Тактики Email-маркетинга, которые работают в 2019 году

livepage.pro

​

Работаю в компании Livepage.

Мы продвигаем проекты на западных рынках.

​

Руковожу отделом Email и CRM-маркетинга:

​

• создаем стратегии коммуникации с аудиторией;
• удерживаем клиентов.

​

6 лет опыта в Email-маркетинге. 60+ проектов.

​

livepage.pro

​

.pro

​

2 слова о себе

• Увидеть картину в целом.
• Понять причинно-следственные связи.
• Использовать возможности.
• Уменьшить риски.

livepage.pro

​

.pro

​

Чем полезен мой доклад

Вызовы и возможности

livepage.pro

​

livepage.pro

​

.pro

​

Диджитализация

livepage.pro

​

.pro

​

Конкуренция

• Растет стоимость привлечения клиентов ⇒ Тренд на их удержание.

​

• Уже не работают классические “рациональные” УТП: цена, скорость, выбор ⇒ Увеличивается роль эмоциональных решений ⇒ Растет значение брендинга.

​

livepage.pro

​

.pro

​

Все быстро меняется

Человек остается прежним

Ренессанс классического маркетинга.

​

⇓

Коммуникация, контент.

Технологии, Big Data, новые инструменты.

​

⇓

Автоматизация, персонализация.

livepage.pro

​

.pro

​

Что будет с Email дальше

Он останется базовым каналом удержания клиентов.

​

• Email - это ID в digital-мире.
• Здесь много пространства для месседжей.
• Он не отвлекает пользователя.
• AMP упростит взаимодействие с компаниями.

​

​

​

livepage.pro

​

.pro

​

Что будет с Email дальше

• Конкуренция в почтовых ящиках будет расти.
• Чтобы выделяться, бренды будут использовать меньше рекламы и больше контента в письмах.
• Email постепенно станет медиа и персональным окном в торговые площадки.

Новые принципы

livepage.pro

​

livepage.pro

​

.pro

​

Забота о бизнес-метриках

• Стоимость привлечения лида.
• Прирост аудитории.
• Окупаемость инвестиций - ROI.
• Пожизненная стоимость клиента.

​

livepage.pro

​

.pro

​

Сохранение энергии и экономия ресурсов

Уходим от изоляции маркетинговых инструментов. Пришло время комплексных стратегий и мультиканальности.

livepage.pro

​

.pro

​

Открытость и искренность

Потребители быстро осваиваются в онлайне, становятся более опытными, разборчивыми, нетерпимыми к манипуляциям, автоматически игнорируют то, что им неинтересно, навязчиво, фальшиво.

​

livepage.pro

​

.pro

​

Трансформация best practices

Эффективность старых практик - под вопросом. Чтобы создавать новые решения и, при этом, сохранять ресурсы, посмотрите на свой маркетинг глазами клиента.

​

Методики и подходы

livepage.pro

​

livepage.pro

​

.pro

​

Дизайн-мышление

Поставьте себя на место клиента.

livepage.pro

​

.pro

​

Мозговой штурм

На самом деле, все любят брейнстормить.

livepage.pro

​

.pro

​

Креатив

livepage.pro

​

.pro

​

Креатив

Это не мемчики или игра слов.

livepage.pro

​

.pro

​

Креатив

Это нестандартный взгляд на решение задачи.

Инсайты, которые помогают сблизить бренд с клиентами.

livepage.pro

​

.pro

​

Результат креативного мышления

Понимание клиента: как, когда, о чем, в каком формате общаться с ним, чтобы достигать целей бизнеса.

​

​

livepage.pro

​

.pro

​

Customer Journey Map

livepage.pro

​

.pro

​

Как меняется Email-маркетинг

5 тактик, которые работают

livepage.pro

​

livepage.pro

​

.pro

​

1. Меньше действий - больше конверсий

Как мы изменили процесс сбора данных о лидах

livepage.pro

​

.pro

​

Результаты

• В 2,5 раза больше контактов с личными данными.
• Увеличили конверсию из первого визита на сайт в покупку.
• Упростили жизнь пользователю ⇒ улучшили лояльность.
• Уменьшили стоимость привлечения клиентов.

Лояльные клиенты продвигают бренд и сами могут генерировать маркетинговый контент.

​

Значит:

• определим, кто - лояльные клиенты,
• выделим их в сегмент и будем заботиться о его “здоровье”,
• будем привлекать лояльных клиентов к реферальным программам, генерации отзывов и рекомендаций.

livepage.pro

​

.pro

​

• Лояльные клиенты - главный источник прибыли

• Бизнес получает новую аудиторию.
• Аудитория - свежий контент, комплексное решение своей задачи.

Примеры коллабораций

• Часы + Одежда
• Автострахование + Шины

Важно

Конвертируйте партнерский трафик в собственных подписчиков.

livepage.pro

​

.pro

​

• Партнерские рассылки - источник новых клиентов

livepage.pro

​

.pro

​

• Создаем эмоции и сокращаем расходы за счет плана

ROI +40%

...

Реактивацонные письма работают лучше, если они связаны с персональными поводами клиента.

livepage.pro

​

.pro

​

• Персонализация — увеличивает эффективность удержания клиентов

Коэффициент конверсии +130%

Выводы

livepage.pro

​

• Фокусируйтесь на задачах бизнеса, а не на инструментах.

​

• Не изолируйте email-стратегию. Используйте единую коммуникацию во всех каналах. Применяйте разные инструменты для развития и удержания клиентов.

​

• Выходите за рамки. Чтобы мыслить креативно, в центре ваших рассуждений должны быть люди и их психология, а не только цифры.

​

• Чтобы достигать бизнес-целей в новых условиях, ваша задача - вызвать позитивные эмоции клиентов. Источник эмоций - контент + персонализация.

livepage.pro

​

.pro

​

livepage.pro

​

.pro

​

Упрощайте жизнь своим клиентам. Заботьтесь о них. Не бойтесь перемен. Ловите волну.

​

Заходите на сайт: livepage.pro�

Добавляйтесь в Facebook: https://www.facebook.com/ket.grechko

​

Кейсы нашей команды: https://www.behance.net/livepage

​

livepage.pro

​

Спасибо за внимание!