1 of 35

Telemedicine

2 of 35

Alur Penerimaan Orderan Dari Aplikasi

1. Pihak Apotik akan melakukan pengecekan orderan melalui portal web good doctor melalui menu “History Order” atau Driver Grab/Gojek datang untuk konfirmasi orderan terlebih dahulu

2.Pihak apotik akan melakukan pengecekan Keaslian resep, ketersediaan stock dan kesesuaian harga dari sistem apotek dan sistem good doctor

4. Jika sesuai klik “accept” , jika tidak sesuai klik “cancel”

5.Pihak apotik menyiapkan obat sesuai dengan orderan yang terdapat di web good doctor

6. Melakukan penginputan produk dari sistem apotik agar stok obat yang di apotik langsung otomatis terpotong baik dari sistem apotek maupun dari sistem good doctor

7. Pihak apotik melakukan double checking terkait kelengkapan produk dan di packing menggunakan plastik yang disediakan oleh Pihak Good doctor

8. Sebelum produk tsb diambil oleh driver grab , tanda terima

3 of 35

Halodoc

Telemedicine

4 of 35

5 of 35

6 of 35

7 of 35

8 of 35

9 of 35

10 of 35

11 of 35

12 of 35

13 of 35

Good Doctor

14 of 35

Bagaimana Cara Login Normandy

Masuk ke link web : www.gooddoctor.co.id/sell/

1. input akun nya ini mohon di pastikan semua huruf nya kecil

2. tidak ada spasi di awal dan di akhir kata

3. jika kode verifikasi nya error, bisa di klik, lalu akan berubah dan coba input kembali.

Input username

Input password

Input verification code

Klik “Login”

15 of 35

16 of 35

17 of 35

18 of 35

Definisi Order Cancellation

Cancellation Reason	Definition
Cancel user request	Cancel terjadi apabila memang user request untuk cancel.
Merchandise has been sold out	Jika produk sedang tidak tersedia atau karena produk habis.
Store closed	Order masuk pada saat took sedang tutup.
Address undeliverable	Ketika order dikembalikan oleh rider karena tidak dapat menemukan alamat customer.
Unable to contact user	Cancel terjadi ketika order dikembalikan oleh rider karena tidak dapat menghubungi user.
Duplicate order	Ketika ada 2 order masuk secara bersamaan dan terjadinya double order.
Commodity error	Cancel ini bisa dipilih ketika terjadi kesalahan pada produk yang di order.
Failed to pull prescription sheet	Untuk alasan cancel ini mohon jangan digunakan sebagai pilihan cancel.
Prescription is invalid	Jika foto yang di lampirkan customer adalah bukan foto resep.
Prescription isn’t clear	Jika nama obat yg ada di lampiran resep dan yang diinput di aplikasi nya tidak sesuai atau gambar tidak jelas.
Other	Cancel ini bisa digunakan sesuai dengan kejadian dilapangan tetapi tidak ada pilihan cancel yang sesuai dengan pilihan yang ada.

19 of 35

20 of 35

21 of 35

22 of 35

Keterangan Status pesanan

= Pesanan sudah di pick up driver. Driver dalam perjalanan ke

apotek

= Pesanan sudah di tangan driver. Driver dalam perjalanan ke

Alamat pesanan.

= Pesanan sudah di terima customer.

= Pesanan terbatalkan dan dari customer transaksi menggunakan

OVO.

= Pesanan terbatalkan dan dari customer transaksi menggunakan

Virtual Account, iPay, dll.

23 of 35

Sehat Q

24 of 35

Menu “Order”

1. List

Pesanan

1.Klik nomor order untuk melihat detail pesanan

2. Cek Ketersedian dan harga produk

25 of 35

3a. Pilih status pesanan Diproses Jika barang sesuai

3b. Pesanan dibatalkan jika Pesanan tidak sesuai & pilih Pesanan Dibatalkan

Batas Waktu Konfirmasi Pesanan

Next Day dan Reguler 6 jam
Instant dan Same Day 1 Jam

26 of 35

Merchant Order Detail

4. print AWB

27 of 35

Contoh AWB

28 of 35

Klikdoctor

29 of 35

30 of 35

Langkah cara proses order

1. pilih tab pesanan pada halaman utama

2. Klik order yang muncul di halaman pesanan

3. Klik Proses pesanan pada nomor order tersebut

4 & 5. Klik “tidak” jika belum yakin & Klik “ya” jika ingin proses pesanan Gosend

6. setelah konfirmasi proses pesanan maka akan otomatis mencari driver

Jika metode pengiriman menggunakan “GOSEND” / “KURIR APOTEK”, maka tulisan tombol “Kirim Pesanan”

7. Klik “pesanan telah diambil“ pada nomor order tersebut jika order mengukanan “AMBIL SENDIR!” dan “KURIR APOTEK”.

31 of 35

Cara cancel pesanan

2. Klik order yang muncul di halaman pesanan

3. Klik “tolak pesanan” pada nomor order tersebut

4. Klik “pilih alasan” kenapa ingin cancel order tersebut.

5. Pilih salah satu alasan kenapa ingin cancel order tersebut.

6. Klik “ya” jika ingin cancel pesanan tersebut.

32 of 35

Cara cancel pesanan

2. Klik order yang muncul di halaman pesanan

3. Klik “tolak pesanan” pada nomor order tersebut

4. Klik “pilih alasan” kenapa ingin cancel order tersebut.

5. Pilih salah satu alasan kenapa ingin cancel order tersebut.

6. Klik “ya” jika ingin cancel pesanan tersebut.

Klikdokter

33 of 35

SLE

34 of 35

Panduan Pengemasan

Barang yang akan dikirimkan perlu menggunakan bubble wrap (disediakan oleh penjual).
Berikut panduan lilitan bubble wrap:

Pastikan perekat menempel dengan sempurna.
Tuliskan “Barang Mudah Rusak” pada kemasan menggunakan spidol permanen (disarankan berwarna hitam).
Pihak SehatQ akan memberikan plastik SehatQ atau Lakban SehatQ yang dapat digunakan untuk

proses pengemasan

35 of 35

Tabel Panduan Batas Waktu Pesanan Siap di Pickup

*)Same Day: Kurir akan datang 30 - 60 menit dari seller request pick up

*)Pesanan yang siap di atas jam tersebut berpotensi untuk di pick up keesokan harinya

*)Layanan pengiriman Next Day, Reguler dan Cargo/Gokil akan di pickup pukul 15.00- 18.00

Jenis Pengiriman	Batas Waktu Request Pick Up	Durasi Pengiriman
Instant	1 Jam Sebelum Toko Tutup	3 Jam
Same Day	Sebelum pukul 15:00	6 - 8 Jam
Next Day	Sebelum pukul 15:00	1 Hari
Reguler dan Cargo (Gokil)	Sebelum pukul 15:00	2 - 4 Hari