Categorias de templates
Qual o objetivo deste guia?
Esclarecer informações sobre as categorias de templates da Meta.
Caso ainda restem dúvidas, entre em contato com o nosso Suporte Técnico para obter mais informações.
As diretrizes de categoria de modelos descrevem a definição das categorias dos modelos de mensagem. Os modelos de mensagem podem ser categorizados como:
Modelos de marketing: permitem que as empresas atinjam diferentes objetivos, desde gerar reconhecimento até impulsionar vendas e redirecionar clientes.
Modelos de utilidade: permitem que as empresas acompanhem atividades ou pedidos do usuário, já que essas mensagens são normalmente disparadas por ações do usuário.
Modelos de autenticação: permitem que as empresas verifiquem a identidade de um usuário em diferentes etapas da jornada do cliente.
Marketing
Utilidade
Autenticação
Vamos compreender a categoria
MARKETING
Gere reconhecimento sobre seus negócios, produtos ou serviços entre os clientes que se inscreveram para receber mensagens da sua empresa no WhatsApp.
Marketing
Envie ofertas promocionais aos clientes relacionadas a eventos, cupons ou outro tipo de conteúdo destinado a impulsionar vendas ou renovações.
Marketing
Tente renovar assinaturas ou exiba outras chamadas para ação a usuários que tenham visitado seu site, usado seu app ou interagido com você. Essas são ações de marketing, mesmo que solicitadas pelos usuários.
Marketing
Peça que os clientes instalem seu app ou executem uma ação específica com ele.
Marketing
Fortaleça o relacionamento com os clientes por meio de mensagens personalizadas ou novas conversas.
Marketing
Vamos compreender a categoria
UTILIDADE
Os modelos de utilidade são disparados por uma ação ou solicitação do usuário. Para que um modelo seja categorizado como utilidade, ele precisa atender aos dois critérios abaixo:
Precisa ser não promocional, ou seja, não pode conter nenhuma intenção promocional ou persuasiva.�
TAMBÉM precisa ser específico para o usuário ou solicitado por ele (claramente relacionado ao pedido, à conta, aos serviços ou às transações dele) OU ser essencial ou crítico para o usuário (por exemplo, para garantir a segurança dele).
Confirme que o cliente concordou em receber mensagens no WhatsApp como um complemento do consentimento coletado por outros canais (por exemplo, site, email) ou que ele não aceitou o contato
Utilidade
Confirme, atualize ou cancele um pedido ou uma transação com um cliente usando detalhes específicos no corpo da mensagem.
Utilidade
Envie atualizações, alertas importantes e urgentes ou outras informações específicas sobre produtos/serviços adquiridos ou assinados.
Utilidade
Envie uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp que começou em outro canal.
Utilidade
Vamos compreender a categoria
AUTENTICAÇÃO
Os modelos de autenticação permitem que as empresas verifiquem a identidade do usuário (com códigos alfanuméricos) em diferentes etapas da jornada do cliente:
Autentique usuários com senhas descartáveis.
Autentificação
Vamos compreender o
FATURAMENTO?
Cliente excede o volume mensal. O envio da template vai contabilizar na volumetria do seu plano. Cada template entregue será contabilizada.
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