1 of 25

TABULAÇÃO OUVIDORIA

JANEIRO/2024

​

​

2 of 25

Manifestações: total de reclamações do usuário;

Procedentes: quantidade total de manifestações que procedem de acordo com as leis (municipal, estadual, federal, orgânica, SUS, entre outros) e os protocolos institucionais, registrado em Boletim de não Conformidade (BNC);

Resolvidas: quantidade de manifestações procedentes e resolvidas, pautada em um plano de ação pelo gestor em BNC;

Pendentes: significa a quantidade de manifestações procedentes e não resolvidas, em processo de analise pelo gestor;

Não Protocolado: São manifestações procedentes, com plano de ação em andamento, que isenta reabertura de BNC. *

ACOMPANHAMENTOS, SOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES

3 of 25

* A terminologia NÃO PROTOCOLADO foi inclusa nas apresentações a partir de janeiro 2024, mediante orientação realizada pela webconferência da Ouvidora Geral do SUS-SES/SP de 2024 com os Ouvidores (as) Departamentos Regionais de Saúde, Ouvidores (as) / Gestores das Secretarias Municipais de Saúde e os Ouvidores (as) das Instituições de administração direta e indireta, Autarquias e Fundações do Estado de São Paulo, em 09/01/2024

​

​

​

ACOMPANHAMENTOS, SOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES

4 of 25

MONITORAMENTO ÍNDICE SATISFAÇÃO�HOSPITAL GERAL

5 of 25

MONITORAMENTO ÍNDICE SATISFAÇÃO�PRONTO ATENDIMENTO SUS

6 of 25

TABULAÇÃO DO SETOR PESQUISADO��CLÍNICA MÉDICA

7 of 25

8 of 25

9 of 25

COMENTARIOS E SUGESTÕES

10 of 25

TABULAÇÃO DO SETOR PESQUISADO��PAI

11 of 25

12 of 25

13 of 25

COMENTARIOS E SUGESTÕES

14 of 25

TABULAÇÃO DO SETOR PESQUISADO��PRONTO ATENDIMENTO SUS

15 of 25

16 of 25

17 of 25

COMENTARIOS E SUGESTÕES

18 of 25

TABULAÇÃO DO SETOR PESQUISADO��CLINICA CIRÚRGICA

19 of 25

20 of 25

21 of 25

COMENTARIOS E SUGESTÕES

22 of 25

TABULAÇÃO DO SETOR PESQUISADO��OUTROS

23 of 25

24 of 25

25 of 25

COMENTARIOS E SUGESTÕES