Definición del problema y los resultados
Enero de 2025
Lección 4
REVISIÓN
2
En las sesiones introductorias de las ciencias del comportamiento, hemos abordado algunos conceptos clave.
Dediquemos un momento a repasarlos.
REVISIÓN
3
Tenemos una capacidad cognitiva limitada.
REVISIÓN
Demasiada información, muy poco tiempo.
Recibimos 11,000,000 de datos por segundo.
Podemos procesar conscientemente 40.
*Tim Wilson, Strangers to Ourselves
REVISIÓN
Utilizamos dos procesos de pensamiento diferentes.
SISTEMA 1
SISTEMA 2
Rápido, automático e intuitivo
Lento, deliberado y analítico
95-98%
2-5%
REVISIÓN
6
Tenemos una capacidad cognitiva limitada.
A menudo utilizamos atajos mentales.
REVISIÓN
Quiero vacunar a mi hijo
EJEMPLO
Una cuidadora tiene la intención de vacunar a su hijo. También se espera que se encargue del trabajo, el cuidado de los niños y otros desafíos inesperados. ¿Cómo influirá su forma de pensar en su decisión de actuar?
REVISIÓN
Sesgo del statu quo
Ella recurre por defecto a lo que ha hecho antes.
Quiero vacunar a mi hijo, pero he oído que las vacunas enferman a los niños.
Es muy probable que utilice atajos mentales. Muchos patrones naturales de pensamiento influirán en su decisión.
Sesgo actual
Las tareas inmediatas tienen prioridad. La decisión de vacunar puede esperar.
Fatiga de decisión
Después de tomar muchas decisiones durante todo el día, no tiene energía para más.
Sesgo de omisión
No hacer nada parece menos arriesgado que hacer algo que podría tener efectos secundarios.
Sobrecarga de información
Los mensajes contradictorios o el exceso de información sobre salud la paralizan y la hacen sentir insegura.
Sesgo de disponibilidad
Es más fácil recordar las historias negativas que los resultados positivos de la vacunación.
REVISIÓN
9
9
9
Tenemos una capacidad cognitiva limitada.
A menudo utilizamos atajos mentales.
No siempre hacemos lo que pretendemos.
REVISIÓN
10
EJEMPLO
¿Qué proporción de la población libanesa considera que está mal pegar a los niños?
¿Qué proporción de niños en el Líbano afirma haber sufrido castigos violentos en el último mes?
Discrepancia significativa entre
las intenciones y la acción.
71%
82%
REVISIÓN
LAS MEJORES INTENCIONES
RESULTADO INCREÍBLE
¿Cómo podemos disminuir la brecha?
REVISIÓN
12
12
12
Tenemos una capacidad cognitiva limitada.
A menudo utilizamos atajos mentales.
No siempre hacemos lo que pretendemos.
Podemos moldear los contextos para influir en el comportamiento.
REVISIÓN
EJEMPLO
En Bombay, se produjo un elevado número de víctimas mortales debido a que las personas calculaban mal la velocidad de los trenes al cruzar las vías.
En lugar de compartir información, diseñaron según el contexto: pintaron líneas amarillas en las vías en los puntos de cruce más frecuentes.
REVISIÓN
EJEMPLO
Pintar estas líneas mejoró la percepción de velocidad entre los peatones.
Se produjo una reducción significativa en el número de muertes por atropello en las vías: en un año, las muertes pasaron de 23 en 2009 a 1 en 2010.
REVISIÓN
Es mucho más efectivo alinear las intervenciones con lo que las personas ya valoran, piensan y sienten.
Cambiar lo que las personas piensan y sienten sobre un tema, por ejemplo, la vacunación.
Aprovecha, pero no intentes cambiar, lo que la gente piensa y siente. Diseña intervenciones que faciliten la adopción de medidas.
Diseñar para el conocimiento
Diseñar para el contexto
Fuente: Aumentar la vacunación: poner en práctica la ciencia psicológica, meta-revisión exhaustiva de Brewer et al., 2017
Los ensayos aleatorios han demostrado que, incluso cuando cambiamos las percepciones, esto no implica necesariamente un cambio en el comportamiento.
Estas intervenciones son, con diferencia, las más abundantes y eficaces en la literatura. El conocimiento y la información son necesarios, pero por sí solos no son suficientes.
Haga visibles las normas y aproveche la presión social para motivar o influir en las personas para que actúen.
Diseño para influir
REVISIÓN
16
Aquí es donde entran en juego las ciencias del comportamiento.
En las lecciones 1-3, presentamos las ciencias del comportamiento aplicadas:
una práctica multidisciplinaria�que combina...
REVISIÓN
Psicología experimental
Economía del comportamiento
Neurociencia cognitiva
Antropología
Ciencias Sociales
REVISIÓN
18
Las ciencias del comportamiento aplicadas nos proporcionan herramientas para ajustar y moldear el contexto, ayudando a las personas a llevar a cabo sus intenciones de apoyar un cambio de comportamiento positivo.
REVISIÓN
19
En los últimos 15 años, un número cada vez mayor de gobiernos y organizaciones globales han creado equipos de las ciencias del comportamiento para comprender mejor e influir en las acciones de las personas a gran escala.
Número acumulado de unidades de Ciencias del Comportamiento en gobiernos
(con año de creación conocido, n=142)
REVISIÓN
20
¿Cómo aplica UNICEF las ciencias del comportamiento?
Utilizamos un proceso que nos ayuda a pasar de tácticas aisladas a un enfoque unificado para lograr un cambio social y de comportamiento.
El enfoque DEPTHS
El enfoque de las ciencias del comportamiento aplicada del Laboratorio BIRD
Definir: Definimos con precisión los objetivos y comportamientos que queremos abordar con una intervención
Explorar y diagnosticar: utilizamos la investigación y los datos para comprender los factores socioculturales, ambientales y psicológicos que intervienen.
Diseñar prototipos: utilizamos métodos de diseño centrado en el ser humano y otros métodos prototipo para crear conjuntamente y probar posibles soluciones tentativas directamente con las personas que las utilizarán.
Probar hipótesis: probamos intervenciones en condiciones reales para ver qué funciona, adaptar los diseños y generar evidencia antes de su escalamiento.
Escalar: Ampliamos las intervenciones efectivas a nuevos contextos y poblaciones mediante la ampliación horizontal, y las integramos en políticas y sistemas para lograr un impacto a largo plazo mediante la ampliación vertical.
Definir el problema y los resultados
Identificar posibles comportamientos objetivo
Documentar el lienzo del proyecto
Mapear el sistema
Encuentre puntos de apoyo
Realizar una investigación de escritorio inicial
Perfeccionar las preguntas de investigación primaria
Planificar la investigación primaria
Analizar y sintetizar los resultados
Realizar la investigación primaria
HOJA DE RUTA DEL CURSO
Diseñar las consideraciones para la evaluación de impacto
Evaluación e investigación sobre la implementación
Prototipar, probar e iterar las intervenciones
Definir
Explorar�y diagnosticar
Diseñar prototipos
Probar hipótesis
Escalar
LECCIÓN 4
1
LECCIÓN 5
LECCIÓN 6 (opcional)
2
5
3
4
LECCIÓN 7
1
LECCIÓN 8
LECCIÓN 9
2
3
5
4
LECCIÓN 10
Indicar las intervenciones
1
LECCIÓN 11
LECCIÓN 12
Priorizar las intervenciones
2
Teoría de cambio
4
3
LECCIÓN 13
Por qué probar las hipótesis
1
LECCIÓN 14
2
3
LECCIÓN 15
Decidir el camino
1
Construir apoyo
2
Planear para el escalamiento
3
HOJA DE RUTA DEL CURSO
23
A lo largo de las lecciones, seguiremos un ejemplo real del proceso DEPTHS.
HOJA DE RUTA DEL CURSO
EJEMPLO PRÁCTICO
Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
A pesar de los servicios gratuitos y las campañas de divulgación, muchos niños en el Líbano siguen sin estar completamente vacunados. Para abordar esta situación, un equipo de investigación de comportamiento se propuso comprender mejor la situación: examinar qué estaba sucediendo, por qué estaba sucediendo y cómo llegar a soluciones más efectivas.
25
¿Por dónde empezamos?
DESCRIPCIÓN GENERAL
DEFINIMOS el alcance del proyecto, las funciones y las responsabilidades.
Empieza por DEFINIR.
DEFINIR
P
TH
S
E
27
¿Realmente necesitamos este paso?
¿No sería mejor avanzar un poco más rápido?
A menudo nos sentimos tentados a adelantarnos
DESCRIPCIÓN GENERAL
A menudo, nos apresuramos a buscar soluciones
Acabamos sin un entendimiento compartido del problema
«Resolver el problema equivocado de manera eficiente sigue siendo resolver el problema equivocado».
⚠️
A menudo nos sentimos tentados a pensar en términos demasiado generales
DESCRIPCIÓN GENERAL
Especialmente cuando nos enfrentamos a desafíos complejos, nos enfocamos en reformas amplias y sistémicas
Pero, en cambio, deberíamos centrarnos en cuestiones concretas relacionadas con el comportamiento
La fase de definición nos obliga a reducir el ritmo para definir el problema, involucrar a las comunidades y comprender el sistema. Es lo que hará que las soluciones sean efectivas, específicas y basadas en la realidad.
DESCRIPCIÓN GENERAL
30
Definir el problema y los resultados
Identificar posibles comportamientos objetivo
Documentar el proyecto y su alcance
DESCRIPCIÓN GENERAL
DEFINIR
P
TH
S
E
1
2
3
4
5
Trazar un mapa del sistema (opcional)
Encontrar puntos de apalancamiento (opcional)
Definir: Determinar el desafío adecuado en el que centrarnos e identificar los comportamientos impactantes que deben abordarse dentro de ese desafío.
Lienzo del proyecto
Formalizar los resultados, los actores clave y los comportamientos asociados que dirigen el proyecto.
Resultado: Comportamientos clave definidos en un sistema.
Análisis de puntos de apalancamiento
Identificar qué debe cambiar en el sistema (puntos de apalancamiento) y sus comportamientos subyacentes.
Resultado: Definición de uno o más comportamientos que pueden cambiar para lograr nuestro resultado.
Árbol de comportamiento y matriz de priorización
Desglose del desafío en comportamientos específicos categorizados por los actores clave.
Priorizar y seleccionar un comportamiento en el que nos centraremos.
Resultado: un comportamiento prioritario de una parte interesada específica que debe abordarse.
Flujo de trabajo y herramientas
Definición del problema �y declaración de resultados
Resultado deseado y medible que queremos lograr entre una población específica en un tiempo específico.
Resultado: comprensión compartida de dónde queremos tener un impacto.
Mapa del sistema
Ilustración de los resultados que nos interesan y los factores que influyen en ellos.
Resultado: mapa del contexto más amplio para comprender dónde debemos centrar nuestros esfuerzos.
Definir el problema y los resultados
Ampliar
el equipo.
Resultado: Identificar los recursos internos o redactar la solicitud de propuestas
Paso obligatorio
Paso avanzado recomendado
Mapa de partes interesadas y público objetivo
Identificar a los actores clave involucradas, así como a las audiencias afectados.
Resultado: Lista de personas que debemos involucrar y a las que debemos dirigirnos.
DEFINIR
P
TH
S
E
Identificar posibles comportamientos de objetivo
Trazar un mapa del sistema
Encontrar puntos de apoyo
Documentar el proyecto y su alcance
Definir el problema y los resultados
Identificar posibles comportamientos objetivo
Documentar el proyecto y su alcance
DESCRIPCIÓN GENERAL
DEFINIR
P
TH
S
E
1
2
3
4
5
Trazar un mapa del sistema (opcional)
Encontrar puntos de apoyo (opcional)
Definir el problema y los resultados
DESCRIPCIÓN GENERAL
En este primer paso, desarrollamos una imagen clara de cuál es el problema y qué debe lograr el proyecto.
DEFINIR
P
TH
S
E
1
Definir el problema y los resultados
DESCRIPCIÓN GENERAL
Este paso ayuda a definir una declaración clara de resultados que describa el cambio deseado, la población objetivo, la escala del cambio y el plazo.
DEFINIR
P
TH
S
E
1
Definir el problema y los resultados
DESCRIPCIÓN GENERAL
También nos ayudará a identificar a los actores clave involucrados, así como al público objetivo en el que debemos centrarnos.
DEFINIR
P
TH
S
E
1
Definir el problema y los resultados
DESCRIPCIÓN GENERAL
01 Identificar oportunidades
02 Expresar el problema
03 Crear la declaración de resultados
04 Identificar a los actores clave y al público objetivo
En esta lección, �cubriremos las cuatro secciones del paso 1:
DEFINIR
P
TH
S
E
1
Definir el problema y los resultados
Sección 1
Trabajar con expertos para identificar oportunidades
1
DEFINE
P
TH
S
E
En primer lugar, consulte a los expertos.
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
Empiece por consultar a sus colegas y a especialistas del sector. En la mayoría de los casos, los desafíos persistentes ya se han identificado, ya sea un cuello de botella en la prestación de servicios, un vacío en la aceptación o un problema que no ha respondido a los enfoques existentes.
v
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Desafíos identificados
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
En el Líbano, país con la mayor población de refugiados per cápita del mundo, se conocían los desafíos que planteaba la vacunación: pobreza, desplazamientos y sistemas de salud sobrecargados.
→ En respuesta a ello, el Ministerio de Salud Pública y UNICEF habían puesto en marcha el programa de Actividades de Inmunización Acelerada (AIA) para llegar a los niños vulnerables a través de los centros de salud y la divulgación comunitaria.
DEFINIR
1
2
3
5
4
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
41
¿Es suficiente una sola perspectiva para abordar el problema?
Hagamos una actividad rápida y veamos.
Un parque de la ciudad ha recibido menos visitantes durante el último año.
Eres un padre joven con hijos. Desde tu punto de vista, ¿cuál es el problema?
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
ESCRIBE EN UN PAPEL
Un parque de la ciudad ha recibido menos visitantes durante el último año.
Ahora imagina que eres un adolescente. Desde tu punto de vista, ¿cuál es el problema?
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
ESCRIBE EN UN PAPEL
Un parque de la ciudad ha recibido menos visitantes durante el último año.
Imagina que eres un funcionario del departamento de parques de la ciudad. Desde tu punto de vista, ¿cuál es el problema?
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
ESCRIBA EN UN PAPEL
¿Todos los problemas que anotaste son iguales?
¿Las diferentes perspectivas revelan diferentes problemas?
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
46
Como expertos, a menudo definimos los problemas desde nuestra propia perspectiva, sin tener en cuenta la experiencia vivida y el contexto más profundo de las comunidades afectadas.
LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO NOS DICEN QUE NECESITAMOS PERSPECTIVAS DIFERENTES
También debemos considerar diferentes perspectivas
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
Los expertos pueden aportar profundidad, pero sus perspectivas pueden ser sesgadas. Por eso es fundamental validar las hipótesis involucrando a los grupos de actores clave locales a lo largo de todo el proceso.
v
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Participación de los actores clave locales...
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
Por ello, a lo largo de la iniciativa, el equipo del Líbano trabajó no solo con expertos en vacunación y decenas de actores clave, incluidos los ministerios de salud y educación, sino también con defensores de la sociedad civil, proveedores de servicios y usuarios, primero para caracterizar mejor el problema y luego para encontrar soluciones.
Partes locales interesadas
DEFINIR
1
2
3
5
4
Expertos en vacunación
Proveedores de servicios
Ministerio de Educación
Ministerio de Salud
Defensores de la sociedad civil
Usuarios: cuidadores, jefes de familia, etc.
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
Partes interesadas locales
interesados
DEFINIR
1
2
3
5
4
Expertos en vacunación
Proveedores de servicios
Ministerio de Educación
Ministerio de Salud
Defensores de la sociedad civil
Usuarios: cuidadores, jefes de familia, etc.
«Muchos de nuestros alumnos proceden de familias que han sido desplazadas o que tienen dificultades económicas. Cuando los padres se preocupan por el alquiler, la comida o, simplemente, por mantener a sus hijos en la escuela, la vacunación suele quedar en un segundo plano».*
Hassan, director de Educación Primaria, región de Bekaa
*Los actores clave y las citas que se muestran aquí son hipotéticas y se utilizan únicamente a modo de ejemplo.
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
Partes interesadas locales
interesados
DEFINIR
1
2
3
5
4
Expertos en vacunación
Proveedores de servicios
Ministerio de Educación
Ministerio de Salud
Defensores de la sociedad civil
Usuarios: cuidadores, jefes de familia, etc.
«Vemos casos en los que los cuidadores evitan acudir a las clínicas porque creen que allí se enfrentarán a discriminación o a un trato deficiente. Esta desconfianza en los servicios es una barrera tan importante como la distancia o el costo».
Dr. Rami, director del Programa de Inmunización, Ministerio de Salud Pública
*Los actores clave y las citas que se muestran aquí son hipotéticas y se utilizan únicamente a modo de ejemplo.
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
Partes interesadas locales
interesados
DEFINIR
1
2
3
5
4
Expertos en vacunación
Proveedores de servicios
Ministerio de Educación
Ministerio de Salud
Defensores de la sociedad civil
Usuarios: cuidadores, cabezas de familia, etc.
«Los cuidadores nos dicen que valoran las vacunas, pero sus días se consumen en ganar dinero, cuidar de varios niños y gestionar las necesidades del hogar. La vacunación, incluso cuando es gratuita, compite con todas estas prioridades urgentes».
Noura, trabajadora de campo en una ONG que apoya a familias desplazadas en Trípoli
*Los actores clave y las citas que se muestran aquí son hipotéticas y se utilizan únicamente a modo de ejemplo.
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
Partes interesadas locales
interesados
DEFINIR
1
2
3
5
4
Expertos en vacunación
Proveedores de servicios
Ministerio de Educación
Ministerio de Salud
Defensores de la sociedad civil
Usuarios: cuidadores, jefes de familia, etc.
«La última vez que llevé a mi hija a vacunar, esperamos durante horas y después se sintió muy mal. Desde entonces, he dudado en volver, aunque sé que necesita la siguiente dosis».
Lina, madre de tres hijos, refugiada siria que vive en el Monte Líbano
*Los actores clave y las citas que se muestran aquí son hipotéticas y se utilizan únicamente a modo de ejemplo.
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
Partes interesadas locales
interesados
DEFINIR
1
2
3
5
4
Expertos en vacunación
Proveedores de servicios
Ministerio de Educación
Ministerio de Salud
Defensores de la sociedad civil
Usuarios: cuidadores, jefes de familia, etc.
«El sistema sanitario del Líbano está sobrecargado, especialmente en los distritos que acogen a refugiados. Las largas colas, la falta de personal y la calidad irregular de los servicios disuaden a las familias de volver para vacunarse».
Dr. Samar, epidemiólogo, Universidad Americana de Beirut
*Los actores clave y las citas que se muestran aquí son hipotéticas y se utilizan únicamente a modo de ejemplo.
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
Partes interesadas locales
interesados
DEFINIR
1
2
3
5
4
Expertos en vacunación
Proveedores de servicios
Ministerio de Educación
Ministerio de Salud
Defensores de la sociedad civil
Usuarios: cuidadores, jefes de familia, etc.
«Muchos padres están de acuerdo en vacunar a sus hijos, pero faltan a las citas porque simplemente se olvidan de las fechas. Con todo lo que tienen que hacer en sus vidas, recordar el calendario es un verdadero desafío».
Maya, enfermera del Centro de Salud Primaria de Bourj Hammoud, con 12 años de experiencia
*Los actores clave y las citas que se muestran aquí son hipotéticas y se utilizan únicamente a modo de ejemplo.
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
... ayuda a revelar una imagen más completa del problema
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
Si bien los expertos señalaron desafíos conocidos como la pobreza, el desplazamiento y la sobrecarga de los sistemas de salud, la participación de los actores clave locales reveló que el problema también se veía agravado por el olvido, la desconfianza en los servicios, las prioridades familiares contrapuestas y las experiencias negativas del pasado.
DEFINIR
1
2
3
5
4
Partes interesadas locales
interesados
Expertos en vacunación
Proveedores de servicios
Ministerio de Educación
Ministerio de Salud
Defensores de la sociedad civil
Usuarios: cuidadores, jefes de familia, etc.
Desconfianza en los servicios
Experiencias negativas en el pasado
Olvidos
Prioridades contrapuestas
Sistemas de salud sobrecargados
Pobreza, desplazamiento
Definir el problema y los resultados
Sección 2
Expresar el problema
1
DEFINIR
P
TH
S
E
La definición del problema es una articulación clara de lo que está sucediendo, dónde está sucediendo y por qué es importante.
EXPRESAR EL PROBLEMA
57
EXPRESAR EL PROBLEMA
El objetivo de articular el problema es garantizar que el equipo esté alineado en un entendimiento compartido y confirmar que se trata del problema adecuado que hay que resolver.
¿Por qué es importante este paso?
Definir: Determinar el desafío adecuado en el que centrarse e identificar los comportamientos impactantes que deben abordarse dentro de ese desafío.
Flujo de trabajo y herramientas
Paso obligatorio
Paso avanzado recomendado
DEFINIR
P
TH
S
E
Lienzo del proyecto
Formalizar el resultado, los actores clave y los comportamientos asociados que dirigen el proyecto.
Resultado: Comportamientos clave definidos en un sistema.
Análisis de puntos de apalancamiento
Identificar qué debe cambiar en el sistema (puntos de apalancamiento) y sus comportamientos subyacentes.
Resultado: Definición de uno o más comportamientos que pueden cambiar para lograr nuestro resultado.
Árbol de comportamiento y matriz de priorización
Desglosar el desafío en comportamientos específicos categorizados por los actores clave.
Priorizar y seleccionar un comportamiento en el que nos centraremos.
Resultado: un comportamiento priorizado de una parte interesada específica que se abordará.
Definición del problema �y declaración de resultados
Resultado deseado y medible que queremos lograr entre una población específica en un tiempo específico.
Resultado: comprensión compartida de dónde queremos tener un impacto.
Mapa del sistema
Ilustración de los resultados que nos interesan y los factores que influyen en ellos.
Resultado: mapa del contexto más amplio para comprender dónde debemos centrar nuestros esfuerzos.
Defina el problema y los resultados
Amplíe
el equipo.
Resultado: Identificar los recursos internos o redactar la solicitud de propuestas
Mapa de partes interesadas y público objetivo
Identificar a los actores clave involucradas, así como a las audiencias afectados.
Resultado: Lista de personas que debemos involucrar y a las que debemos dirigirnos.
Identificar posibles comportamientos de objetivo
Mapear el sistema
Encontrar puntos de apoyo
Documentar el proyecto y su alcance
EXPRESAR EL PROBLEMA
SIGA LOS PASOS
Trabajemos en esta sección utilizando la herramienta de definición del problema y declaración de resultados.
HOJA DE TRABAJO MIRO
[Nombre del paso]
[Instrucciones para el paso (estas instrucciones también se encuentran en la herramienta debajo del mensaje)]
EXPRESAR EL PROBLEMA
61
v
[Mensaje]
[Ejemplo de estudio de caso]
EXPRESAR EL PROBLEMA
62
¿Cuál es el problema que estamos viendo?
Problema
Describa brevemente el problema y su contexto más amplio. ¿Qué está sucediendo, dónde y por qué es importante? Incluya datos, como la prevalencia, la cobertura o los vacíos en los servicios, para ayudar a contextualizar el problema en términos cuantificables.
EXPRESAR EL PROBLEMA
63
v
1
¿Cuál es el problema que estamos observando?
1
En varios distritos del Líbano, especialmente en aquellos con una gran población de refugiados y de bajos ingresos, muchos niños siguen sin vacunarse o no están completamente vacunados, a pesar de la disponibilidad de vacunas rutinarias gratuitas. Esta baja aceptación ha contribuido a la aparición de brotes de enfermedades prevenibles mediante vacunación, como el sarampión y las paperas, lo que supone una amenaza para la salud infantil y la salud pública en general.
EXPRESAR EL PROBLEMA
64
Hay algunas consideraciones importantes que debemos tener en cuenta para refinar la definición del problema.
EXPRESAR EL PROBLEMA
¿De quién es la perspectiva que se refleja?
¿Quién decide qué se considera como un problema?
¿Quién se beneficia de resolverlo,
y por qué?
EXPRESAR EL PROBLEMA
66
¿De quién es la perspectiva que se refleja?
EJEMPLO
En un país, los donantes consideraban que el principal problema que había que abordar era la baja tasa de vacunación. Sin embargo, las familias señalaban las barreras de transporte y la desconfianza en el sistema sanitario.
El problema refleja las prioridades institucionales más que las preocupaciones de la comunidad.
EXPRESAR EL PROBLEMA
¿Qué suposiciones estamos haciendo?
¿Podría nuestra comprensión del problema pasar por alto u ocultar las desigualdades existentes?
¿La forma en que hemos planteado esta cuestión se ajusta al interés superior de los niños de esta población específica?
EXPRESAR EL PROBLEMA
68
¿Qué suposiciones estamos haciendo?
EJEMPLO
En algunas comunidades, los servicios de atención prenatal siguen estando infrautilizados. Podríamos plantear el problema de la siguiente manera: «Las mujeres no solicitan servicios de atención prenatal». Sin embargo, esto supone que el problema radica en las decisiones de las mujeres, en lugar de en factores como la accesibilidad, la calidad o la relevancia cultural de los servicios.
Una formulación más neutral sería: «Las tasas de asistencia a la atención prenatal son bajas».
EXPRESAR EL PROBLEMA
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Un problema persistente: baja aceptación de la vacunación a pesar de los esfuerzos
2013
Brote de sarampión
2015
Brote de paperas
2016
Una encuesta por conglomerados realizada en los distritos confirmó la existencia de focos de baja cobertura de vacunación tanto entre las comunidades de refugiados como entre las comunidades de acogida.
2017
Lanzamiento de la AIA
El Ministerio de Salud Pública y UNICEF pusieron en marcha un programa de vacunación gratuita a través de los centros de salud, con equipos de divulgación y atención a las familias. El objetivo era cerrar los vacíos de cobertura.
2018
Encuestas y observaciones sobre el terreno: a pesar de la AIA, la aceptación entre los hogares de las comunidades de refugiados y de acogida siguió siendo baja. Las encuestas mostraron la persistencia de «zonas con baja cobertura».
DEFINIR
1
2
3
5
4
EXPRESAR EL PROBLEMA
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Un problema persistente: bajos niveles de vacunación a pesar de los esfuerzos
DEFINIR
1
2
3
5
4
Estado de vacunación de las personas que contrajeron sarampión entre 2003 y 2018
Fuente: El Zarif, T., Kassir, M.F., Bizri, N. et al. Brotes de sarampión y paperas en el Líbano: tendencias y vínculos. BMC Infect Dis 20, 244 (2020). https://doi.org/10.1186/s12879-020-04956-1
Estado completo de vacunación contra las paperas y la rubéola por distrito en 2016 (N = 9560)
Reflexiones
¿De quién es la perspectiva que se refleja? ¿Qué suposiciones estamos haciendo?
EXPRESAR EL PROBLEMA
71
v
2
¿Cómo sabemos que es el problema correcto?
2
Las encuestas distritales y de campo, los registros nacionales de vacunación y los datos sobre brotes han resaltado importantes focos de baja cobertura de vacunación, especialmente entre las comunidades de refugiados y las comunidades de acogida marginadas. El problema persiste a pesar de los programas de divulgación y acceso, lo que apunta a barreras motivacionales y de comportamiento más profundas.
No todos los problemas son de naturaleza de comportamiento, y las ciencias del comportamiento no siempre son la herramienta adecuada.
EXPRESAR EL PROBLEMA
Por eso nos preguntamos: ¿Podría el cambio en las decisiones, las acciones o en el contexto generar una diferencia significativa?
v
Las ciencias del comportamiento son más útiles cuando:
EXPRESAR EL PROBLEMA
v
EXPRESAR EL PROBLEMA
¿Pueden pequeños cambios en el contexto reducir las barreras o favorecer mejores decisiones?
¿El problema está determinado en parte por decisiones o acciones humanas?
Las ciencias del comportamiento son menos relevantes (puede ser un problema estructural/de suministro).
Las ciencias del comportamiento pueden ayudar.
Las ciencias del comportamiento son menos relevantes.
PROBLEMA
SÍ
NO
SÍ
NO
v
EXPLIQUE EL PROBLEMA
¿El problema se debe en parte a decisiones o acciones humanas?
¿Pueden pequeños cambios en el contexto reducir las barreras o favorecer mejores decisiones?
Las ciencias del comportamiento pueden ayudar.
75
EJEMPLO
Las tasas de asistencia a la atención prenatal son bajas en una comunidad.
SÍ: los cuidadores deciden si acudir a las citas.
SÍ: la asistencia puede verse influida por el olvido, la desconfianza, otras prioridades o la falta de recordatorios.
EXPLIQUE EL PROBLEMA
¿El problema se debe en parte a decisiones o acciones humanas?
¿Pueden pequeños cambios en el contexto reducir las barreras o favorecer mejores opciones?
Las ciencias del comportamiento son menos relevantes.
76
EJEMPLO
La comunidad carece de agua potable y segura.
NO: La fuente de agua más cercana se encuentra a gran distancia.
NO: Esto requiere recursos para acercar el agua o facilitar su transporte.
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
¿Son las ciencias del comportamiento el enfoque adecuado?
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES
¿El problema se debe en parte a decisiones o acciones humanas?
¿Pueden pequeños cambios en el contexto reducir las barreras o favorecer mejores decisiones?
Las ciencias del comportamiento pueden ayudar.
DEFINE
1
2
3
5
4
Muchos niños siguen sin estar debidamente vacunados.
SÍ: los cuidadores deciden si llevar a los niños a vacunar y cuándo hacerlo.
SÍ: los recordatorios, los mensajeros de confianza y pequeños cambios en la prestación de servicios podrían ayudar.
Enfoque
¿Podría el cambio de decisiones, acciones o el contexto marcar una diferencia significativa?
EXPRESAR EL PROBLEMA
78
v
3
¿Se puede abordar este problema utilizando un enfoque de ciencias del comportamiento?
3
Sí. Aunque existen barreras estructurales e informativas, las ciencias del comportamiento pueden ayudar a abordar los obstáculos perceptivos y motivacionales.
EXPRESAR EL PROBLEMA
79
¡Ponlo todo junto!
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Definición del problema
EXPRESAR EL PROBLEMA
80
DEFINIR
P
TH
S
E
¿Cuál es el problema que observamos?
En varios distritos del Líbano, especialmente en aquellos con una gran población de refugiados y de bajos ingresos, muchos niños siguen sin vacunarse o no están completamente vacunados, a pesar de la disponibilidad de vacunas rutinarias gratuitas. Este bajo nivel de vacunación ha contribuido a la aparición de brotes de enfermedades prevenibles mediante vacunación, como el sarampión y las paperas, lo que supone una amenaza para la salud infantil y la salud pública en general.
1
¿Cómo sabemos que es el problema correcto?
Las encuestas realizadas en los distritos, los registros nacionales de inmunización y los datos sobre brotes han resaltado focos importantes sobre los bajos niveles de vacunación, especialmente entre las comunidades de refugiados y las comunidades de acogida marginadas. El problema persiste a pesar de los programas de divulgación y acceso, lo que apunta a barreras motivacionales y de comportamiento más profundas.
2
¿Se puede abordar este problema utilizando un enfoque de las ciencias del comportamiento?
Sí. Si bien existen barreras estructurales e informativas, las ciencias del comportamiento pueden ayudar a abordar los obstáculos perceptivos y motivacionales.
3
Definir el problema y los resultados
Sección 3
Crear la declaración de resultados
1
DEFINIR
P
TH
S
E
La declaración de resultados establece la dirección del proyecto: el impacto observable y real que debe generar el proceso.
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
82
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
El objetivo de una declaración de resultados es definir un objetivo relevante y alcanzable.
83
¿Por qué es importante este paso?
Este paso ayuda a definir una declaración de resultados clara y SMART (por sus siglas en inglés)
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
v
¿Es esto SMART?
¿Por qué?
Hazlo SMART
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
v
Mejorar la retención escolar de las adolescentes.
x
Aumentar la asistencia a la escuela secundaria y reducir las tasas de deserción escolar entre las adolescentes de las zonas rurales de [nombre de la zona], medible mediante una reducción del 20 % en la deserción escolar en el noveno grado, en un plazo de dos años académicos.
Específico
Medible
Alcanzable
Relevante
Limitado en el tiempo
No está claro qué significa «retención escolar». No se especifica una ubicación, un grupo de edad ni un plazo concretos.
¿Es esto SMART?
¿Por qué?
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
v
Mejorar la cobertura de la vacunación infantil rutinaria entre los niños menores de 2 años en los distritos de baja cobertura de [nombre del área], medible mediante un aumento de 10 puntos porcentuales en las tasas de inmunización completa, en un plazo de 12 meses.
Específico
Medible
Alcanzable
Relevante
Limitado en el tiempo
¿Es esto SMART?
¿Por qué?
Hazlo SMART
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
v
Promover buenas prácticas nutricionales entre los niños.
x
Mejorar la identificación temprana y el tratamiento de la desnutrición entre los niños menores de 5 años en las regiones afectadas por la sequía, medible mediante un aumento del 25 % en las admisiones a los servicios comunitarios de atención de la desnutrición aguda en [nombre de la zona], en un plazo de 9 meses.
Específico
Medible
Alcanzable
Relevante
Limitado en el tiempo
Centrado en la actividad más que en los resultados. «Promover» implica un proceso, no un resultado. Tampoco aclara quién o qué es el éxito.
Definir: Determinar el desafío adecuado en el que centrarse e identificar los comportamientos impactantes que deben abordarse dentro de ese desafío.
Flujo de trabajo y herramientas
Paso obligatorio
Paso avanzado recomendado
DEFINIR
P
TH
S
E
Lienzo del proyecto
Formalizar el resultado, los actores clave y los comportamientos asociados que dirigen el proyecto.
Resultado: Comportamientos clave definidos en un sistema.
Análisis de puntos de apalancamiento
Identificar qué debe cambiar en el sistema (puntos de apalancamiento) y sus comportamientos subyacentes.
Resultado: Definición de uno o más comportamientos que pueden cambiar para lograr nuestro resultado.
Árbol de comportamiento y matriz de priorización
Desglose del desafío en comportamientos específicos categorizados por los actores clave.
Priorizar y seleccionar un comportamiento en el que nos centraremos.
Resultado: un comportamiento priorizado de una parte interesada específica que se abordará.
Definición del problema �y declaración de resultados
Resultado deseado y medible que queremos lograr entre una población específica en un tiempo específico.
Resultado: comprensión compartida de dónde queremos tener un impacto.
Mapa del sistema
Ilustración de los resultados que nos interesan y los factores que influyen en ellos.
Resultado: mapa del contexto más amplio para comprender dónde debemos centrar nuestros esfuerzos.
Defina el problema y los resultados
Amplíe
el equipo.
Resultado: Identificar los recursos internos o redactar la solicitud de propuestas
Mapa de partes interesadas y público objetivo
Identificar a los actores clave involucrados, así como a las audiencias afectados.
Resultado: Lista de personas que debemos involucrar y a las que debemos dirigirnos.
Identificar posibles comportamientos de objetivo
Mapear el sistema
Encontrar puntos de apoyo
Documentar el proyecto y su alcance
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
89
SIGA LOS PASOS
Trabajemos en esta sección utilizando la herramienta definición del problema y declaración de resultados.
HOJA DE TRABAJO MIRO
Resultado deseado
¿Qué estamos tratando de lograr?
Rellene el espacio en blanco: �Nuestro objetivo es ____
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
90
90
v
A
Nuestro objetivo es
A
Aumentar el conocimiento y la comprensión de los cuidadores sobre las vacunas infantiles de rutina.
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
91
El conocimiento y la concientización son pasos importantes, pero por sí solos no bastan para cambiar el comportamiento.
LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO NOS DICE QUE EVITEMOS LOS «ESTADOS DE ÁNIMO»
Resultado deseado
¿Qué estamos tratando de lograr?
Rellene el espacio en blanco: �Nuestro objetivo es ____
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
92
v
A
Nuestro objetivo es
A
Aumentar el conocimiento y la comprensión de los cuidadores sobre las vacunas infantiles de rutina.
Hacer que las recomendaciones de los trabajadores sanitarios sean más claras y fiables.
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
93
Los resultados deben describir el cambio deseado y no la solución propuesta para lograrlo.
LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO NOS DICE QUE NO DEBEMOS PRECIPITARNOS A BUSCAR SOLUCIONES
Resultado deseado
¿Qué estamos tratando de lograr?
Rellene el espacio en blanco: �Nuestro objetivo es ____
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
94
v
A
Nuestro objetivo es
A
Aumentar el conocimiento y la comprensión de los cuidadores sobre las vacunas infantiles de rutina.
Hacer que las recomendaciones de los trabajadores sanitarios sean más claras y fiables.
Aumentar la finalización oportuna de las vacunas infantiles de rutina entre los niños que actualmente no están vacunados o no están completamente vacunados en las zonas seleccionadas y que son objeto del programa de Actividades de Inmunización Acelerada (AIA) del Líbano.
Ejemplo práctico: Aumento del nivel de vacunación infantil en el Líbano
La declaración de resultados es un proceso colaborativo
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
Para definir una declaración de resultados más específica, el equipo revisó los datos administrativos sanitarios y habló con trabajadores sanitarios, personal de divulgación y cuidadores.
DEFINIR
1
2
3
5
4
Los niños llegan tarde a sus dosis porque los papás no conocían el calendario.
Mi hermana me dijo que las vacunas enfermarán a mi hijo.
Ejemplo práctico: Aumento del nivel de vacunación infantil en el Líbano
La declaración de resultados es un proceso colaborativo
CREA LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
Estas conversaciones revelaron barreras que las cifras por sí solas no mostraban, como la confusión de los cuidadores sobre los calendarios de vacunación, la debilidad de los sistemas de recordatorio y la desinformación.
→ Quedó claro que los esfuerzos debían centrarse en mejorar la puntualidad de la vacunación.
DEFINIR
1
2
3
5
4
A veces olvido la fecha de la cita y nadie me la recuerda.
Población objetivo
Tipo de población, comunidad y geografía.
Rellene el espacio en blanco: �entre____
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
97
v
B
entre
B
Cuidadores
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
98
Para consultar a la comunidad durante el proceso, debemos definir claramente quién experimenta el resultado del cambio.
LAS CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO NOS DICE QUE SEAMOS ESPECÍFICOS
Queremos aumentar la actividad física en nuestra ciudad.
Imagina que te centras en las mujeres jóvenes. Piensa en una solución.
CREA LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
ESCRIBE EN UN PAPEL
Queremos aumentar la actividad física en nuestra ciudad.
Ahora, imagina que te centras en los niños. Piensa en una solución.
CREA LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
ESCRIBE EN UN PAPEL
Queremos aumentar la actividad física en nuestra ciudad.
Ahora, imagina que te centras en los hombres mayores. Piensa en una solución.
CREA LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
ESCRIBE EN UN PAPEL
¿Son iguales las tres soluciones?
La población en la que se centre determinará las soluciones que se creen. Es fundamental definir un grupo específico al redactar una declaración de resultados.
CREA LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
¿Cómo describir la población objetivo?
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
Elige un rol y sé lo más específico posible:
v
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Especificar la población objetivo
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
Cuidadores
en hogares con niños de 0 a 16 años
que se identificaron como rezagados en el calendario nacional de vacunación del Líbano (entre ellos se incluyen tanto familias derivadas anteriormente como hogares no vacunados o con vacunación incompleta identificados recientemente)
en siete distritos con bajas tasas de cobertura seleccionados por el Programa de Actividades de Inmunización Acelerada (AIA) del Líbano.
DEFINIR
1
2
3
5
4
Mayor influencia en las decisiones sobre la salud del niño
Enfoque de la AIA
Enfoque programático: lo que se considera no vacunado o sin vacunación completa
Enfoque de la AIA
Población objetivo
Tipo de población, comunidad y geografía.
Rellene el espacio en blanco: �entre____
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
105
v
B
entre
B
Cuidadores
Cuidadores en hogares con niños de 0 a 16 años que se identificaron como rezagados en el calendario nacional de vacunación del Líbano (entre ellos se incluyen tanto familias derivadas anteriormente como hogares no vacunados o con vacunación incompleta identificados recientemente) en siete distritos con bajas tasas de cobertura seleccionados por el Programa de Actividades de Inmunización Acelerada (AIA) del Líbano.
Objetivo específico/
cuantificable
Un número o porcentaje que define claramente cómo un proyecto logra los resultados deseados.
Rellene el espacio en blanco: �medible por____
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
106
v
C
medible por
C
Encuesta previa/posterior
Un aumento de al menos 4 puntos porcentuales en la aceptación de la vacuna.
Plazo
Número de meses o fecha específica.
Rellene el espacio en blanco: �dentro de/por/del____
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
107
v
D
dentro de/por
D
el próximo año
En el marco de una campaña de divulgación de siete semanas de duración, llevada a cabo desde diciembre de 2018 hasta finales de enero de 2019.
CREA LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
108
¡Ponlo todo junto!
Ejemplo práctico: Aumento de los niveles de vacunación infantil en el Líbano
Declaración completa de resultados
CREAR LA DECLARACIÓN DE RESULTADOS
DEFINIR
P
TH
S
E
entre
Nuestro objetivo es
Medible por
Aumentar la finalización oportuna de la vacunación infantil de rutina
Cuidadores en hogares con niños de 0 a 16 años que se identificaron como rezagados en el calendario nacional de vacunación del Líbano (esto incluye tanto a familias derivadas anteriormente (visitas de seguimiento) como a hogares no vacunados o con vacunación incompleta recientemente identificados en siete distritos con bajas tasas de cobertura seleccionados por el Programa de Actividades de Inmunización Acelerada (AIA) del Líbano.
Un aumento de al menos 4 puntos porcentuales en la aceptación de las vacunas
dentro de/por
A: Resultado deseado�¿Qué intentamos lograr?
B: Población objetivo�Tipo de población, comunidad y geografía
C: Objetivo específico/cuantificable Número o porcentaje
D: Plazo�Número de meses o fecha específica
A
En el marco de una campaña de divulgación de siete semanas de duración, llevada a cabo entre
diciembre de 2018 hasta finales de enero de 2019.
B
D
C
Actividad
ACTIVIDAD
Redactar una declaración de resultados.
20 min
HOJA DE TRABAJO INTERACTIVA DE MIRO
Definir el problema y los resultados
Sección 4
Identificar a los actores clave y las audiencias
1
DEFINIR
P
TH
S
E
Entender quiénes están involucrados en el problema es tan importante como entender qué está sucediendo.
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y LOS DESTINATARIOS
El objetivo de identificar a los actores clave es determinar quiénes son las personas más interesadas o preocupadas por el problema y cuánta influencia tienen sobre él.
El objetivo de identificar a las audiencias es comprender a quién debemos dirigir nuestros esfuerzos y garantizar que la investigación y las intervenciones se diseñen para las personas adecuadas.
¿Por qué es importante este paso?
Definir: Determinar el desafío adecuado en el que centrarse e identificar los comportamientos impactantes que deben abordarse dentro de ese desafío.
Flujo de trabajo y herramientas
Paso obligatorio
Paso avanzado recomendado
DEFINIR
P
TH
S
E
Lienzo del proyecto
Formalizar el resultado, los actores clave y los comportamientos asociados que dirigen el proyecto.
Resultado: Comportamientos clave definidos en un sistema.
Análisis de puntos de apalancamiento
Identificar qué debe cambiar en el sistema (puntos de apalancamiento) y sus comportamientos subyacentes.
Resultado: Definición de uno o más comportamientos que pueden cambiar para lograr nuestro resultado.
Árbol de comportamiento y matriz de priorización
Desglosar el desafío en comportamientos específicos categorizados por los actores clave.
Priorizar y seleccionar un comportamiento en el que nos centraremos.
Resultado: un comportamiento priorizado de una parte interesada específica que debe abordarse.
Definición del problema �y declaración de resultados
Resultado deseado y medible que queremos lograr entre una población específica en un tiempo específico.
Resultado: Entendimiento compartido de dónde queremos tener un impacto.
Mapa del sistema
Ilustración de los resultados que nos interesan y los factores que influyen en ellos.
Resultado: mapa del contexto más amplio para comprender dónde debemos centrar nuestros esfuerzos.
Defina el problema y los resultados
Amplíe
el equipo.
Resultado: Identificar los recursos internos o redactar la solicitud de propuestas
Mapa de partes interesadas y público objetivo
Identificar a los actores clave involucrados, así como a las audiencias afectados.
Resultado: Lista de personas que debemos involucrar y a las que debemos dirigirnos.
Identificar posibles comportamientos de objetivo
Mapear el sistema
Encontrar puntos de apoyo
Documentar el proyecto y su alcance
MAPA DE ACTORES CLAVE Y PÚBLICOS
SIGA LOS PASOS
Trabajemos en esta sección utilizando la herramienta Mapa de partes interesadas y público objetivo.
HOJA DE TRABAJO MIRO
¿Quiénes son los actores clave ?
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
Los actores clave son las personas y los grupos más afectados por el problema y que tienen influencia sobre él.
v
Clasifique a los actores clave según dos criterios
Coloque a los actores clave en la matriz según el poder que tienen para influir en el tema y su grado de participación o interés.
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
INFLUENCIA
¿En qué medida pueden los actores clave apoyar u obstaculizar el problema?
INVOLUCRAMIENTO
¿Qué grado de interés o preocupación tienen los actores clave en el problema?
v
Alta
Alta
Bajo
Bajo
Clasifique a los actores clave en función de dos criterios
Clasifique a los actores clave en la matriz según el poder que tengan para influir en la cuestión y su grado de involucramiento o interés.
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
INFLUENCIA
INVOLUCRAMIENTO
El equipo técnico del proyecto encargado de aumentar las tasas de inmunización dentro del Ministerio de Salud del Líbano.
v
Alta
Alta
Baja
Baja
Cuidadores de niños pequeños, incluidas familias libanesas y refugiadas sirias.
ONG locales que trabajan en el ámbito de la salud infantil general o la atención materna, pero que actualmente no participan en el programa de inmunización.
Altos funcionarios del Ministerio de Salud del Líbano.
Representantes de organismos donantes internacionales que financian programas de salud en el Líbano.
Planificar cómo involucrar a cada grupo de actores clave
La clasificación de los actores clave de esta manera puede ayudar a informar sobre el reclutamiento para la investigación, las asociaciones y las estrategias de participación.
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
INFLUENCIA
INVOLUCRAMIENTO
GESTIONAR
Partes interesadas con gran influencia y alto involucramiento
SUPERVISAR
Partes interesadas con poca influencia y poco interés
INFORMAR
Partes interesadas con poca influencia, pero mucho interés
SATISFACER
Partes interesadas con alta influencia y baja participación
v
Gestionar
Participación: Alta
Influencia: Alta
Estos actores clave son influyentes y están muy comprometidas con el tema. Priorice la colaboración activa y gestione su participación de cerca.
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
v
Alta
Alta
El equipo técnico del proyecto encargado de aumentar las tasas de inmunización dentro del Ministerio de Salud del Líbano.
GESTIONAR
Satisfacción
Participación: Baja
Influencia: Alta
Estos actores clave son influyentes, pero están menos comprometidos. Manténgalos informados y busque formas de mantener su apoyo sin sobrecargarlos.
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
Bajo
Alto
v
SATISFACER
Altos funcionarios públicos del Ministerio de Salud del Líbano.
Representantes de organismos donantes internacionales que financian programas de salud en el Líbano.
Informar
Participación: Alta
Influencia: Baja
Estos grupos están muy interesados, pero pueden tener una influencia limitada. Manténgalos informados y aproveche su experiencia vivida o sus perspectivas técnicas para informar el trabajo.
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
v
Alta
Bajo
Cuidadores de niños pequeños, incluidas familias libanesas y refugiadas sirias.
INFORMAR
Monitor
Participación: Baja
Influencia: Baja
Estos actores clave son actualmente menos relevantes, pero pueden involucrarse más con el tiempo. Manténgase al tanto de los cambios en el interés o la influencia.
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
v
Baja
Bajo
SUPERVISAR
ONG locales que trabajan en la salud infantil general o la atención materna, pero que actualmente no participan en el programa de inmunización.
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
SIGA LOS PASOS
Trabajemos en esta sección utilizando la herramienta Mapa de partes interesadas y público objetivo.
HOJA DE TRABAJO MIRO
¿Quiénes son las audiencias?
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
Las poblaciones específicas más relacionadas con el problema.
v
Público principal
¿Quién se ve directamente afectado por el problema, lo está experimentando de primera mano o es quien más se beneficiará de una solución?
Público secundario
¿Quién influye en las decisiones, el acceso o el entorno del público principal?
Público principal
¿Quién se ve directamente afectado por el problema, lo experimenta de primera mano o es quien más se beneficiará de una solución?
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
v
Público principal
Cuidadores de niños sin vacunar o con vacunación incompleta: principalmente madres, pero también padres, abuelos u otros miembros del hogar responsables de la salud infantil.
Niños sin vacunar o con vacunación incompleta (de 0 a 16 años): niños identificados como rezagados en el calendario de vacunación sistemática del Líbano.
Público secundario
¿Quién influye en las decisiones, el acceso o el entorno del público principal?
¿Quiénes son los guardianes, personas influyentes o responsables de la toma de decisiones que dan forma a su experiencia?
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
v
Público secundario
Ejemplo práctico: Aumento del nivel de vacunación infantil en el Líbano
IDENTIFICAR A LOS ACTORES CLAVE Y EL PÚBLICO OBJETIVO
DEFINIR
P
TH
S
E
Público principal
Cuidadores de niños no vacunados o con vacunación incompleta: principalmente madres, pero también padres, abuelos u otros miembros del hogar responsables de la salud infantil.
Niños sin vacunar o con vacunación incompleta (de 0 a 16 años): niños identificados como rezagados en el calendario de vacunación sistemática del Líbano.
Público secundario
Mapa de partes interesadas
Audiencias objetivo
Alto
Alto
Bajo
Involucramiento
SATISFACER
GESTIONAR
SUPERVISAR
INFORMAR
Bajo
Influencia
El equipo técnico del proyecto encargado de aumentar las tasas de inmunización dentro del Ministerio de Salud Pública del Líbano.
ONG locales que trabajan en la salud infantil general o la atención materna, pero que actualmente no participan en el programa de inmunización.
Cuidadores de niños pequeños, incluidas familias libanesas y refugiadas sirias.
Actividad
ACTIVIDAD 2
Rellene el mapa de partes interesadas y público objetivo.
20 min
HOJA DE TRABAJO INTERACTIVA
Reflexión
REFLEXIÓN
Reflexiona sobre la declaración de resultados que has elaborado:
Resultados en los que centrarse en las ciencias del comportamiento
Por ejemplo: los trabajadores del sector salud que denuncian incidentes de violencia sexual o de pareja.
No: La tecnología de denuncia no funciona y a menudo se desconecta.
El problema tiene que ver con las personas y sus acciones/comportamientos.
Si no se trata de una persona, suele ser un problema técnico, de mercado u otro problema estructural.
Resultados en los que centrarse en las ciencias del comportamiento
Por ejemplo: enseñar a los testigos a intervenir para prevenir la violencia contra las parejas sentimentales.
No: Dejar de ser influenciado por los medios de comunicación convencionales.
La acción se encuentra dentro de �la capacidad de cambio de la población
Si las personas no tienen la capacidad práctica y realista de cambiar el comportamiento, entonces el problema es estructural.
Resultados en los que centrarse en las ciencias del comportamiento
Por ejemplo: animar a las víctimas a denunciar los abusos.
No: los sobrevivientes evitan enfadar a su cónyuge.
Las personas tienen responsabilidad parcial o total sobre esta acción.
Si las personas no tienen la responsabilidad principal, entonces un enfoque de comportamiento oscurece la culpabilidad.
Resultados en los que centrarse en las ciencias del comportamiento
Por ejemplo: dejar de castigar a los niños con violencia.
No: Abandonar todas las prácticas tradicionales de crianza.
Las personas de esta comunidad quieren un resultado diferente*
Si las personas no quieren cambiar su comportamiento, o ver el resultado vinculado a ese comportamiento, se trata de persuasión o, peor aún, de coacción.
* Nota: Tenga en cuenta que algunos miembros de la comunidad pueden seguir oponiéndose, especialmente si el proyecto aborda los desequilibrios de poder.
Compruebe su resultado y los puntos de apalancamiento para impulsar el cambio con respecto a los criterios que se indican a continuación.
La cuestión se refiere a las personas y sus acciones/comportamientos.
La acción se encuentra dentro de �la capacidad de cambio de la población.
Las personas tienen responsabilidad parcial o total sobre esta acción.
Las personas de esta comunidad quieren un resultado diferente*.
* Nota: Tenga en cuenta que algunos miembros de la comunidad pueden seguir oponiéndose, especialmente si el proyecto aborda desequilibrios de poder.