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Herausforderungen im Moderieren von Assessment Centern

Content Slides zur Stärkung von Fähigkeiten wie z.B.

Kommunikationsfähigkeit Mitarbeiterförderung Problemlösungsfähigkeit Konfliktlösungsfähigkeit

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4 Arten von Herausforderungen

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Technische Herausforderungen

Organisatorische Herausforderungen

Emotionale Herausforderungen

Kommunikative Herausforderungen

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Welche Schwierigkeiten hast Du im AC bereits erlebt?
Wie wurden sie gelöst?
Warst Du zufrieden mit der Lösung? Wenn nein, welche Ideen hättest Du gehabt?
Welche Schwierigkeiten kannst Du Dir noch vorstellen?
Welche Lösungsideen fallen Dir dazu bereits ein?

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Grundsätzliches

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Ruhig bleiben�Schwierigkeiten sind normal und okay. Es gibt für alles eine Lösung.

Offen kommunizieren�Mache transparent, was gerade das passiert und wie damit umgegangen wird.

Lösung suchen

Konzentriere Dich darauf, eine Lösung zu suchen, anstatt herauszufinden, wer das Problem hervorgerufen hat.

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Technische Herausforderungen

Grundsätzlicher Technikausfall

Technikausfall bei Teilnehmenden

Technikausfall auf Beobachterseite

Problem mit externen Seiten

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Hattest Du schon mal in einer Veranstaltung, in der Du die Moderation oder Verantwortung hattest, technische Schwierigkeiten?

Wenn ja, welche und wie bist Du damit umgegangen?

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Grundsätzlicher Technikausfall

Internet: LAN-Kabel oder Hotspot vorbereiten

Zeitslot vorab einplanen, in dem die Teilnehmenden Technik und Tools prüfen können

Offline- oder Papierversion vorbereiten

Verschiedene Anwendungen für den Meetingraum bereit haben

Pufferzeiten und Flexibilität einplanen, um ggf. Zeitslots zu tauschen

Kontaktdaten des Supports liegen vor (Support ist w. M. vorab informiert und abrufbereit)

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Präventiv

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Grundsätzlicher Technikausfall

Offen kommunizieren, was gerade passiert

Zeiten kompensieren durch Umplanen oder Pufferzeiten

Technischen Support anrufen

Termin verschieben

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Akut

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Technikausfall bei Beobachter*in

Kurze Pause einlegen (transparent kommunizieren!)

Vertretung organisieren

Die beobachtende Rolle übernehmen

Support kontaktieren

Termin verschieben

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Technikausfall bei Teilnehmer*in

Alternativen vorab kommunizieren (z. B. alternative Meetingräume)

Anweisungen, wie technische Schwierigkeiten verhindert werden können, zusammen mit der Einladung verschicken

Kontaktdaten vorbereitet haben (Telefonnummer)

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Präventiv

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Technikausfall bei Teilnehmer*in

Per Telefon unterstützen, wenn nötig

Wenn Internet instabil, transparent machen und bitten, das Gesagte zu wiederholen

Kamera für kurze Zeit ausschalten lassen

Anwendung oder Router neustarten lassen

Handy als Zusatz zu Laptop oder Computer nutzen lassen

Termin verschieben

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Akut

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Problem mit externen Seiten

Alternativen offline oder in Papierform vorbereiten

Pufferzeiten einplanen

Zeitplan umstrukturieren

Technischen Support bereithalten

AC oder Teile davon verschieben

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Organisatorische Herausforderungen

Um schwierigen Situationen vorzubeugen, bereite eine Checkliste vor, um den Überblick über alle Aufgaben zu behalten.

Was sollte auf der Checkliste der Moderation für die Organisation eines AC stehen?

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Beispiel einer Checkliste

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Raumvorbereitungen Raumbuchung stimmt noch Räume sind alle aufgeschlossen und Schlüssel liegen vor Flipcharts oder Wände aufstellen Stifte und Unterlagen bereitlegen Sitzordnung erstellen Catering wurde bestellt Beamer und andere Hilfsmittel aufgebaut Räume sind gelüftet und es gibt eine angenehme Raumtemperatur Unterlagen Ablaufpläne Lebenslauf und Materialien zu Teilnehmer*innen Handynummern aller Beteiligten sind vorhanden Zahlen und alle wichtigen Daten von jemandem gegenchecken lassen Alle Materialien mit dem Ablaufplan abgleichen (lassen) Namensschilder

Technikcheck

Alle Rechner/ Tablets vorhanden und funktionstüchtig
Programme getestet
Links geprüft
Adapter für Rechner vorhanden und getestet
Support bereit

Personen

Eingeladene Beobachter*innen haben alle das Beobachter*innen Training absolviert
Einladung an alle Kandidat*innen ist fehlerfrei rausgegangen
Rollenspieler*innen haben alle notwendigen Informationen vorliegen

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Organisatorische Herausforderungen

Beobachtende Person fehlt oder fällt spontan aus

Teilnehmende Person fehlt oder ist zu spät

Unterlagen fehlen

Raum ist nicht mehr gebucht

Namensdreher oder Zahlendreher

Verpflegung fehlt

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Welche organisatorischen Aspekte fallen Dir noch ein, die schiefgehen könnten?
Was könntest Du präventiv tun, um das zu verhindern?
Was könntest Du akut in der Situation machen?

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Nervosität bei Teilnehmer und Blackout

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Stopp setzen

Wiederholen

Spiegeln

Hilfestellung

Teilnehmer einladen, einen tiefen Atemzug und sich Zeit zum Sammeln zu nehmen

Wiederholen oder zusammenfassen, was bereits gesagt oder gefragt wurde

Teilnehmer sagen, dass sie anhand von gewissens Verhaltensweisen nervös wirken und Druck wegnehmen, indem man z.B. sagt “es ist normal, in solchen besonderen Situationen”

Als Beobachter kann man Fragen umformulieren, Beispiele bringen oder Hilfsfragen stellen

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Wo hast Du in teilnehmender oder beobachtender Position schon erlebt, dass starke Emotionalität im Assessment Center stattgefunden hat? Was ist passiert?

Wie ist die Moderation oder wie sind die beteiligten Personen damit umgegangen?

Was davon war hilfreich, was nicht?

Was hättest Du Dir als teilnehmende Person gewünscht?

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Kommunikative Herausforderungen

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Kommunikation zwischen Beobachtern

Feedback geben

Doppelrolle

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Kommunikation zwischen Beobachter*innen

Mögliche Konflikte:

Bewertungen gehen zu weit auseinander
Argumente sind stark wertend oder unsachlich
Redeanteile sind in Dysbalance
Feedback ist nicht wertschätzend

Moderation ist dafür verantwortlich, dass …

Zeit und Rahmen eingehalten werden
das Feedback annehmbar ist
die Diskussion strukturiert, effizient und auf Sachebene stattfindet

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Kommunikation zwischen Beobachtern

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Spiegeln und zusammenfassen

Wenn ich Dich richtig verstehe, geht es Dir da um…

Beobachtung und Essenz rausarbeiten

Was genau war es denn, was der Teilnehmer getan hat, das du als “nicht kritikfähig” erlebt hast?

Ich-Botschaften auf Metaebene

Ich nehme hier Spannung / Ärger wahr, seht ihr das auch so?

Brückensatztechnik

Ich kann Deine Aussage gerade nicht einordnen. Hast Du Beispiele dafür?

Unterbrechen und nachschärfen

Ich unterbreche kurz, um die Frage nochmal zu konkretisieren, weil ich den Eindruck habe, ich war da nicht klar genug. Was ich gerne wissen würde, ist …

Weiterführende Fragen stellen

Könntest Du das noch etwas konkreter machen?

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Feedback geben

Ziel:

Alle Teilnehmende sollen wachsen und sich anhand der Rückmeldung verbessern können.

Kriterien Feedback:

konkret, verständlich, nachvollziehbar
vertraulich
unmittelbar
kompetent überbracht

Die Motivation der Teilnehmenden zur Umsetzung und Kooperation hängt eng damit zusammen, wie gerecht und transparent das Feedback erlebt wird.

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Grundsätzlich

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Feedback geben

Ergebnisse vor Details

Mindestens zwei Verhaltensbeobachtungen pro Bewertung bereit haben

Teilnehmende entscheiden lassen, wie viel Details sie möchten

Darauf konzentrieren, was sie mitnehmen sollen: Stärken, Lernfelder, Impulse / Maßnahmen

Zusätzliches schriftliches Feedback erhöht die Wahrscheinlichkeit der Umsetzung

Wenn nichts hilft: Stehen lassen und weitermachen

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Anleitung

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Feedback geben

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Klar, konkret, konstruktiv

Drumherumreden

Fokus auf Negativem

Dialog

Einseitiges Feedback

Fokus auf Chance

Beobachtung + Wirkung

Psychologisieren

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Feedback geben

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Klar, konkret, konstruktiv

Drumherumreden

“Also man könnte eventuell noch ein wenig daran arbeiten…”

Wir hätten uns an einigen Stellen noch mehr Initiative gewünscht. Hier z. B. als…”

Fokus auf Chance

Fokus auf Negativem

“Sie ignorieren die Meinung anderer und setzen sich darüber hinweg.”

“Ich habe Sie als sehr durchsetzungsstark erlebt. Dabei sehe ich noch Entwicklungspotenzial im Einbeziehen der Meinungen anderer, was zu neuen Ideen führen kann.”

Dialog

Einseitiges Feedback

Wir sagen, wie der*die Teilnehmende ist.

Wie hat sich die teilnehmende Person selbst wahrgenommen und wenn Diskrepanzen dabei sind, gemeinsam erforschen, warum.

Beobachtung + Wirkung

Psychologisieren

“Sie sind narzisstisch veranlagt und haben ein übersteigertes Selbstwertgefühl.”

“Sie haben in dem Dialog die andere Person 3x im ersten Satz unterbrochen. Das wirkt sehr dominant. Wir legen Ihnen nahe, auch die Meinung anderer anzuhören und abzuwägen.”

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Umgang mit Einwänden und Ablehnung

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Eigen- vs. Fremdwahrnehmung vergleichen

Gesamtbild zeichnen

Prozessbezogenes Fragen und Spiegeln

Brückensatztechnik anwenden

Bedeutung des Feedbacks aufzeigen

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Gesamtbild zeichnen

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Anpassung und Teamorientierung

Durchsetzungs-

stärke

Unsichtbar machen, devot sein

Dominanz und Egozentrik

Entwicklung

Stärke

Schwäche

Vorhanden

Nicht vorhanden

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Brückensatztechnik

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Das kann so definitiv nicht stimmen. Ich habe das immer so gemacht und das war bisher nie ein Problem!

Ich kann Ihre Aussage gerade nicht zuordnen.

Könnten Sie mir schildern, was genau Sie bisher gemacht haben?

“Killerphrase”

Brückensatz

Weiterführende

Frage

Zurückfeuern

Erster Impuls

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Doppelrolle

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Bewusstheit

Sich der eigenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten jederzeit bewusst sein

Kommunikation

Sicherstellen dass wirklich jeder zu jeder Zeit weißt, welche Rolle gerade eingenommen wird

Settings

Spezielles Setting pro Rolle wählen, um den Übergang von einer Rolle in die andere möglichst sichtbar zu gestalten

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Falls Du eine Doppelrolle einnimmst, notiere Dir hier die Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die Du innerhalb der jeweiligen Rolle zu tragen hast.

Notiere Dir nun, wie Du den Übergang gestalten kannst, sodass es für Dich und alle anderen klar ist.

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