PLAN
PRACTICE
REFLECT
SHARE
Template
Learner name: ___________________________________ ชื่อผู้เข้าร่วม: ___________________________________ Position / Function: ___________________________________ ตำแหน่ง / หน่วยงาน: ___________________________________ Workshop / Capability: ___________________________________ Workshop / เวิร์กชอป: ___________________________________ | Practice period: ___________________________________ ช่วงเวลาฝึกปฏิบัติ: __________________________________ Date completed: ___________________________________ วันที่ทำเสร็จ: ___________________________________ |
AIS Springboard Program 2026 | Assignment Template |
☐ | Value Spotter ผู้มองเห็นคุณค่า | ☐ | Problem Framer ผู้ตั้งกรอบปัญหา | ☐ | Momentum Driver ผู้ขับเคลื่อนแรงส่ง | ☐ | Buy-in Builder ผู้สร้างการยอมรับ |
☐ | People Navigator ผู้ประสานคนและงาน | ☐ | Learning Explorer ผู้สำรวจการเรียนรู้ | ☐ | Resilience Anchor ผู้ยืนหยัดมั่นคง | ☐ | Team Booster ผู้เสริมพลังทีม |
Template
01 | PLAN วางแผน | | 02 | PRACTICE ปฏิบัติ |
The situation I will use to practice: สถานการณ์ / โจทย์ที่จะใช้ฝึก: The ONE behavior I want to try differently: สิ่งที่จะลองทำต่างไป: What I expect to happen: สิ่งที่คาดว่าจะเกิดขึ้น: | | Date and brief context (with whom, on what task): ช่วงเวลาที่ฝึกและบริบทสั้นๆ (เช่น สถานการณ์ / ใครที่เกี่ยวข้อง): What I actually did, in the actual situation: สิ่งที่ลงมือทำ: What was easy, what was difficult, and what surprised me: อะไรง่าย/ยาก และสิ่งที่ฉันค้นพบ: | ||
| | | | |
03 | REFLECT ทบทวน | | 04 | SHARE แบ่งปัน |
What went well and why: อะไรได้ผลดีและคิดว่าสาเหตุเกิดจากอะไร: What I would do differently next time: สิ่งที่จะทำต่างไปครั้งหน้า: What I still don't know / want to test next: สิ่งที่ยังไม่รู้ / อยากสังเกตุต่อไป: | | 2-min summary (what happened, what I tried): สรุป 2 นาที (สถานการณ์การที่ลองฝึกและผลลัพธ์): Question / I want feedback on: คำถามหรือจุดที่ต้องการ Feedback: My COMMITMENT after the clinic: Commitment ของฉันหลังจากวันนี้: | ||
AIS Springboard Program 2026 | Assignment Template | |
Situation From Class / สถานการณ์ที่เลือกจากคลาส: |
ตัวอย่างการทำ Assignment
Example
ชื่อผู้เข้าร่วม: มานี รักดี ตำแหน่ง / หน่วยงาน: Service ABC Workshop / Capability: Value Spotter | ช่วงเวลาฝึกปฏิบัติ: 10 มิ.ย - 19 มิ.ย. 2569 วันที่ทำเสร็จ: 19 มิ.ย. 2569 |
AIS Springboard Program 2026 | Assignment Template |
☐ | Value Spotter ผู้มองเห็นคุณค่า | ☐ | Problem Framer ผู้ตั้งกรอบปัญหา | ☐ | Momentum Driver ผู้ขับเคลื่อนแรงส่ง | ☐ | Buy-in Builder ผู้สร้างการยอมรับ |
☐ | People Navigator ผู้ประสานคนและงาน | ☐ | Learning Explorer ผู้สำรวจการเรียนรู้ | ☐ | Resilience Anchor ผู้ยืนหยัดมั่นคง | ☐ | Team Booster ผู้เสริมพลังทีม |
Example
01 | PLAN วางแผน |
The situation I will use to practice: ในทีม Technical ของสาขา ทุกครั้งที่ลูกค้าแจ้งปัญหาอินเทอร์เน็ตขัดข้อง เจ้าหน้าที่จะต้องโทรถามข้อมูลลูกค้าซ้ำหลายรอบ เพราะแบบฟอร์มรับแจ้งปัญหาที่ส่งมาจากทีม Call Center มักไม่ครบถ้วน ทำให้ต้องเสียเวลาตามข้อมูลก่อนออกพื้นที่ทุกครั้ง — นี่คือ Value Leakage ที่ทำให้ลูกค้ารอนานขึ้น และทีมเสียเวลาโดยไม่จำเป็น The ONE behavior I want to try differently: สิ่งที่จะลองทำต่างไป: เปลี่ยนจากการ "รอข้อมูลมาไม่ครบแล้วค่อยโทรถาม" เป็น "กำหนดก่อนออกพื้นที่ว่าต้องมีข้อมูลอะไรครบบ้าง และแจ้งทีม Call Center ให้รู้ล่วงหน้า" โดยจะลองทำ Checklist ข้อมูลที่จำเป็นก่อนออกพื้นที่ แล้วส่งให้ทีมที่เกี่ยวข้องใช้ร่วมกัน What I expect to happen: สิ่งที่คาดว่าจะเกิดขึ้น: ลดรอบการโทรถามข้อมูลซ้ำได้อย่างน้อย 50% ทีมออกพื้นที่ได้เร็วขึ้น ลูกค้ารอน้อยลง และทีม Call Center เข้าใจว่าข้อมูลส่วนไหนสำคัญต่องานจริง | |
AIS Springboard Program 2026 | Assignment Template | |
Situation From Class / สถานการณ์ที่เลือกจากคลาส: Value Improvement Plan |
Example
02 | PRACTICE ปฏิบัติ |
Date and brief context (with whom, on what task): ช่วงเวลาที่ฝึกและบริบทสั้นๆ (เช่น สถานการณ์ / ใครที่เกี่ยวข้อง): สัปดาห์ที่ แรก ทดลองใช้ Checklist กับเคสที่รับแจ้งใหม่ 8 เคส ร่วมกับทีม Call Center และเพื่อนร่วมทีม Technical อีก 2 คน What I actually did, in the actual situation: สิ่งที่ลงมือทำ: สร้าง Checklist 6 ข้อที่ต้องมีก่อนออกพื้นที่ (เช่น ประเภทอุปกรณ์ หมายเลขสาย ประวัติการแจ้งซ่อมครั้งก่อน) แล้วส่งให้ทีม Call Center ผ่าน Line กลุ่ม พร้อมอธิบายสั้นๆ ว่าแต่ละข้อสำคัญอย่างไร What was easy, what was difficult, and what surprised me: อะไรง่าย/ยาก และสิ่งที่ฉันค้นพบ:
| |
AIS Springboard Program 2026 | Assignment Template | |
Situation From Class / สถานการณ์ที่เลือกจากคลาส: Value Improvement Plan |
Example
03 | REFLECT ทบทวน |
What went well and why: อะไรได้ผลดีและคิดว่าสาเหตุเกิดจากอะไร: จาก 8 เคส มี 6 เคสที่ได้ข้อมูลครบก่อนออกพื้นที่ ลดการโทรถามซ้ำได้จริง เพราะ Checklist ทำให้ทุกคนเห็นภาพเดียวกัน ไม่ต้องเดาเอง What I would do differently next time: สิ่งที่จะทำต่างไปครั้งหน้า: จะปรับ Checklist ให้สั้นลง เหลือแค่ 4 ข้อหลัก และเสนอให้ทีมผู้จัดการนำไปใส่ในระบบรับแจ้งอย่างเป็นทางการ ไม่ใช่แค่ Line กลุ่ม What I still don't know / want to test next: สิ่งที่ยังไม่รู้ / อยากสังเกตุต่อไป: อยากรู้ว่าถ้าใช้ Checklist นี้ต่อเนื่อง 1 เดือน จะส่งผลต่อเวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหาต่อเคส จริงๆ ได้มากแค่ไหน | |
AIS Springboard Program 2026 | Assignment Template | |
Situation From Class / สถานการณ์ที่เลือกจากคลาส: Value Improvement Plan |
Example
04 | SHARE แบ่งปัน |
2-min summary (what happened, what I tried): สรุป 2 นาที (สถานการณ์การที่ลองฝึกและผลลัพธ์): พบว่าการที่ทีม Technical ต้องโทรถามข้อมูลลูกค้าซ้ำก่อนออกพื้นที่ คือ Value Leakage ที่ทำให้เสียเวลาทั้งสองฝ่าย จึงทดลองสร้าง Checklist ข้อมูลที่จำเป็นและส่งให้ทีม Call Center ใช้ร่วมกัน ใน 2 สัปดาห์ ลดรอบการถามซ้ำได้ 75% และพบว่ารากของปัญหาอยู่ที่สคริปต์รับแจ้ง ไม่ใช่แค่ความละเอียดของเจ้าหน้าที่ Question / I want feedback on: คำถามหรือจุดที่ต้องการ Feedback: ควรเสนอ Checklist นี้ให้เป็น Standard ระดับสาขาอย่างไร โดยไม่ให้กลายเป็น "งานเพิ่ม" สำหรับทีม Call Center? My COMMITMENT after the clinic: Commitment ของฉันหลังจากวันนี้: จะนำ Checklist ที่ปรับแล้วไปเสนอผู้จัดการสาขาใน 1 สัปดาห์ พร้อม KPI ที่วัดได้ เพื่อขอทดลองใช้เป็นแนวทางของทีม | |
AIS Springboard Program 2026 | Assignment Template | |
Situation From Class / สถานการณ์ที่เลือกจากคลาส: Value Improvement Plan |
โจทย์แบบฝึกหัดแต่ละหัวข้อ
Option 1 Role-to-Value Map | Option 2 My Value Story | Option 3 Value Improvement Plan |
เหมาะสำหรับ: สำหรับ คนที่อยากเห็นภาพชัด ชอบ structure
| เหมาะสำหรับ: สำหรับ คนที่ชอบเล่าเรื่อง �มีประสบการณ์ดี ๆ
| เหมาะสำหรับ: สำหรับคนที่อยากลงมือเปลี่ยนแปลงจริง
|
PERFORMANCE DRIVER — Value Spotter
เลือก 1 หัวข้อที่คุณจะนำไปใช้เป็นโจทย์ฝึกปฏิบัติ
Option 1: 5W1H Problem Statement | Option 2: ค้นหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริงด้วย Five Whys | Option 3: ฝึกมองความเสี่ยงก่อนลงมือ |
|
|
|
PERFORMANCE DRIVER — Problem Framer
เลือก 1 หัวข้อที่คุณจะนำไปใช้เป็นโจทย์ฝึกปฏิบัติ
Option 1: ทักษะ Direct your action | Option 2: จัดลำดับงานด้วย Super Productive / Time Boxing |
|
(สำคัญ+เร่งด่วน / สำคัญ+ไม่เร่งด่วน / ไม่สำคัญ+เร่งด่วน / ไม่สำคัญ+ไม่เร่งด่วน)
|
PERFORMANCE DRIVER — MOMENTUM DRIVER
เลือก 1 หัวข้อที่คุณจะนำไปใช้เป็นโจทย์ฝึกปฏิบัติ
Option 1: เข้าใจสไตล์การสื่อสารเพื่อจัดการความจัดแย้ง (ผู้นำสี่ทิศ) | Option 2: ทักษะ ฟังให้ลึกกว่าที่เห็น (Satir Iceberg) |
|
พฤติกรรมที่เห็น → ความรู้สึก → มุมมอง/การตีความ → ความคาดหวัง → ความต้องการที่แท้จริง
|
PERFORMANCE DRIVER — BUY-IN BUILDER
เลือก 1 หัวข้อที่คุณจะนำไปใช้เป็นโจทย์ฝึกปฏิบัติ
PERFORMANCE DRIVER — PEOPLE NAVIGATOR
โจทย์การฝึกฝน
PERFORMANCE DRIVER — Learning Explorer
โจทย์การฝึกฝน
ฝึกฝนโดยทำขึ้นตอนดังกล่าวติดต่อกัน 3 สัปดาห์ และ Reflect ผลที่เกิดขึ้น
1. อ่านข้อมูล อารมณ์ทุกวัน
2. ค้นหาความต้องการ ที่มาจากอารมณ์นั้นทุกวัน แล้วเขียน“สิ่งที่ต้องทำ”ออกมา
3. ลงมือทำด้วยเทคนิค habit stacking
PERFORMANCE DRIVER — RESILIENCE ANCHOR
โจทย์การฝึกฝน
Option 1 บันทึกสัญญาณเตือนและความคิดที่ไม่มีประสิทธิภาพ | Option 2 หาสูตรพลังงานของตัวเอง | Option 3 นำแผนความยืดหยุ่นส่วนตัว (Personal Resilience Plan) ไปใช้กับอุปสรรคจริง |
จุดประสงค์: จับสัญญาณเตือนและความคิดที่ไม่มีประสิทธิภาพให้ทันตั้งแต่ต้น เพื่อตอบสนองต่อความกดดันได้อย่างมีสติมากขึ้น
| จุดประสงค์: ค้นหากลไกฟื้นตัวและช่องทางขอความช่วยเหลือที่ได้ผลจริงสำหรับตัวเอง เพื่อสร้างกิจวัตรการฟื้นตัวที่ใช้ได้จริง
| จุดประสงค์: ฝึกใช้แผนที่เขียนไว้ล่วงหน้ากับสถานการณ์จริง เพื่อเปลี่ยนแผนให้กลายเป็นพฤติกรรมที่ทำได้จริง
|
PERFORMANCE DRIVER — Team Booster
โจทย์การฝึกฝน
Option 1 L.I.F.T One Conversation "เปลี่ยน 1 บทสนทนาให้ช่วยให้เพื่อนร่วมทีมไปต่อได้" | Option 2 One Courageous Conversation "พูดในสิ่งที่ควรพูด โดยไม่ทำร้ายความสัมพันธ์" | Option 3 Create One Team Booster Habit "ทดลองเปลี่ยน 1 วิธีที่ทีมทำงานร่วมกัน" |
โจทย์: เลือก 1 สถานการณ์จริงในช่วง 2 สัปดาห์ที่มีเพื่อนร่วมงานมาปรึกษา ขอความช่วยเหลือ หรือกำลังเจอปัญหา แล้วลองใช้ L.I.F.T. Model ในการสนทนา
| โจทย์: เลือก 1 เรื่องที่คุณเคย "อยากพูด แต่ยังไม่ได้พูด" กับเพื่อนร่วมงาน อาจเป็นเรื่องเล็ก ๆ เช่น งานส่งช้า การสื่อสารไม่ชัดเจน การประชุมที่ไม่มีประสิทธิภาพ การแบ่งงานไม่สมดุล แล้วลองใช้ L.I.F.T Framework เพื่อเปิดบทสนทนา ตัวอย่าง: แทนที่จะพูดว่า "ช่วงนี้ส่งงานช้าตลอดเลย ทำให้คนอื่นทำงานต่อไม่ได้" ลองเริ่มด้วย "ช่วงที่ผ่านมาเรามีบางงานที่ส่งต่อกันไม่ทัน ผมอยากลองคุยกันดูว่าเกิดอะไรขึ้น และเราจะช่วยกันทำให้มันดีขึ้นได้ยังไง" แล้วใช้ Listen > Inquire > Frame > Team Up | โจทย์: เลือก 1 Pain Point ที่เกิดขึ้นจริงในทีม แล้วออกแบบ Team Booster Habit 1 อย่าง ทดลองใช้เป็นเวลา 2 สัปดาห์ เริ่มจาก Stage Now > Key Behavior > Pain Point > Energy Booster > Action เช่น Stage Now (Situation) = Norming
|