איכות במציאות משבשת

ליאת מילוא

מנכ"ל 'מילוא מיקסום יכולות'

מילוא מיקסום יכולות

אנו נמצאים בשטח מאז שנת 2004 ומאז לקחנו חלק פעיל בגיבוש וייעול תהליכים בתחומי פעילות רבים ובמגוון רחב של מגזרים. יש לנו כיום למעלה מ - 700 ארגונים הנהנים מהידע, הניסיון, והמומחיות שלנו.

פתרונות וטרנדים בניהול איכות

אפקטיביות ארגונית

שיפור ביצועים

בין השירותים שלנו:

מיקור חוץ לתפקידי איכות

הטמעת מערכות איכות

סקרים ארגוניים

נהלים לשיפור תהליכים

פיתוח למידה והדרכה

התייעלות ארגונית

תחומי עיסוק עיקריים שלנו :

מהי מציאות משבשת ?

1. Volatility // תנודתיות �שינויים בקצב ובעוצמה של השינויים בשוק ובארגון

​

• Uncertainty // אי וודאות �קושי למצוא את הקשר בין סיבה לתוצאה/קושי בתכנון והערכות

​

• Complexity // מורכבות �סביבה הטרוגנית, מספר רב של שחקנים הפועלים במקביל

​

• Ambiguity // עמימות �הקושי לזהות גורמי השפעה ומהלכים בהווה ובעתיד

4 מאפיינים של המציאות המאתגרת בארגונים כיום

VUCA World

הביטוי מתאר עולם כאוטי, מבולבל, עמום ולא צפוי, אשר בתוכו מתקשים מנהיגים לתכנן, לאסוף נתונים, לצפות, לנתח או בקיצור – לנהל

האנאלפביתים של המאה ה -21, לא יהיו אלו שאינם יודעים קרוא וכתוב, אלא אלו שלא יצליחו ללמוד ולמחוק את מה שלמדו וללמוד מחדש" �

(אלוין טופלר; סוציולוג, סופר ועתידן יהודי-אמריקאי)

בואו ניקח את התובנות הללו ונצלול רגע לתחום ניהול האיכות בארגונים

תקן איכות - 9001:2015 ISO

וכאשר צוללים עוד יותר:

** שינוי שיטת המדדים (מתשומות לתפוקות)

** שינוי שיטת סיקור לקוחות

** שינוי שיטת המבדקים

** שינוי באופן כתיבת הנהלים לתהליכים רחבים או תרחישים

(מיפוי הנהלים שבמע' האיכות) ההקשר הארגוני

(ניהול לקוחות/ספקים) ניהול מחזיקי עניין

(איתור פעולות מונעות) חשיבה מבוססת סיכון

זמישות בתהליכי העבודה

תהליכים מול לקוחות

תהליכים מול ספקים וקבלני משנה

תהליכים מול עובדים

תהליכי למידה

מהם השינויים שכבר כאן כדי להישאר ?

• מודלים היברידים (שילובי בית/עבודה)
• שינויים במבנה ארגוני - מטריצות ומורכבות
• דגש במדידת תוצאות בפועל (ופחות תשומות)
• פתיחות למיקור חוץ
• פתיחות למס' שיטות המבדקים/שיטות הדגימה
• שינוי אופן הערכת ספקים
• דגש יתר על ניהול בחוסר ודאות וניהול סיכונים
• דגש יתר על ניהול משאבי הידע בארגון
• מיפוי תרחישים (בנוסף לתהליכים)
• שקיפות ועדכון בזמן אמת, שליטה בנתוני און ליין

לסיכום - הטיפ המרכזי

חוק האדם העשירי

​

ואנחנו גם כאן:

​

milo@mixum.co.il

https://www.facebook.com/milo.mixum

https://www.linkedin.com/company/1895460/admin/

​

תודה רבה

ליאת מילוא