Case Study NATURTREU�

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Conversions

NATURTREU kam zu uns mit einem sehr stabilen und gut funktionierenden CRM-Grundsetup, welches durch die Arbeit von Alex und einer anderen Agentur optimiert wurde. Alle wichtigen Flows waren in Klaviyo bereits aufgebaut und erzielten sehr solide Ergebnisse. Die Kampagnen waren erfolgreich aufgrund sinnvoller Segmentierung, gut gewählten Timings und einem benutzerfreundlichen Aufbau.

Ausgangssituation

Sehr solides Grundsetup der Flows und Kampagnen.

Ziel der Zusammenarbeit mit NATURTREU ist es, das Potenzial des Unternehmens im Bereich E-Mail-Marketing und CRM vollständig auszuschöpfen, um das Wachstum von NATURTREU weiter zu beschleunigen. Hierbei konzentrieren wir uns auf die allumfassende Optimierung der Flows, Kampagnen und CRM-Strategie, um das Unternehmen auf das nächste Level zu bringen.

Ziel der Zusammenarbeit

Optimierung der CRM-Strategie, um das Wachstum zu beschleunigen und die Retention zu erhöhen.

Unser Vorgehen

1. Umfassende Datenanalyse mit DataX zur Identifikation konkreter Handlungsempfehlungen.
2. Auswertung von Umfragen zur Zielgruppenanalyse mit entsprechender Anpassung der E-Mail-Kommunikation.
3. Entwurf und Implementierung eines neuen Template-Designs, das die Wertigkeit der Marke widerspiegelt.
4. Datenbasierte Optimierung bestehender Flows mit der Durchführung von A/B-Testings.
5. Erarbeitung neuer Flow-Konzepte entlang der Customer Journey zur Erhöhung der Retention-Rate.
6. Implementierung eines Treueprogamms mit den dazugehörigen Automations.
7. Optimierung von KPIs wie Bounce- und Unsubscribe-Rate durch technische und personalisierte Lösungen.
8. Umsetzung weiterer CRM-Maßnahmen, wie z.B. den automatisierten Versand von Postkarten im Winback-Flow.

Uplift des auf Klaviyo attribuierten Umsatzes um 98%. �

Damit wurde der E-Mail Revenue seit Beginn der Zusammenarbeit knapp verdoppelt.

Ergebnisse

1. E-Mail Revenue

Verdoppelung des E-Mail Revenues.

Die dargestellte Retention-Rate stellt den Anteil der Kund*innen dar, die innerhalb der ersten 90 Tage nach Bestellung eine Nachbestellung tätigen.

Ergebnisse

2. Retention-Rate

Erhöhung der Retention Rate um knapp 16%

Der hier abgebildete Retention-Revenue zeigt auf, wie viel zusätzlichen Umsatz Kund*innen innerhalb der ersten 90 Tage nach Kauf einbringen.

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Durch gezielte Optimierungen konnten wir diesen Revenue um knapp 70% erhöhen.

Ergebnisse

3. Retention-Revenue

Erhöhung des 90-Tage Wiederkauf Umsatzes um 70%.

Prozentualer 90 Tage CLR Uplift auf Neukunden von 18% auf mittlerweile 30%.

Ergebnisse

4. CLR (Customer Lifetime Revenue)

Uplift um knapp 67%

Ergebnisse

5. Unsubscribe- und Bounce-Rate

• Unsubscribe-Rate: Verringerung um 48%.

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• Bounce-Rate: Verringerung um 51%.

• Weitere Optimierung des Onboarding-Prozesses für Neukunden
• Ausarbeitung weiterer personalisierter und kundennaher Flow-Konzepte
• Integration von Charles und Aufbau eines synergetischen CRM Konzepts aus Newsletter und WhatsApp für eine einheitliche Kundenkommunikaton
• Erhöhung des AOVs durch Testings von z.B. Rabattstrukturen und Produktplatzierungen
• Ausbau des Treueprogramms, um die Kundenbindung und Wiederkäuferrate weiter zu steigern

Ausblick auf weitere Maßnahmen

“Wir hatten bereits ein gut funktionierendes Grundsetup, jedoch wollten wir viel tiefer gehen und unser CRM auf das nächste Level heben. More Conversions hat uns direkt vom ersten Gespräch an überzeugt.

In der Zeit der Zusammenarbeit sind bereits super Ergebnisse erzielt worden, die wir in der kommenden Zeit weiter ausbauen möchten.

Wer eine fortgeschrittene CRM-Agentur sucht, ist hier genau richtig.

Best Quality for german market! ;)”

Alexander Adlung, CEO Naturtreu