Gabriela Maioral

Head de Agilidade

Odontoprev

Najara Goularti

Agile Coach

Odontoprev

Construção de produtos complexos do jeito certo.

Desenvolvido especialmente para a Odontoprev, com o objetivo de nos guiar rapidamente pela centralidade no cliente.

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Objetivo, ouvir e explorar pontos importantes vindos diretamente dos clientes, consumindo informações da fonte, estreitando a comunicação com nosso público alvo.

Workshop colaborativo – Centralidade no Cliente

Propósito

• Ouvir diretamente nossos clientes;
• Acolher e cuidar muito bem de cada um deles;
• Aumentar a satisfação e retenção;
• Criar soluções ideais a várias mãos (Cliente, negócio, tecnologia, etc.)
• Construir os produtos certos com menor custo;
• Encantar e fidelizar cada vez mais nosso público alvo.

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Publico Alvo - Recrutamento

• Detalhamento de perfil junto a área de negócio;
• Base de clientes selecionada conforme critérios específicos;
• Contratação de Fornecedor parceiro para recrutamento;
• Alinhamentos com a empresa sobre a amostra de pessoas;
• 7 pessoas selecionadas, com assinatura de termo de aceite, livre e esclarecido.

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Mão na Massa – Primeiro Passo

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• Nome, idade, profissão
• Planos da empresa que possuem 
• Principais objetivos

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Mapeamento de Personas

Mão na Massa – Passo 2

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• Ganhos: Principais facilidades que esses clientes consideram necessárias e os deixam felizes;

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• Tarefas: Principais ações que o cliente precisa concluir em nossa plataforma;

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• Dores: Principais problemas enfrentados pelos clientes;

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Proposta de Valor – Visão do Cliente

Mão na Massa – Passo 3

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• Criadores de Ganhos: O que podemos oferecer ao nosso cliente;

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• Produtos e Serviços: Soluções criadas para facilitar as principais ações dos nossos clientes;

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• Analgésicos: Ações da empresa que podem resolver os problemas dos nossos clientes.

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Proposta de Valor – Visão da Odontoprev

Mão na Massa – Passo 4

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Nossos clientes compartilharam suas certezas, suposições e dúvidas sobre o produto.

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Em conjunto com o time técnico, negócios e clientes, realizamos uma discussão de ideias e mapeamento de possíveis funcionalidades, que serviram como insumos para a construção das soluções.

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Desfecho - Matriz CSD e Possíveis Funcionalidades

Estacionamento de Perguntas

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Durante todo workshop, o time multiprofissional da Odontoprev engaja-se ativamente com os clientes para obter suas percepções sobre o produto em estudo.

Este processo envolve questionamentos detalhados e conversas abertas, permitindo que os clientes expressem suas opiniões, experiências e sugestões.

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Nosso objetivo foi compreender profundamente as necessidades e expectativas dos clientes, utilizando essas informações valiosas para aprimorar nossos produtos e serviços.

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A colaboração entre o time técnico, de negócios e o cliente é essencial para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver soluções que realmente atendam às demandas do nosso público-alvo.

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Dessa forma, garantimos a construção de produtos complexos do jeito certo.

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Obrigada