1 of 13

СИСТЕМА ОБРАЩЕНИЙ

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЕДИНАЯ (ИНТЕГРИРОВАННАЯ) РЕСПУБЛИКАНСКАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УЧЕТА И ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

2 of 13

СИСТЕМА ОБРАЩЕНИЙ

3 of 13

СТАТИСТИКА

4 of 13

СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ В МЕСЯЦ В РАМКАХ ГОДА

2023

  • 47895

2024

  • 54952

5 of 13

СИСТЕМА ОБРАЩЕНИЙ

Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц – это централизованная система, предназначенная для подачи обращений в государственные органы и организации

6 of 13

ЗАДАЧИ СИСТЕМЫ ОБРАЩЕНИЙ

  • Улучшение взаимодействия между гражданами и государственными органами.
  • Повышение эффективности и прозрачности работы государственных органов.
  • Обеспечение полной отчетности и контроля за процессом рассмотрения обращений.

7 of 13

ЛЬГОТЫ И ПРАВА ЗАЯВИТЕЛЕЙ

  • Право на подачу обращений не только от граждан, но и от юридических лиц.
  • Возможность подачи обращений в электронном виде без необходимости личного присутствия.

8 of 13

Обращения

  • Виды обращений: заявления, жалобы, предложения и ходатайства.
  • Подача обращений: с компьютера или мобильного телефона, заполнив формы на сайте «обращения.бел».

9 of 13

РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ

Рассмотрение обращений

  • Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.
  • Сроки обработки обращений: предельный срок рассмотрения составляет 1 месяц и может быть продлен до 3 месяцев в случае необходимости дополнительных проверок.

10 of 13

ОБРАБОТКА И РАССМОТРЕНИЕ

  • Сроки обработки обращений: Если организация, к которой поступило обращение, не может его решить, она должна передать его в соответствующую организацию в течение пяти рабочих дней и уведомить заявителя.
  • Обращения без рассмотрения по существу могут быть оставлены, если они не соответствуют требованиям законодательства или являются анонимными.

11 of 13

ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ

  • Перенаправление обращений: обращение, требующее рассмотрения другой организацией, должно быть передано в течение пяти рабочих дней.

​

12 of 13

ОТВЕТЫ НА ОБРАЩЕНИЯ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

  • По результатам рассмотрения обращения заявитель получает ответ в виде письменного уведомления или по электронной почте.
  • Предоставление информации о порядке обжалования в случае неудовлетворительного решения.

13 of 13

КОНТРОЛЬ ОБРАЩЕНИЙ И ОТЧЕТЫ

  • Система обеспечивает контроль за сроками рассмотрения обращений и качеством предоставляемых ответов.
  • Органы государственной власти и другие организации обязаны предоставлять регулярные отчеты о работе с обращениями граждан.