LAPORAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA, TERHADAP LAYANAN AKADEMIK FTIK IAIN PEKALONGAN

Tahun 2022

“Menjadi Fakultas terkemuka dan kompetitif dalam pengembangan Ilmu Tarbiyah dan Keguruan berbasis teknologi dan berwawasan keindonesiaan di tingkat nasional pada tahun 2036”

DESKRIPSI RESPONDEN

• Jumlah sampel keseluruhan = 50 mahasiswa
• Responden berdasarkan jenis kelamin
• Laki-laki = 5
• Perempuan = 45

Responden berdasarkan semester

• Semester 3 : 21
• Semester 5 : 10
• Semester 7 : 11
• Semester 9 : 7
• Semester 11 : 1

INSTRUMEN

• Instrumen terdiri dari 15 pertanyaan tentang kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik.
• Skala yang digunakan: Skala Likert dengan 5 jawaban
• 5 = sangat baik
• 4 = baik
• 3 = kurang baik
• 2 = tidak baik
• 1 = sangat tidak baik

METODE SURVEY

• Sampel menggunakan metode Random Sampling
• Waktu survey bulan September 2020
• Kuesioner didistribusikan oleh Gugus Kendali Mutu Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan.
• Pengolahan data menggunakan Ms. Excel 2017

KATEGORI TINGKAT KEPUASAN

INSTRUMEN

TOTAL RERATA SURVEI

3,58

BAIK

KRITIK DAN SARAN

1. Terus Semangat Pak Bu ??
2. Pelayanan sudah lumayan baik dan kami juga merasa terbantu. Mohon agar pelayanan dapat dikembangkan lagi agar menjadi lebih baik dari yang sebelumnya.
3. Diharapkan pelayanan dapat dilakukan dengan lebih efektif terutama ketika terdapat peningkatan mahasiswa yang membutuhkan pelayanan
4. Asline kuliahe ojo daring, ben oleh sangu go nambah" Tabungan + mbo.n wong tuo pngin opo" Anak.e biso numbaske
5. Jika terdapat pengaduan kekuragan yang disampaikan mahasiswa terhadap segala apa saja yang mengenai iain sebaiknya ada tindakan untuk memperbaiki segala kekurangan tersebut.

KRITIK DAN SARAN

6. Sering kali mendapati petugas front office yang moody dan kurang ramah. Tidak jarang dari sikap tersebut yang akhirnya membuat keterangan yang diberikan tidak jelas dan harus bolak-balik kembali ke kampus untuk memperbaiki administrasi yang diproses tersebut. Selain itu, kadang pengumpulan dan pendaftaran berkas tertentu kurang efektif. Misalnya, pendaftaran harus dilakukan lewat online tetapi offline juga. Sering juga mendapati, pemberian keterangan yg tidak sama antara satu staff front office dengan yang lainnya. Alangkah baiknya apabila petugas dapat menjaga mood sehingga pelayanan kepada mahasiswa khususnya dapat diberikan dengan baik, ramah, jelas, efektif, dan efisien. Menurut saya, perlu juga lebih sering melakukan aktivitas² yang dapat membangkitkan semangat petugas frontliner yang dapat berpengaruh pada peningkatkan kualitas pelayanannya.
7. Semoga pelayanan dari Kampus semakin baik dan tetap semangat semuanya

KRITIK DAN SARAN

8. Lebih baik lagi dalam memberi pelayanan pada mahasiswa IAIN PEKALONGAN
9. Terima kasih sudah memberikan pelayanan dengan baik. Sedikit saran, lebih ramah lagi dan ditambah dengan senyum saat memberikan pelayanan????
10. Semoga kedepannya lebih baik dari sebelumnya, sukses selalu...
11. Mohon kepada setiap staff dalam memberikan informasi tidak bertentangan atau terdapat perbedaan, ketika ada perubahan informasi harap disampaikan dengan adanya tenggang waktu, kami selalu mendapat informasi yang berbeda antara staff satu dengan lainnya sehingga terdapat kerancuan, membingungkan dan tidak tau harus memilih dan memilah informasi yang seperti apa.... Melayani beribu-ribu mahasiswa memang capek, tapi kami butuh informasi bukan PHP terlalu sakit datang pagi jadwalnya sore gara-gara salah informasi bisa dibilang miskomunikasi antar staff, tetap semangat dan jangan lupa senyum meski terpaksa🤣jangan emosian melayani mahasiswa zaman sekarang ok... Goodluck buat staff PAI dah... Tetap solid dan tetap uwooow

KRITIK DAN SARAN

12. Saran saya masyarakat kampus seharusnya harus lebih sadar akan kebersihan Dan Keindahan Di luar& di dalam kampus agar nyaman di lihat oleh seluruh pasang mata.
13. semoga kedepannya input krs tidak sesulit sebelumnya
14. Sukses buat kedepannya,tambah maju buat kampusku
15. Terimakasih
16. Sukses buat kedepannya,tambah maju buat kampusku
17. Terimakasih
18. -
19. Menurut saya pelayanan Administrasi di FTIK IAIN PEKALONGAN cukup baik
20. Semoga bisa lebih baik lagi dalam pelayanannya

KRITIK DAN SARAN

21. Semoga bisa lebih baik lagi dalam pelayanannya
22. Semoga kedepannya lebih baik lagi, lebih gerak cepat lagi, fast respon, lebih ramah lagi :)
23. Lebih ditingkatkan lagi dalam kedisiplinannya
24. sangat baik
25. Setidaknya pengurus semua ramah kepada semua orang, tidak judes.. terkadang wktu istirahatnya lama kita yang menunggu hampir 2jam lebih.
26. Semoga kedepannya Kualitas pelanyanan semakin baik
27. Semoga lebih baik lagi
28. semoga ftik dapat memajukan mahasiswa nya
29. Yak cukup sekian
30. Semoga pelayanannya bisa tambah lebih baik lagi terima kasih

KRITIK DAN SARAN

31. Untuk kedepannya agar lebih dipermudah dalam mengurus segala sesuatu, terutama dalam hal pemberkasan & meminta tanda tangan kepada pihak-pihak terkait. supaya kami merasa dilayani dengan sepenuh hati.
32. Harap untuk menginformasikan suatu informasi dengan detail dan jelas. Sehingga mahasiswa lebih mudah memahami dan tidak terjadi perbedaan pendapat dalam melakukan suatu informasi. Mohon untuk tidak ambigu
33. Semoga lebih baik kedeoanny
34. tingkatkan keefisienan dalam pelayanan
35. Semoga pelayanan ditahun ini lebih baik lagi daripada tahun sebelumnya. Terimakasih
36. Semoga kedepan nya fasilitas di kampus cukup mewadai

KRITIK DAN SARAN

37. Sudah cukup baik. Pertahankan dan tingkatkan.
38. Semoga pelayanan lebih baik
39. Menurut saya cukup baik dalam semua pelayanan hanya saja mhn diperjelas lagi pengumuman untuk mahasiswa semester akhir agar kami semua dapat info yg lebih jelas dalam melaksanakan prosedur2 yg telah ditentukan oleh pihak kampus.. Terima kasih...
40. Sangat baik segala pelayanannya, semoga selalu seperti itu
41. Tidak ada
42. Semoga layanan administrasi IAIN Pekalongan lebih baik lagi
43. mohon lebih ditingkatkan lagi kualitas pelayanan agar mahasiswa bisa lebih memahami apa yg petugas sampaikan

KRITIK DAN SARAN

44. Tetep samangat :v
45. Semoga tambah baik pelayanannya :)
46. Lebih baik lagi kedepanya
47. Diperhatikan lagi tugasnya masing2
48. Semoga pelayanan kedepannya bisa lebih baik-baik lagi, bisa lebih ramah, cepat dan memeudahkan mahasiswa
49. Tingkatkan menjadi yang lebih baik lagi
50. Dalam melayani mahasiwa keramahan perlu ditingkatkan jangan pasang muka judes