Octubre 2012

RESUMEN

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El presente informe contiene los resultados de la Encuesta Permanente a Pasajeros (EPP) realizada durante el mes de octubre de 2012 en todas las líneas que componen el Sistema de Transporte Urbano de Pasajeros (STUP) de Rosario.

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Los objetivos principales de este operativo son conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del STUP sobre cada una de las líneas que lo conforman, sobre cada empresa prestataria del servicio y sobre el sistema en general; y por otro lado, determinar qué factores influyen para obtener un servicio de óptima calidad y detectar aquellos aspectos a mejorar y/o a potenciar para brindar un mejor servicio.

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Este informe contempla el análisis de las respuestas de los pasajeros encuestados y la comparación con los resultados obtenidos en mediciones anteriores.

Universo: Pasajeros mayores de 14 años.

Número de encuestas realizadas: 3.843 encuestas efectivas (realizadas a usuarios* de las líneas del STUP) * Se define como usuario a aquel pasajero que utiliza más de una vez por semana la línea de transporte en que es encuestado. Quedan excluidos aquellos pasajeros que nunca utilizan esta línea y, en el momento de la encuesta, habían tomado un coche ocasionalmente.

Nivel de precisión: +/- 1,6% para los resultados del STUP y +/- 3,5 % para resultados por empresa, bajo el supuesto de un diseño muestral probabilístico

Nivel de confianza: 95%.

Fecha de relevamiento: del 1 al 30 de octubre de 2012

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• Del total de encuestados, el 35,3 % es de sexo masculino y el 64,7 % de sexo femenino.
• La edad promedio es 39,1 años.

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Características generales de los encuestados

Sistema de transporte urbano de pasajeros (STUP)

Viajes realizados por semana en colectivo

• El 50% de los usuarios realiza 10 viajes o más por semana.

Viajes realizados por semana en la línea donde el pasajero fue encuestado

• El 50% de los usuarios realiza 8 viajes o más por semana.

• El promedio de cuadras caminadas por el usuario para tomar el colectivo y para llegar a su destino es 2,2 cuadras.
• El 50% de los usuarios camina menos de 2 cuadras para tomar el colectivo o llegar a su destino.

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¿Considera que es suficiente…

Tarjeta Sin Contacto

• El 65,1% de los usuarios afirma tener lugares de recarga de TsC cercanos a su hogar.

Carriles exclusivos

• Del total de pasajeros encuestados el 77,8% está de acuerdo con la implementación de lo carriles exclusivos y el 65,6% está a favor de la implementación de más carriles exclusivos en otras calles de la ciudad.

Satisfacción General del Sistema de Transporte Urbano de Pasajeros

* Para confeccionar estos gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Empresas

* Para la confección de algunos de los siguientes gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Líneas

Para confeccionar los siguientes gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Aspectos referidos a la flota

Líneas con mayores y menores puntajes para los diferentes aspectos

ESTADO DE LAS UNIDADES

136 – 138 RDC – 133 145 – 140 132

125 – 110

101

COMODIDAD DE LOS ASIENTOS

125 – 130

107

113 – 135

138

ESPACIO DENTRO DEL COCHE

RDC – 153

138

134 – 125

142

Aspectos referidos al personal de conducción

Aspectos referidos a la información brindada

TRATO Y ATENCIÓN

RDC – K

138 - 140

102

125

INFORMACIÓN SOBRE EL RECORRIDO

136 – 103

125

132 – 123

112

FIN…