Come analizzare
l’esperienza utente
User Journey
Istruzioni
Descrivi l’esperienza del cittadino
nell’interazione con un servizio:
01
02
03
Scegli un ruolo o un utente-tipo (personas) di cui vuoi ricostruire l’esperienza e compila l’intestazione della mappa. Diversi utenti-tipo potranno avere diverse esperienze nell’utilizzo dello stesso servizio.
Identifica le fasi in cui si svolge l’esperienza ragionando su cosa succede prima, durante e dopo l’interazione con un servizio. Disponi le fasi secondo una sequenza logica lineare lungo l’asse orizzontale, aggiungendo o eliminando colonne a seconda del numero di fasi identificate.
Costruisci l’intero percorso descrivendo quali azioni o attività l’utente compie in ciascuna fase e indicando le necessità o criticità emergenti in ciascun momento.
Rifletti infine su come i servizi esistenti rispondono alle necessità dell’utente in ciascuna fase, dando una valutazione di come il suo stato d’animo oscilla tra soddisfazione e frustrazione.
04
Ripeti lo stesso processo per ogni utente-tipo
Paola
L’insegnante organizzata
ESEMPIO
PREPARAZIONE DELL’ANNO | INIZIO ANNO | NEL CORSO DELL’ANNO | FINE ANNO |
Prepara il piano delle attività... Definisce il programma... | Organizza la giornata di... | Raccoglie adesioni per… Organizza colloqui con �i genitori... | Pubblica le valutazioni di... |
Vorrebbe raccontare meglio le attività extra-scolastiche... | - | Vorrebbe coinvolgere anche �i genitori nel... | Vorrebbe discutere cosa cambiare... |
FASI
ATTIVITÀ
NECESSITÀ / CRITICITÀ
FASE 01 | FASE 02 | FASE 03 | FASE 04 | FASE 05 | FASE 06 |
Scrivi qui l’elenco delle attività nella fase 01 | | | | | |
Scrivi qui l’elenco delle necessità o criticità nella fase 01 | | | | | |
FASI
ATTIVITÀ
Giovanni
Il cittadino ___________
NECESSITÀ / CRITICITÀ
Libreria di simboli disponibili