“LOCAL EXCELENTE, PROFISSIONAIS MARAVILHOSOS, ATENCIOSOS COM O PACIENTE E ACOMPANHANTE. TODOS ATENTOS E RÁPIDOS QUANDO CHAMAMOS E EM RESPONDER. MINHA MÃE ESTA INTERNADA HA DEZ DIAS E A ATENÇÃO COM ELA, POSSO DIZER QUE, EM NENHUM OUTRO LUGAR FOI ENCONTRADA. ATÉ PARTE RELIGIOSA, MUITO LINDO. PASSA MUITA SEGURANÇA PARA O PACIENTE E FAMÍLIA PARABÉNS A TODOS” (SIC)

“O ATENDIMENTO É ÓTIMO, TODOS MUITO ATENCIOSOS, ESTÃO DE PARABÉNS MÉDICOS E ENFERMEIROS, NÃO TEMOS QUEIXA, SÓ AGRADECIMENTO” (SIC)

“TANTO MÉDICOS QUENTO ENFERMEIROS EDUCADOS, ESTÃO DE PARABÉNS” (SIC)

“EQUIPE DE ENFERMAGEM EXCELENTE E ATENCIOSA. MINHA FILHA E EU FOMOS MUITO BEM ATENDIDOS NO PERÍODO EM QUE ELA ESTEVE INTERNADA” (SIC)

“EQUIPE MEDICA ÓTIMA, A EQUIPE DE ENFERMAGEM QUE TEM DIA EXCELENTE MAS TEM DIA QUE NÃO, PELA FALTA DE ATENÇÃO. E O BANHO A NOITE NÃO TEM COMO SER” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: OS BANHOS OCORREM NO PERÍODO NOTURNO CONFORME PROTOCOLO ESTABELECIDO PELA GESTÃO, DEVIDO ALTO DEMANDA NO PERÍODO DIURNO, SENDO INVIÁVEL MUDANÇA DE HORÁRIO NO MOMENTO. NÃO PROCEDE

“CAMPAINHAS, TELEVISÃO E POLTRONAS MAIS CONFORTÁVEIS PARA OS ACOMPANHANTES” (SIC). FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: CAMPAINHAS – MANUTENÇÃO CIENTE POR O.S. RESOLVIDO; TV E POLTRONA – INVIÁVEL DEVIDO AUSÊNCIA DE RECURSOS PARA ESTE FIM NÃO PROCEDE

MANIFESTAÇÃO APONTANDO DESCONTENTAMENTO COM O PRIMEIRO DIAGNOSTICO MEDICO AINDA NO PRONTO ATENDIMENTO DIFERENTE DO ATUAL. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: NÃO PROCEDE TRATA-SE DE CONDUTA MEDICA

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“EXCELENTE TUDO NO ESPAÇO, A UNICA SUGESTÃO É O AUMENTO DAS VISITAS PARA DUAS VEZES NA SEMANA. E O USO DO CELULAR PARA OS PACIENTES UMA VEZ POR SEMANA” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: INVIÁVEL NO MOMENTO DEVIDO PROTOCOLOS ESTABELECIDOS PELA GESTÃO. NÃO PROCEDE

“SEMPRE SOU BEM ATENDIDA E O TRATAMENTO É ÓTIMO, SÓ QUE DEVERIA TER MAIS ESPAÇO” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: NECESSITARIA DE REFORMA PREDIAL, INVIÁVEL NO MOMENTO. NÃO PROCEDE

“ESTOU GOSTANDO MUITO DO TRATAMENTO COM O MEDICO E A PSICOLOGA, SÃO MUITO ATENCIOSOS NO GERAL” (SIC)

“QUERIA AGRADECER TODOS DA EQUIPE DO PAI POR TER CUIDADO DE MIM COM MUITO CARINHO” (SIC)

MANIFESTAÇÃO APONTANDO DESCONTENTAMENTO COM A ADMINISTRAÇÃO DE MEDICAMENTOS E ATENDIMENTO DA EQUIPE. RESPOSTA LÍDER BNC: A OUVIDORIA CONTEM INVERDADE, AS MEDICAÇÕES SÃO PRESCRITAS POR MEDICO PSIQUIATRA CAPACITADO, APÓS AVALIAÇÃO CRITERIOSA DO QUADRO DO PACIENTE. CASO O PACIENTE ESTIVESSE RECEBENDO MEDICAÇÃO EM EXCESSO NÃO CONSEGUIRIA FAZER SUAS NECESSIDADES SOZINHO, SE ALIMENTAR, IR AO BANHEIRO, PARTICIPAR DOS GRUPOS E SE MANIFESTAR. TODAS AS REFEIÇÕES SÃO ELABORADAS PELA EQUIPE DE NUTRIÇÃO DO HOSPITAL, PADRONIZADA NA QUANTIDADE NECESSÁRIA, NÃO SENDO PERMITIDO TROCAS ENTRE OS PACIENTES, A EQUIPE NÃO É AUTORIZADA A SE ALIMENTAR DENTRO DO SETOR. NÃO PROCEDE

“EXCELENTE ATENDIMENTO. PROFISSIONAIS MARAVILHOSOS, MUITO CARINHO E RESPEITO COM PACIENTES E ACOMPANHANTES. ESTÃO TODOS DE PARABÉNS” (SIC)

“O ATENDIMENTO DO PRONTO SOCORRO É ÓTIMO FOMOS MUITO BEM ATENDIDOS, ESTÃO TODOS DE PARABÉNS, MÉDICOS E ENFERMEIROS” (SIC)

“NOSSA CRITICA É QUE A PORTARIA DEVERIA SER RESTRITO PARA ANDARILHO NÃO USAR O BANHEIRO, MAIS SEGURANÇA” (SIC) NÃO PROCEDE: LOCAL PUBLICO DE ACOLHIMENTO FRANCISCANO.

MANIFESTAÇÃO APONTANDO DESAPONTAMENTO COM O DIAGNOSTICO E TRATAMENTO MEDICO. NÃO PROCEDE: DIAGNOSTICO E TRATAMENTO SÃO CONDUTAS MEDICAS SOB RESPONSABILIDADE DO PROFISSIONAL QUE A CONDUZ.

DUAS MANIFESTAÇÕES APONTANDO DEMORA NO ATENDIMENTO. NÃO PROCEDE: O SETOR DO PRONTO SOCORRO ESTA COM UMA ALTA DEMANDA DE ATENDIMENTOS DEVIDO AOS CASOS SINTOMAS GRIPAIS ELEVADOS, PERÍODOS FESTIVOS (CIDADE TURÍSTICA) E AUSÊNCIA DOS MÉDICOS NOS POSTOS DE SAÚDE DO MUNICÍPIO, QUE IMPACTAM DIRETAMENTE NO FLUXO DE ATENDIMENTO. A TRIAGEM VERIFICA A CLASSIFICAÇÃO DE RISCO DE CADA PACIENTE, SENDO QUE OS NÃO URGENTES PODEM LEVAR ATÉ 240 MINUTOS PARA RECEBER O ATENDIMENTO MÉDICO.

MANIFESTAÇÃO APONTANDO INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DA TÉCNICA DE ENFERMAGEM EM RELAÇÃO A UMA SENHORA (TERCEIRA). RESPOSTA LÍDER BNC: A COLABORADORA ENVOLVIDA APONTOU QUE NÃO OCORREU DA FORMA DESCRITA, E SIM AGIU ORIENTANDO OS CUIDADOS COM O ACESSO VENOSO A FAMÍLIA DA SENHORA. A MANIFESTANTE ESTAVA AGITADA, COM FALAS DESNECESSÁRIA, DEIXANDO INCLUSIVE A SENHORA NERVOSA. FOI ORIENTADO A TÉCNICA QUE EM CASOS DE SITUAÇÕES DE CONFLITOS ENVOLVER A ENFERMEIRA RESPONSÁVEL, A FIM DE RESPALDOS NESTE TIPO DE SITUAÇÃO. RESOLVIDO

“NO DIA DE ONTEM ESTIVE NO PA, EM ATENDIMENTO DA MINHA MÃE MADALENA PIRES SABIÁ PEREIRA. ATENDIMENTO RECEPÇÃO OK, ATENDIMENTO MÉDICO ATENCIOSO E SEGUIU COM O ATENDIMENTO RAIO X E MEDICAMENTO. RAIO X OK , NO ENTANTO AGUARDAMOS POR MAIS OU MENOS UMA HORA E MEIA ALGUÉM MEDICAR, PEDI INFORMAÇÕES E NINGUÉM SABIA INFORMAR. DEPOIS DA ESPERA E NENHUM ATENDIMENTO POR PARTE DA EQUIPE MÉDICA, MINHA MÃE COMEÇOU A FICAR ANSIOSA E OPTOU POR IR EMBORA MESMO COM DIAGNÓSTICO. ELA NÃO FOI ATENDIDA E VOLTAMOS PARA CASA. ATENDIMENTO NADA HUMANIZADO PELA EQUIPE DE ENFERMAGEM MINHA MÃE DE 67 ANOS, PASSANDO MAL DE DOR SEM MEDICAÇÃO. DATA 13/05/25 ÀS 20:20” (SIC). RESPOSTA LÍDER BNC: EM VIRTUDE DO NUMERO ELEVADO DE PACIENTES NO PRONTO SOCORRO, SUPERIOR A 100% NA MEDIA DIÁRIA DE ATENDIMENTOS, OBSERVA-SE AUMENTO DE TEMPO DE ESPERA PARA OS ATENDIMENTOS. CONFORME A CLASSIFICAÇÃO DE RISCO, A PACIENTE EM QUESTÃO FOI CLASSIFICADA COMO NÃO URGENTE (COR AZUL) O QUE PREVÊ TEMPO DE ATÉ 240 MIN PARA ATENDIMENTO. CABE RESSALTAR QUE A PACIENTE, ACOMPANHADA DE SUA FILHA, EVADIU-SE DO SETOR SEM COMUNICAR A EQUIPE, CONFORME REGISTRADO EM FICHA DE ATENDIMENTO. NÃO PROCEDE

“AGRADEÇO A TODOS OS ENVOLVIDOS DESDE A INTERNAÇÃO ATÉ O DIA DA ALTA. MEU MUITO OBRIGADA” (SIC)

“EXCELENTE EQUIPE DA SALA DE CIRURGIA E ENFERMAGEM NO QUARTO. EQUIPE DE LIMPEZA MUITO ATENCIOSA E AGRADÁVEL SATISFAÇÃO 100% AGRADECIDA COM TODA A EQUIPE “ (SIC)

“EM AGRADECIMENTO A TODOS DA EQUIPE DE ENFERMAGEM, POR TODOS OS CUIDADOS E ATENÇÃO, TAMBÉM AO SERVIÇO DE COZINHA E LIMPEZA” (SIC)

“A EQUIPE DE ENFERMAGEM SÃO ANJOS, CARLOS ANDRE DANILO” (SIC)

“TODOS ESTÃO DE PARABÉNS, FUNCIONARIOS, MEDICO E ATENDENTES. PRINCIPALMENTE AO FREI BARTOLOMEU” (SIC)

“EQUIPE MARAVILHOSA, DESDE SEMPRE COM TODO CUIDADO E CARINHO. OBRIGADA DE CORAÇÃO” (SIC)

“GRATIDÃO A TODOS OS FUNCIONARIOS, ENFERMAGEM E EQUIPE MEDICA” (SIC)

“EU TINHA OUTRA VISÃO DAQUI, MAS AGORA QUE FIZ A CIRURGIA GOSTEI BASTANTE DO ATENDIMENTO E ORGANIZAÇÃO” (SIC)

“OBRIGADO PELA ATENÇÃO DO RAPAZ DA MANUTENÇÃO E DA SENHORA DA LIMPEZA” (SIC)

“LIBERAR 5 VISITAS POR DIA E POR DUAS HORAS, NO PERÍODO DA MANHÃ E DA TARDE E NOITE” (SIC). NÃO PROCEDE: PROTOCOLO ATUAL NÃO VIABILIZA TAL DEMANDA.

SEIS MANIFESTAÇÕES APONTANDO DETERIORAÇÃO DAS POLTRONAS E CAMAS, NECESSITANDO TROCAS. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: - ADMINISTRAÇÃO CIENTE, POREM SEM RECURSOS PARA NOVAS AQUISIÇÕES E/OU TROCAS. NÃO PROCEDE.

TRÊS MANIFESTAÇÕES SOLICITANDO TV NOS QUARTOS. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: - ADMINISTRAÇÃO CIENTE, POREM SEM RECURSOS PARA NOVAS AQUISIÇÕES E/OU TROCAS. NÃO PROCEDE.

TRÊS MANIFESTAÇÕES APONTANDO DEFEITO NA CAMPAINHA FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: MANUTENÇÃO CIENTE ATRAVÉS DE O.S. RESOLVIDO

TRÊS MANIFESTAÇÕES APONTANDO VAZAMENTOS NOS BANHEIROS (CHUVEIRO E/OU DESCARGA). FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: MANUTENÇÃO CIENTE ATRAVÉS DE O.S. RESOLVIDO

“SERIA IMPORTANTE COLOCAR TOMADAS ACESSÍVEIS AO LEITO” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: NECESSÁRIO REFORMA PREDIAL PARA NOVAS INSTALAÇÕES DE TOMADAS, INVIÁVEL NO MOMENTO PELA AUSÊNCIA DE RECURSO FINANCEIRO PARA ESTE FIM. NÃO PROCEDE

“NO DIA 12 A SOPA VEIO COM PEDAÇO DE LINHA, PEÇO MAIS ATENÇÃO” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: RESPONSÁVEL TÉCNICO CIENTE DO OCORRIDO, REFORÇARA A EQUIPE MAIS ATENÇÃO. RESOLVIDO

MANIFESTAÇÃO APONTANDO DESAPONTAMENTO COM O DIAGNOSTICO E TRATAMENTO MEDICO. NÃO PROCEDE: DIAGNOSTICO E TRATAMENTO SÃO CONDUTAS MEDICAS SOB RESPONSABILIDADE DO PROFISSIONAL QUE A CONDUZ.

TRÊS MANIFESTAÇÕES APONTANDO INSATISFAÇÃO COM A QUANTIDADE E/OU SABOR DAS REFEIÇÕES. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: AS DIETAS SÃO PREPARADAS DE ACORDO COM A APROVAÇÃO DA EQUIPE MULTIDISCIPLINAR, (NUTRICIONISTA, MÉDICOS ENTRE OUTROS). A COMPOSIÇÃO E QUANTIDADE SÃO PADRONIZADAS TANTO AOS PACIENTES QUANTO AOS ACOMPANHANTES. NÃO PROCEDE

“MANUTENÇÃO DAS FECHADURAS DAS PORTAS” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: MANUTENÇÃO CIENTE ATRAVÉS DE O.S. RESOLVIDO

“NECESSITA URGENTE DE UM CONTROLE DE TV PARA CADA QUARTO” FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: INVIÁVEL, RISCO DE FURTO, DESTA FORMA SÃO MANTIDOS NO POSTO DE ENFERMAGEM, SEMPRE QUE HOUVER NECESSIDADE ACIONAR A EQUIPE. NÃO PROCEDE

“PACIENTE SEM ALMOÇO NO DIA 12 ESQUECERAM DE CONTAR” FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: COPEIRAS ORIENTADAS A ENTRAR NOS QUARTOS E PROCURAR POR PACIENTES, MESMO QUE NO CENSO ENTREGUE PELA ENFERMAGEM CONSTE QUARTO VAZIO. RESOLVIDO

“HAL PARA FUMANTES” FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: NÃO PROCEDE LEI 9.294/1996, A LEI ANTIFUMO PROÍBE O FUMO EM LOCAIS FECHADOS DE USO COLETIVO, INCLUINDO HOSPITAIS, MESMO QUE PARCIALMENTE FECHADOS.

MANIFESTAÇÃO APONTANDO INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DA TÉCNICA DE ENFERMAGEM. RESPOSTA LÍDER BNC: FATO NÃO CONFERE, A A PACIENTE E ACOMPANHANTE AGIRAM COM RISPIDEZ CONSTRANGENDO A COLABORADORA. APESAR DO RELATO D MANIFESTANTE NÃO CONFERIR AS ANALISES INVESTIGADAS, FOI REFORÇADO A EQUIPE ATENÇÃO E CORDIALIDADE NA ABORDAGEM E ATENDIMENTO COM OS PACIENTES. RESOLVIDO

“A EQUIPE MÉDICA NO GERAL É BOA, EMBORA TENHA A EXCELENTE DRA CAROLINA MASZNAK, SUPER ATENCIOSA E ESCLARECEDORA. VEJO QUE É TUDO MUITO RÁPIDO DEVIDO A DEMANDA E ATENDIMENTO COM SATISFAÇÃO” (SIC)

“A PARTE DO GLAUCOMA É PERFEITA DESDE O INICIO DO TRATAMENTO ATÉ A DATA DE HOJE” (SIC)

“QUERO PARABENIZAR A TODOS OS ENVOLVIDOS NESTE TRABALHO”

“O CENTRO OFTALMOLÓGICO EU NÃO CONHECIA, TEM UM FLUXO GRANDE DE PESSOAS, MAS O ATENDIMENTO É CONTINUO E EFICAZ SÓ GRATIDÃO E FELIZ, ORGULHOSA PELA MELHORIA” (SIC)

“A EQUIPE DE RECEPCIONISTAS E MÉDICOS TEM UM GRAU ELEVADO DE PROFISSIONALISMO, PARABÉNS A SANTA CASA” (SIC)

“MÉDICOS E ATENDIMENTO EXCELENTES. DR MARCIO PRESTATIVO NAS INFORMAÇÕES E MUITO CORDIAL. RECEPCIONISTAS ATENCIOSAS E EDUCADAS” (SIC)

MANIFESTAÇÃO APONTANDO A NECESSIDADE DE PAINEL ELETRÔNICO DE SENHAS. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: ADMINISTRAÇÃO CIENTE, POREM SEM RECURSO NO MOMENTO PARA ADEQUAÇÃO DE TODAS AS RECEPÇÕES DO HOSPITAL. CONTUDO, OS ATENDIMENTOS SÃO POR ORDEM DE CHEGADA, RECEBENDO AS SENHAS. PRIORIZANDO OS ATENDIMENTOS PREFERENCIAS, ESTABELECIDOS POR LEI E ESTATUTO. NÃO PROCEDE

DUAS MANIFESTAÇÕES APONTADO COMO SUGESTÃO SERVIR CAFÉ. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: INVIÁVEL DEVIDO A ALTA DEMANDA; E AINDA PARA A CONSULTA MEDICA NÃO EXIGE JEJUM, APENAS EM CASOS DE COLETA DE EXAMES QUE DEMANDARIAM DESJEJUM IMEDIATO AO TERMINO DO EXAME - NÃO PROCEDE.

SEIS MANIFESTAÇÕES APONTANDO LONGO TEMPO DE ESPERA PARA CONCLUIR O ATENDIMENTO, MESMO AOS IDOSOS. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: A ALTA DEMANDA EM DETERMINADOS MOMENTOS DO DIA PODEM IMPACTAR NO FLUXO DE ATENDIMENTO, CONTUDO CONFORME LEGISLAÇÃO OS PREFERENCIAIS SÃO PRIORIZADOS EM TODAS AS ETAPAS ATÉ SUA CONCLUSÃO. NÃO PROCEDE

“COMO SUGESTÃO COLOCAR MAIS UMA PESSOA PARA AJUDAR NO ATENDIMENTO. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: A ESCALA E O NUMERO DE FUNCIONARIOS BASEIAM-SE NO DIMENSIONAMENTO DE NECESSIDADES PRÉ ESTABELECIDAS PELA ADMINISTRAÇÃO. NÃO PROCEDE

“O AR CONDICIONADO DOS FUNDOS NÃO ESTAVA FUNCIONANDO, NUM LOCAL COM GRANDE QUANTIDADE DE PESSOAS. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: O AR CONDICIONADO É AJUSTADO DE ACORDO COM A NECESSIDADE DE REFRIGERAÇÃO DO AMBIENTE, OBSERVANDO AS TEMPERATURAS INTERNAS E EXTERNAS E SOBRETUDO A QUANTIDADE DE PESSOAS NO MESMO ESPAÇO. JANELAS E PORTAS DEVEM PERMANECER FECHADAS DURANTE O USO DO AR CONDICIONADO. NÃO PROCEDE

“PORQUE NÃO FAZ OPERAÇÃO DE CATARATA COM OS PACIENTES QUE TEM GLAUCOMA E FAZ TRATAMENTO NESTA INSTITUIÇÃO” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: CADA ESPECIALIDADE TEM SEU PROTOCOLO DE TRATAMENTO CIRÚRGICO, BASEANDO-SE NA COMPLEXIDADE DA PATOLOGIA, BEM COMO O DIRECIONAMENTO DA COMPACTUAÇÃO MUNICIPAL NA DISTRIBUIÇÃO DE VAGAS PARA INSTITUIÇÕES DE REFERENCIA. NÃO PROCEDE

“O RETORNO PODERIA SER DE SEIS EM SEIS MESES’ (SIC). FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: OS RETORNOS PÓS CIRÚRGICOS SÃO DETERMINADOS PELO PROTOCOLO DA ESPECIALIDADE, PATOLOGIA E DE ACORDO COM A AVALIAÇÃO MEDICA. NÃO PROCEDE

“O ATENDIMENTO É OTIMO, SÓ FALTA ALGUEM PARA CONTROLAR O SILENCIO DAS PESSOAS NA ESPERA” (SIC). FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: FUNDAMENTAL, PORÉM DEMANDA INICIATIVA E COMPREENSÃO DO PUBLICO ATENDIDO. NÃO PROCEDE

“BANHEIRO COM CHEIRO DE ESGOTO” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: ENCANAMENTO ANTIGO, NECESSITA REFORMA PREDIAL, INVIÁVEL N MOMENTO. CONTUDO, A HIGIENIZAÇÃO OCORRE DIARIAMENTE CONFORME PROTOCOLO ESTABELECIDO. NÃO PROCEDE

SEIS MANIFESTAÇÕES: 1. “O MÉDICO PODERIA CHEGAR MAIS CEDO, NORMALMENTE CHEGAMOS AS 07 H E O MÉDICO AS 9 H, MUITO TEMPO DE ESPERA” (SIC); 2. “O MÉDICO COMEÇAR ATENDER MAIS CEDO” (SIC); 3. “MENOS TEMPO DE ESPERA” (SIC); 4. “EM QUESTÃO AO TRABALHO DE TODOS A ÚNICA COISA É A DEMORA NO ATENDIMENTO POIS SÃO A MAIORIA IDOSOS E MUITO VEM DE OUTRAS CIDADES, POR ESSA TALVEZ DEMORA FICAM SEM COMER POR MUITO TEMPO” (SIC); 5. “O ATENDIMENTO É ÓTIMO SÓ QUE A DEMORA PRA ATENDER É LONGA” (SIC); 6. “CUMPRIR COM O HORÁRIO DA CONSULTA POIS MUITOS TRABALHAM E PRECISAM VOLTAR A TEMPO. A ÚLTIMA CONSULTA SAI DAQUI AS 13 H SEM TER ME ALIMENTADO, O MÉDICO NEM REALIZOU EXAME DENTRO DO CONSULTÓRIO” (SIC). RESPOSTA LÍDER BNC: A GERENCIA NOTIFICOU OS MÉDICOS A CHEGAREM AS 8:00. OS PACIENTES DEVEM CHEGAR MAIS CEDO PARA FAZER FICHA DE ATENDIMENTO NA RECEPÇÃO, TRIAGEM, APLICAÇÃO DE COLÍRIO E GARANTIA DE QUE ESTEJA COM AS PUPILAS DILATADAS DURANTE A CONSULTA MEDICA, ALÉM DOS EXAMES. RESOLVIDO

A ACOMPANHANTE RELATOU QUE A MÃE REALIZOU UMA CIRURGIA DE CATARATA EM 12/3 E DESDE ENTÃO ESTÁ COM DIFICULDADE PARA ENXERGAR. NO PRIMEIRO E NO SEGUNDO RETORNO OS MÉDICOS ALEGARAM QUE DEVERÁ AJUSTAR A LENTE IMPLANTADA, E PROMETERAM RETORNAR EM LIGAÇÃO PARA AGENDAR O PROCEDIMENTO CORRETIVO. ATÉ O PRESENTE MOMENTO NÃO ENTRARAM EM CONTATO E A FILHA APONTA PREOCUPAÇÃO COM A DEMORA, TEMENDO SER PREJUDICIAL A MÃE. AGUARDA RETORNO DA EQUIPE. RESPOSTA LÍDER BNC: CONFORME INFORMADO A PACIENTE A REBORDAGEM CIRÚRGICA QUE ESTAVA PREVISTA PARA 05/5/ PRECISOU SER CANCELADA, AGUARDANDO REMARCAÇÃO PARA NOVO AGENDAMENTO DA CIRURGIA COM PRIORIDADE. RESOLVIDO

“AGRADEÇO A TODOS OS PROFISSIONAIS DA UTI, SÃO EXCELENTES. QUE DEUS ABENÇOE A TODOS” (SIC)