تم إشباع حاجاته لدرجة إنه لا يعاني عدم الرضا. إنه يكون في حالة حيادية،

الخدمة التي تلقاها كافية ومناسبة.

تمت مواجهة توقعاته،

لن يغضب ولن يتحمس سوف يظل في منطقة الحياد.

16 of 40

  • شاب متحفز = وقع التفوق على توقعاته.
  • جعله وراء منطقة الحياد السلوكي.
  • يشعر بالولاء.
  • مخلصاً وفياً.

شاب متحفز

17 of 40

الولاء

  • رضا الشاب الكلي عند التعامل معك.
  • الاستعداد لبناء علاقة معك ومع المؤسسة.
  • الاستعداد والرغبة في أن يكون عضوا دائما في المؤسسة.
  • الاستعداد والرغبة في تزكيتك عند الآخرين.
  • مقاومة التحول لمؤسسة أخرى.

18 of 40

كيف تتفوق على توقعات الشاب

  • أول لقاء/حوار مع الشاب ” هام جدا “
  • لذا تذكر أن: ”لديك فرصة واحدة لخلق الانطباع الأول“
  • عليك أن تحيي الشاب وتبني علاقة وئام كمعاملة الشاب وكأنه ضيف قد حضر وتتعامل معه بحرارة وود.
  • تحدث إليه فإن لم تستطع فتابعه بعينك وأوليه اهتمامك.
  • توفر المعلومات اللازمة له وتستقرئ طلباته عند البرمجة
  • ابتسم

​

​

19 of 40

إدراك الهدف

  • يحتاج كل فرد في المؤسسة أن يفهم ما الهدف الذي تسعى له المؤسسة.
  • الخدمة الممتازة تؤدي إلى إرضاء الشاب ، إذا كان الهدف واضحا، وهذا الرضا يعتبر عنصراً هاماً في ولاء الشاب للمؤسسة.
  • فهل أن الولاء يمثل هدفا نشتغل على تحقيقه في المؤسسة؟

​

20 of 40

استخدم الحوارات

  • تعبيرات المجاملة والمديح.
  • ابحث عن اهتمامات الشاب.
  • توقع أسئلة الشاب.
  • كن قارئاً جيداً.
  • لا تتسرع في ابداء الأحكام.
  • كن مستعداً لإعطاء وقت للحوار .

21 of 40

كيف نكسب صفات القيادة

​

هناك سمات تجعل الشخص قادر على قيادة الآخرين

  • متانة الخلق ، العامة والمهنية.
  • القدرة على اتخاذ القرار.
  • القدرة والحكمة في التخطيط والتنظيم.
  • لديك الشجاعة للتصرف في الوضعيات الصعبة.
  • لديك القدرة على الإدارة.
  • قدرة كبيرة للإنصات والتواصل مع الآخرين.

22 of 40

كيف تصبح قائداً أفضل

تجنب المشكلات التي يضع القادة أنفسهم فيها والتي تجعل الشباب يشتكون منهم:

  • إن هذا المشرف يعاملني كما لو كنت دمية يحركها كيف يشاء.
  • في أي مرة أرتكب فيها خطأ هذا المشرف يصرخ في وجهي أمام زملائي ، ويجعلني أشعر بانعدام الأهمية والقيمة.
  • هذا المشرف لا يفي بعهوده.
  • هذا المشرف ليس منصفاً، فهو يحابي البعض على حساب الاخرين.
  • هذا المشرف لا يوجه الشكر أو المجاملة أبداً لأي شخص ونادراً ما يطري على أي مهمة أديتها على نحو جيد.

23 of 40

  • هذا المشرف لا يعرف شيئاً عن التنظيم ، فهو غير مستقر على نظام معين ولا تعرف على أي طريق تسير معه.
  • هذا المشرف متحيز ضدي.
  • هذا المشرف يفتقر إلى الشجاعة للدفاع عن ما يؤمن به.
  • هذا المشرف له وجهين .

​

كيف تحمي نفسك من الوقوع في هذه الأخطاء ؟

تصرف بشكل مناقض تماماً لتصرفات هؤلاء القادة.

24 of 40

شاب راضي

​

​

​

​

منطقة الحياد السلوكي

​

​

​

​

​

​

​

​

​

شاب متحفز

شاب غير راضى

نتفوق على ما يتوقعه

فيشعر بالولاء

لم يحصل على ما يتوقعه

25 of 40

تحقيق الهدف سعادة لا توصف

26 of 40

ركز على هدفك

27 of 40

كن متحفزاً دائما لتحقيق هدفك

28 of 40

واجه الأزمات أثناء تحقيق الهدف

29 of 40

تعاون مع الآخرين لطلب المساعدة

30 of 40

كن مستمعا جيدا تفوز بقلوب الآخرين

31 of 40

العمليات التي تساعد القيادة على تحقيق أهدافها

  • التخطيط .
  • التنظيــم .
  • التوجيـه .
  • التنسيق .
  • الرقابـة .
  • التصرف الجيد في المعلومات.

32 of 40

أولاً .. التخطيط

  • تحديد الأهداف.
  • دراسة وتحليل العوامل الداخلية والخارجية.
  • تحديد الإجراءات والقواعد الواجب إتباعها.
  • إعداد البرامج والموازنات اللازمة لتحقيق الخطة.

33 of 40

ثانياً .. التنظيم

  • تحديد الاحتياجات الكمية والنوعية من الموارد اللازمة لتنفيذ الخطة.
  • تحديــد الوحــــدات التنظيميـــــة للأنشطــة .
  • تحديد المهام والسلطات الإشرافية والفنية .
  • تحديد مراكز اتخاذ القرارات ونطاق الإشراف .

34 of 40

ثالثاً .. التوجيه

  • تحـــديـــد أســـاليـــــب التحفيــــــــز .
  • بث روح الاهتمام بالعمل أو النشاط .
  • تنمية مهارتهم الفنية والأدائية وقدراتهم العلمية .
  • تنمية شبكة الاتصالات المنـــاسبــة .

35 of 40

رابعاً .. التنسيق

  • شبكات الاتصالات الإدارية التي تمكن من توصيل المعلومات.
  • الاجتمـــاعــات الدوريــــة للبحـــث فــي البدائــــل الممكنـــة, ومـــراجعــــة الإنجازات ، ودراسة الأوضـــــاع وتقديم الحلـــــول
  • تكوين اللجان المتخصصة لتقوم بأعمال مكملة لبعضها البعض.

36 of 40

خامساً :الرقابة

  • بناء المعايير والمقاييس اللازمة لتقييم الأداء .
  • قياس الأداء الفعلي .
  • مقارنة الأداء الفعلي بالمعايير والمقاييس الموضوعية .
  • اتخاذ الإجراءات التصحيحية .
  • المتابعة المستمرة للإجراءات مرة ثانية وثالثة وهكذا.

37 of 40

سادساً : التصرف الجيد في المعلومات

  • من حيث تقدير المعلومة المستحقة.
  • من حيث إنتاج المعلومة.
  • من حيث الإخراج الجيد للمعلومة.
  • من حيث النشر.
  • من حيث متابعة الأثر وتقييم النتائج.

38 of 40

استراتيجيات القيادة في مواجهة المواقف الصعبة لصالحها

  • الاستيعــاب .
  • التحــالــف .
  • المهادنـــة.
  • الانسحاب .
  • التنـــافس .

39 of 40

ما يمكن أن يكون عليه تكوينك

تكوين ذاتي

متجدد(4)

تكوين مستمر

ضروري(2)

رسكلة

وتعهد(3)

تكوين أساسي

ملائم (1)

دورة تكوين المنشط

40 of 40

شكرا على متابعتكم

​

تمنياتي لكم بالتوفيق في التأسيس النظري لتجربة التنشيط السوسيوثقافي في تونس.

​

منجي مبروكي