Fluxo de abertura para o Portal de Atendimento
Guia inicial
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PORTAL DE ATENDIMENTO
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O usuário abrirá o portal utilizando o navegador de sua preferência. Pesquise por "Atendimento educação" no buscador. Geralmente, o resultado é o primeiro link apresentado.
Link do�
Site para abertura de chamado:
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Ao acessar o portal de atendimento clicar no botão “Entrar” ou em “Precisa de Ajuda?”
Acessando o portal:
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Se você for Funcionário/Servidor/Prestador de serviço, utilize o perfil “Servidor Estadual” para abertura da ocorrência.
Selecionando o perfil:
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Após selecionar o perfil “Servidor Estadual”. Você entrará com seu e-mail @educacao ou @fde para abrir o chamado.
Selecionando o perfil:
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Atenção: Se essa tela não aparecer, vá para o próximo slide
PASSO 3: Clique em "Atualizar". Aparecerá a mensagem de confirmação “Seu perfil foi atualizado com êxito.”��Após concluir o preenchimento do seu perfil, você estará pronto para abrir o chamado.
No caso de ser redirecionado para esta página no seu primeiro acesso, será necessário preencher seu perfil antes de poder abrir um chamado.
Cadastro de primeiro acesso:
PASSO 1: Na seção "Você é", selecione a opção "Servidor DE ou Órgão Central"
PASSO 2: Complete os campos solicitados com suas informações.
PASSO 1
PASSO 2
PASSO 3
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Após clicar em “Obter suporte”, você será redirecionado automaticamente para esta página.
Deslize a tela para baixo e clique em “Abrir novo Chamado”.
Abrindo Chamado:
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Após clicar em “abrir novo chamado”, você será direcionado para essa página.
Repare que ao lado temos diversas “Caixas” de assunto, elas irão variar de acordo com o tipo de perfil de cada usuário/servidor.
Selecionando o tipo do Chamado:
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Lembre-se: estamos usando a caixa “Escola Total (BI da Educação)" como exemplo. �Você deve selecionar de acordo com sua solicitação.
Selecionando o tipo do Chamado:
PASSO 1: selecionar o assunto desejado, clicando em uma das opções disponíveis.
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Selecionando o tipo do Chamado:
�PASSO 1: clicar no ícone da lupa para escolher a categoria da ocorrência.� Uma nova janela será aberta, exibindo opções para selecionar a que melhor se adequa à solicitação desejada. Após isso, clique em "Selecionar".
�PASSO 2: clicar no ícone da lupa para escolher a Sub categoria da ocorrência. Uma nova janela será aberta, exibindo opções para selecionar a que melhor se adequa à solicitação desejada. Após isso, clique em "Selecionar".
Dependendo da ocorrência, não haverá uma subcategoria apresentada.
PASSO 1
PASSO 2
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Após selecionar a categoria e subcategoria, abaixo encontrará o campo "Descrição do Problema", onde você deverá descrever o problema/solicitação com detalhes.��Mais abaixo, haverá também o campo ‘Anexar um Arquivo’, onde você poderá incluir capturas de tela de erros, fotos e outras informações relevantes.��Depois de preencher todos os campos, conclua a abertura da solicitação clicando no botão "Enviar".
�
Lembre-se: Você deve preencher obrigatoriamente os campos de Categoria, Subcategoria e Descrição.
Finalizando e enviando o chamado :
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Após a abertura do chamado, você será direcionado para a tela de confirmação e consulta do chamado. ��Nessa tela, estarão disponíveis para visualização as informações prévias, inclusive, o número do chamado.
Visualização do chamado:
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Poderá ocorrer a necessidade de alguma informação para complementar o chamado.
A requisição chegará no email, será o mesmo utilizado do cadastro @FDE ou @Educacao.
Recebendo Comentários / Solicitações:
Lembre-se: O Email enviado é pelo método “NoReply” desta forma não deverá ser respondido por Email.
Link do�
PASSO 1: Clicar no link do Email ou no link abaixo
Para responder deverá seguir os passos a seguir :
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PASSO 2: Ao acessar o portal de atendimento clicar no botão “Entrar” ou em “Precisa de Ajuda?”
Acessando o portal para Responder:
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Acessando o chamado para Responder:
PASSO 4
PASSO 3
PASSO 4: Veja o histórico do chamado e a solicitação, clique em “Adicionar comentário”
Desça a página e encontre o chamado que necessita de resposta, o mesmo que chegou no seu Email.
PASSO 3: Clique no ícone e depois clique no “Exibir detalhes”
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Enviando resposta para o chamado:
PASSO 5
Adicione as informações pertinentes que foram solicitadas, para que o chamado possa continuar em processamento pelo time de analistas.
PASSO 7: Clique em “Enviar” para finalizar o envio das informações
PASSO 5: Digite as informações solicitadas.
PASSO 7
PASSO 6: Clique em “Escolher Arquivo” e anexe os documentos se necessário.
PASSO 6
OBRIGADO!
� DTI - Gerência de TI�Governança – Processos - Projetos