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Brückensatz Technik

Content Slides zur Stärkung von Fähigkeiten wie z.B.

Kommunikationsfähigkeit Konfliktlösungsfähigkeit Dialogfähigkeit Kundenorientierung

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Relevante Grundannahmen

Erlebte Angriffe lösen (teils starke) Emotionen in uns aus, sodass ein erster Impuls meist ein Gegenangriff ist, der die Situation eskaliert

Emotionen halten in ihrer Intensität nur wenige Sekunden an

Hinter jedem scheinbaren Angriff steckt ein (unerfülltes) Bedürfnis

Wenn wir es schaffen, die ersten Momente zu überbrücken, können wir die Bedürfnisse des anderen leichter sehen und konstruktiv reagieren

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Arten von Killerphrasen

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Beharrungs- Killerphrase

Autoritäts-Killerphrase

Besserwisser-Killerphrase

…soll Veränderung verhindern.

“Das haben wir schon immer so gemacht!”

…drückt ein Überlegenheitsgefühl aus.

“Wie oft muss ich das noch sagen? So läuft das nicht.”

…hat das Ziel, die eigene Ansicht aufzudrängen.

“Ich weiß schon, wie das endet.”

Bedenkenträger- Killerphrase

Vertagungs-Killerphrase

Angriffs-Killerphrase

…drückt zögerlich die Angst vor Veränderung aus.

“Das sollten wir lieber lassen, wir wollen uns doch nicht die Finger verbrennen.”

..möchte die Entscheidung aus Sorge vor den Konsequenzen hinauszögern.

“Meiner Meinung nach ist die Zeit dafür noch nicht reif.”

..hat das Ziel, die andere Person emotional zu machen oder persönlich anzugreifen.

“Typisch du, war ja klar.”

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Mögliche Gründe & Taktiken dahinter

Person will Druck aufbauen

Person will es aussitzen

Person will eigentlich “Nein” sagen

Person will nicht “Ja” sagen

Person will von sich ablenken

Person kann nicht “Ja” sagen

Killerphrase

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Emotionalisierende Gedanken: Beispiele

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Das ist ein Angriff / Vorwurf gegen mich.

Das ist ungerecht / unfair / falsch.

Das geht über meine Grenzen, das darf man nicht!

Die lässt mir keine Wahl / will mich zwingen / erpressen / drängen.

Der will sich doch nur rausreden / mich verarschen / mich anlügen.

Ich werde nicht respektiert / ernst genommen.

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Was löst das aus?

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Aussagen wie diese können eine starke emotionale Reaktion auslösen

Diese Auslöser sind Ereignisse, Verhaltensweisen oder Aussagen, die Dich stark emotionalisieren

Du hast wenig bis keine Kontrolle über Deine Reaktion, die Du im Nachhinein oft sogar bereust oder Dich darüber wunderst

Du reagierst anders als normal - impulsiver, stärker, vielleicht sogar unverhältnismäßig

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Wie entsteht eine starke Emotion?

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Die Aussage / das Verhalten wird durch unsere Erfahrung gefiltert, bewertet und interpretiert.

Das was jemand denkt, ist nicht Grund für unsere Emotion, denn das wissen wir nicht.

Auch das, was jemand sagt, ist nicht der Grund für die Emotion sein, denn jeder reagiert darauf anders.

Auch der momentane emotionale und physische Zustand entscheidet darüber, wie wir etwas erleben.

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Welche Sätze oder Verhaltensweisen bringen Dich auf 180? Warum?
Welche Interpretation / Bewertung / Bedeutung gibst Du dem?
Formuliere ein konkretes Beispiel, wo Du impulsiv reagiert hast und gerne konstruktiver reagiert hättest.

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Was wir emotionalisiert nicht sehen, ist …

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Kooperation

Menschen wollen kooperieren.

Wenn Menschen nicht kooperieren, steht irgendetwas im Weg.

Es geht nicht um Dich, sondern die Situation und Bedürfnisse.

Hürden überwinden geschieht meist auf Beziehungsebene: Verständnis, Empathie, konstruktives Miteinander, Augenhöhe

Meist sind die Hürden Bedürfnisse, Ängste, Frust, Sorgen oder andere Emotionen.

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Mögliche Bedürfnisse und Gefühle hinter Killerphrasen

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Unsicherheit -> Sicherheit, Vertrauen, Orientierung

Frust, nicht wertgeschätzt zu werden -> Augenhöhe, Anerkennung

Angst vor Enttäuschung�-> Zuversicht, Sicherheit, Vertrauen

Angst vor Verantwortung / Angriffen -> Miteinander und gemeinsame Lösung

Angst vor Kontrollverlust

-> ernst genommen und berücksichtigt werden

Gefühle und Bedürfnisse hinter Killerphrasen

Angst, nicht gesehen zu werden -> gesehen und verstanden werden

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Brückensatztechnik

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Du brauchst die Brückensatz

Technik, um…

... die emotionale Reaktion zu überbrücken.

... das wahre Bedürfnis hinter der Aussage zu verstehen.

... das Gespräch wieder in eine konstruktive Bahn zu lenken.

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Brückensatz Technik

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Realisieren der starken inneren Reaktion

Brückensatz

Offene Frage

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Realisieren der starken inneren Reaktion

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Dabei hilft regelmäßige Selbstreflexion

Körperreaktionen beachten

Die eigenen Schmerzpunkte kennenlernen

Nachträgliche Reflexion von Situationen

Bewusster Gedanke, dass ein Gefühl entsteht:

Oh ein Schmerzpunkt.
Das löst jetzt was in mir aus.
Ah, da steigt Wut auf.
Uff, jetzt geht's los in mir.
Das nehme ich gerade persönlich

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Brückensätze - Möglichkeiten

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“Selbstoffenbarung”

Das schockiert mich.
Ich bin überrascht / irritiert über Ihre Aussage.
Da muss ich erstmal kurz durchatmen. Geben Sie mir einen Moment.

Rationale Antwort

Interessanter Punkt.
Sie scheinen da eine andere Meinung zu haben als ich.
Ich glaube, da lohnt es sich, genauer hinzuschauen.

Wiederholen / Paraphrase

Sie sagen also, dass ...
Sie sind der Meinung, dass ...?
Sie meinen also, dass ...?

Empathie / Verständnis

Ich verstehe / kann nachvollziehen, dass…
Sie scheinen überrascht / unzufrieden / enttäuscht zu sein, dass...
Es macht Sie anscheinend stutzig / wütend, dass...

Wichtig ist: Metaebene oder Beziehungsebene, kein inhaltliches Einsteigen

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Offene Fragen

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Beziehungsorientiert

Lösungsorientiert

Was führt dazu, dass Sie das denken?
Was genau ist Ihre Sorge?
Welche meiner Aussagen haben Sie so empfunden?
Was genau würden Sie sich denn im Bezug auf … wünschen?

Wie würden Sie das Problem lösen?
Welche Lösungen und Möglichkeiten sehen Sie?
Wie sind Sie damals in einer ähnlichen Situation damit umgegangen?
Was würden Sie an meiner Stelle tun?

Welche Unterstützung wünschen Sie sich von mir?
Was brauchen Sie von mir?
Was würde Ihnen helfen?

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Nach dem Brückensatz vermeide:

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Vorschläge, denn die Person ist gerade nicht lösungsorientiert und / oder die Beziehung stimmt nicht

Suggestivfragen (Fragen, auf die Du die Antwort schon kennst): “Wozu sind wohl die Vorgaben gut?”

Geschlossene Fragen (mit Ja / Nein zu beantworten), denn diese führen schnell in eine Sackgasse

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Formuliere die drei Bestandteile der Brückensatztechnik für Dein eigenes Beispiel:

Was denkst Du zu Dir selbst, um Dir Deinen Trigger bewusst zu machen?
Welchen Brückensatz sagst Du?
Welche offene Frage könntest Du stellen?

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3er Gruppen:

Formuliert für die bereits gesammelten Aussagen und Killerphrasen einen möglichen Brückensatz und eine lösungsorientierte Frage.

Nutzt auch neue Sätze, die ihr immer wieder im Alltag hört, mögliche Reaktionen, die euch wieder auf die Sachebene bringen (z.B. Früher war alles einfacher/besser).

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Formuliere für folgende Killerphrasen einen möglichen Brückensatz und eine lösungsorientierte Frage:

Ich halte Ihren Vorschlag für Schwachsinn. Sie wollen sich doch nur wichtig machen.
Sie sind ja noch neu, da fehlt Ihnen doch jede Erfahrung.
Diese Ideen haben wir alle schon probiert, die haben nicht funktioniert.

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