Comunicação para negócios

Agenda da Apresentação

• Barreiras da comunicação;
• Estrutura da comunicação eficaz;
• O poder da pergunta certa;
• Escuta Ativa;
• Ferramentas de Regulação;
• Mindset de crescimento na comunicação.

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Milca Ribeiro

• Formada em Comunicação Social, Especialista em Psicologia Organizacional e em Neurociência aplicada à Psicologia, com extensão em Neuropsicologia Cognição e Emoção, Coach Cognitivo Comportamental, Instrutora Sênior de Mindfulness.
• Sócia da Agência de Publicidade MD Comunicação por 10 anos.
• Sócia do Bhanu Centro de Bem-Estar por 15 anos.
• Criadora e facilitadora do REPROGRAME-SE, projeto com conteúdo exclusivo de palestras, workshops e aulas de softskills para o mercado corporativo.
• Criadora e facilitadora, desde 2016, dos Cursos Mindful Leadership e de Comunicação Efetiva na FIAP.

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A comunicação nasce no pensar

Falta de Atenção

Como eu me comunico?

Falta de Atenção

EMISSOR: tem responsabilidade de garantir a compreensão da mensagem.

RECEPTOR: tem a responsabilidade de agir de forma ativa, reconhecer e regular a sua interpretação.

ATENÇÃO + FLEXIBILIDADE

Barreiras Comportamentais

Desafios da comunicação

Fazer sua voz ser ouvida, ser capaz de deixar claro a sua posição, necessidades e dificuldades de forma eficaz e ao mesmo tempo respeitar a hierarquia.

Estruture a sua conversa

A MAIORIA DAS PESSOAS NÃO SE PREPARA, IMPROVISA.

Estruturar uma conversa é criar uma conexão lógica de ideias, que deve ter começo, meio e fim.

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Ajuda a regular expectativas e garantir foco atencional.

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ESTRUTURAS CRIAM REDES NEURAIS, NARRATIVAS MENTAIS QUE FACILITAM A COMPREENSÃO E MEMÓRIA.

Estruture a sua conversa

Relevância

Ação / Resultado

Objetivo

Protagonismo na comunicação

1. Seja específico - não tente resolver todos os problemas em um única conversa, concentre-se em um assunto que seja relevante.
2. Colete informação - reflita sobre possível dúvidas que possam surgir e sobre os próximos passos;
3. Aplique o ORA - Estruture seu pensamento com argumentos sólidos;
4. Faça um convite - não force a conversa - seja estratégico “ eu gostaria de mostrar meu raciocínio sobre o assunto, quando podemos conversar?”

PREPARAÇÃO

Protagonismo na comunicação

1. Seja sucinto – evite digressões e redundância;
2. Use palavras fortes – evite adjetivos e generalizações;
3. Autorresponsabilidade - utilize o pronome EU, não se desculpe pelos seus sentimento;
4. Crie conexão - encontre um interesse em comum;
5. Seja humilde - reconheça seu papel na situação;
6. Use a assertividade - seja respeitoso mas firme, reconheça a autoridade;
7. Regule-se - fale devagar – faça pausas e respire;
8. Foco - monitore se o seu foco foi desviado do seu objetivo.

EM AÇÃO

Como você Escuta?

ESCUTA ATIVA

Não é um monólogo, é uma troca que exige interesse genuíno no ponto de vista do outro.

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É escutar para compreender não para responder.

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ATENÇÃO + FOCO NA SOLUÇÃO + EMPATIA

Como você Escuta?

Preocupar-se com a eficiência

Assumir uma perspectiva neutra

Criar conexões e interações emocionais

Julgar o conteúdo e as pessoas

O poder das perguntas

QUESTIONAR A SI MESMO

• Que emoções eu sinto?
• Estou relacionando a fala com meu passado?
• Estou tentando resolver um problema ou provar um ponto?
• Meu objetivo mudou?
• Estou assumindo a minha responsabilidade no assunto?
• Existe coerência entre os sinais que envio?

• Eu estou preparado?
• O que eu sei sobre esta pessoa?
• Quais são meus julgamentos, crenças, expectativas?
• Qual o meu objetivo?
• Qual meu estado emocional agora?

• O que eu aprendi nesta conversa?
• De que forma eu estava errado antes ?
• Como posso melhorar minhas interações com esta pessoa futuramente?

O poder das perguntas

QUESTIONAR O OUTRO

• Evitar bolha de informação: faça perguntas para aprender algo novo, não para confirmar o que você já sabe;

• Controle o seu ego: use perguntas abertas, não tente manipular as respostas;

• Ganhe perspectiva: demonstre interesse, peça para a pessoa aprofundar, detalhar, trazer exemplos;

• Remova barreiras emocionais: confirme seu entendimento pedindo validação do seu espelhamento.

Como melhorar minha escuta

• Pausa com propósito;
• Exercício respiratório 4x6;
• Diminuir a temperatura corporal;
• Criar uma âncora de atenção;
• Criar uma frase de regulação.

TÉCNICAS DE REGULAÇÃO EMOCIONAL

Como melhorar minha escuta

• Cria tempo para elaborar o pensamento/ideia/solução;
• Cria espaço para autorregulação emocional;�Reforça algo importante que foi dito;�É uma forma de adquirir mais informação da pessoa – ao abrir espaço, o outro acaba falando o que estava segurando;

A IMPORTÂNCIA DO SILÊNCIO

O SILÊNCIO INCOMODA COMUNICADORES PASSIVOS E AGRESSIVOS.

Como melhorar minha escuta

• Domine o impulso de reação – não corte a fala do outro;
• Não tenha pressa para expressar o seu ponto de vista;
• Escute e pergunte antes de falar;
• Cuidado com o monólogo do Ego;
• Evite justificativas desnecessárias.

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SE HABITUE A PRATICAR O SILÊNCIO REFLEXIVO

Como melhorar minha escuta

CUIDADO COM O SILÊNCIO EMOCIONAL

• Mascarar - entender ou mostrar seletivamente as verdadeiras opções (uso de sarcasmos, eufemismo, indiretas);
• Evitar - guiar a conversa para longe de temas sensíveis;
• Retirar-se - sair da conversa.

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Pode se manifestar de 3 formas:

PODE SINALIZAR FALTA DE SEGURANÇA PSICOLÓGICA.

Mindset de Crescimento

1

2

Ainda não

Sim, e

Encarar a frustração e o erro como uma parte de um caminho a ser seguido. Você somente ainda não chegou no ponto final.

Procurar por oportunidade de conexão. Quais são os pontos em comum que temos?

3

Próximo desafio

Durante a conversa, não perca tempo lamentando o que já foi, foque no próximo desafio.

4

Aprendizados

Pensar de forma diferente, comunicar efetivamente.

Celebrar o que deu certo, aciona o circuito dopaminérgico da motivação. Quanto mais reforço positivo, mais eficaz a comunicação se torna.

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