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L’intelligence relationnelle

Présenté par:

AWAB Widad

BEZOUI Lamyaa

BOUMEZGUID Zineb

BOUTAYEB Fatima Ezzohra

Encadré par:

Mme Maafi

Année universitaire:

2012/2013

Groupe: A

Semestre: 4

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L’intelligence. Jusqu’où peut aller la profondeur de cette notion qui a d’ailleurs suscité bien plus d’un débat ? On dit souvent que telle ou telle personne est douée, qu’elle est « intelligente ».

Mais de quelle intelligence parlons-nous ? Cette intelligence est relative compte tenu de ses différentes formes…

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Dans quelle mesure l'intelligence relationnelle/émotionnelle conditionne la réussite d’un individu ?

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Formes de l’intelligence

Modèle de Goleman

Classification de Gardner

Le QI et le QE

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I. Formes de l’intelligence…

Il existe trois formes d’intelligence:

L’abstraite: qui se meut dans le pur concept comme en mathématiques. C’est celle qui mesure le QI.

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La concrète: ou la « pratique », qui est synonyme d’ingéniosité, d’habileté à résoudre des problèmes pratiques.

La relationnelle/émotionnelle: est celle qui régit les rapports entre les individus.

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La culture nous a habitués à valoriser l’intelligence abstraite, celle du concept.

​

Aussi, quand on se tourne vers l’animal, on voudrait qu’il soit intelligent à notre manière: on aimerait qu’il fasse des opérations mathématiques, ou qu’il s’exprime dans un langage conceptuel comme le nôtre.

Beaucoup d’espèces animales manifestent un très haut degré de formes d’intelligence qui ne sont pas forcément développées chez l’homme.

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L’erreur serait donc, selon Rousseau, de conserver une conception trop réductrice de l’intelligence.

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II. Modèle de Goleman…

L'intelligence émotionnelle (IE) désigne une capacité, pour un individu, à identifier, accéder et contrôler ses émotions, celles des autres et d'un groupe. C'est un concept qui a été popularisé notamment par l'écrivain et psychologue américain Daniel Goleman.

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L’intelligence émotionnelle peut être et devrait être présente dans plusieurs activités telles que:

La gestion:

Très liée au domaine de la gestion plus particulièrement au management, au leadership, à la gestion des ressources humaines, etc.

La négociation:

  • La négociation va de pair avec les émotions et celles-ci peuvent influencer positivement ou négativement son déroulement.

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  • Un négociateur coopératif émet des émotions positives tandis qu’un négociateur compétitif émet des émotions plutôt négatives.

L’entrepreneuriat:

Les jeunes entrepreneurs à succès ont affirmé posséder

un haut niveau de confiance en soi, de loyauté, de sens du service et de l'accomplissement, d'ouverture au changement, de travail d'équipe et de collaboration.

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Le modèle de Goleman développe quatre concepts principaux:

La conscience de soi

La conscience sociale

La maîtrise de soi

La gestion des relations

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III. Classification de Gardner…

  • Linguistique: manipulation des signes du langage, maîtrise d’un vocabulaire, de la syntaxe, de la sémantique, dualité « Intelligence poétique/Habileté rhétorique ».

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  • Musicale: structure remarquable, perfection mathématique vivante, composition musicale, notion de créativité.
  • Logico-mathématique: instruction scolaire, quantifiée par des tests (QI), vitesse et performance, logique et stratégie.

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  • Spatiale: l’orientation dans l’espace à partir du corps, une élaboration de l’espace dans la danse par exemple.

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  • Kinesthésique: langage du corps, intelligence du mime, langage non-verbal.
  • Intrapersonnelle: introspection, regard critique sur soi-même, comprendre ses réactions.

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  • Interpersonnelle: propre à la relation, talents de l’organisation, de la conciliation, de l’écoute, de l’aide… Différent du « meneur d’hommes ».

Il n’y a pas d’intelligence émotionnelle sans intelligence interpersonnelle qui est synonyme d’intelligence relationnelle.

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  1. En fin de compte, il semble bien que l’on puisse baptiser « intelligence » n’importe quelle activité réalisée avec une certaine habileté.

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  • La classification de Gardner a connu un très grand succès par rapport au combat idéologique en faveur de l’égalité.

(guerre contre le QI, la tyrannie des mathématiques, l’éloge des différentes aptitudes).

3) Une classification plus rhétorique que scientifique.

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IV. QI et QE…

Deux formes d’intelligence caractérisent l’être humain : l’intelligence rationnelle mesurée par le quotient intellectuel (QI) et l’intelligence émotionnelle mesurée par le quotient émotionnel (QE).

Réussite professionnelle = i. rationnelle (bonne manipulation de l’abstraction + capacité de raisonnement logique)

Notion qui faisait de moins en moins l’unanimité.

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L’intelligence émotionnelle désigne « l’habileté à percevoir et à exprimer les émotions, à les intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions, ainsi qu’à réguler les émotions chez soi et chez les autres » (Mayer & Salovey, 1997).

Certains chercheurs avancent aujourd’hui des chiffres de l’ordre de 25% pour le QI et de 75% pour le QE.

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Testez votre quotient émotionnel

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  1. Votre avion est secoué comme un prunier. L'hôtesse annonce: « Nous traversons une zone de fortes turbulences ». Que faites-vous?
  2. Vous continuez à bouquiner ou à regarder le film comme si de rien n'était. 
  3. Vous observez du coin de l‘œil le personnel de bord et relisez la feuille d'instruction « en cas d'urgence. » 
  4. Vous faites un peu de a) et de b). 
  5. N'en savez rien. Jamais prêté attention à ça. 

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2. Vous êtes au parc avec une bande d'enfants de 4 ans. Une fillette pleure parce que les autres ne veulent pas jouer avec elle.

  1. Vous les laissez se débrouiller. 
  2. Vous discutez avec elle: comment pourrais-tu faire pour que les autres t'acceptent dans leurs jeux? 
  3. Doucement, vous lui dites: « Voyons, me pleure pas. » 
  4. Pour la distraire, vous lui lancez: « Viens! On va jouer à autre chose. » 

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3. Vous espériez avoir la note 6 au lycée, vous n'avez qu'un 4.

  1. Vous faites des plans pour vous améliorer. 
  2. Vous prenez la résolution de faire mieux. 
  3. Vous pensez: tant pis pour cette matière, j'excelle dans les autres! 
  4. Vous allez voir le prof et râlez pour qu'il vous mette une meilleure note. 

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4. Vous vendez des assurances. Après 15 appels, vous faites chou blanc. Découragé, vous vous dites:

  1. C'est un sale jour, demain ça ira mieux. 
  2. Qu'est-ce qui cloche avec moi pour que j'aboutisse à tous ces refus? 
  3. Je vais essayer quelque chose de nouveau dans mes prochains téléphones. 
  4. Je vais changer de boulot. 

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5. Vous êtes manager. Lors d'une réunion, un employé se permet une blague raciste.

  1. Vous ignorez - après tout, ça n'est qu'une blague. 
  2. Vous faites venir la personne dans votre bureau et la réprimandez. 
  3. Devant tout le monde, vous faites immédiatement remarquer qu'ici, on ne fait pas ce genre de blagues.
  4. Vous suggérez à l'employé de suivre un cours de formation sur le thème des diversités ethniques. 

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6. Votre ami est fou furieux parce qu'un chauffard lui a coupé la route.

  1. Vous lui dites de ne pas en faire tout un plat et d'oublier. 
  2. Vous mettez sa cassette favorite pour le distraire. 
  3. Vous renchérissez et l'aidez à sortir toute sa haine du chauffard. 
  4. Vous dites que ça vous est aussi arrivé, mais qu'après coup vous vous êtes rendu compte que la voiture se rendait aux urgences. 

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7. Scène de ménage dévastatrice.

  1. Vous faites une pause de vingt minutes pour vous calmer, avant de reprendre la discussion. 
  2. Vous coupez la discussion sans vous troubler et ne répondez pas aux provocations. 
  3. Vous vous excusez et demandez à votre partenaire d'en faire autant. 
  4. Vous prenez un instant de réflexion intérieure pour récapituler aussi objectivement que possible vos griefs. 

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8. Vous dirigez un groupe qui doit résoudre un problème.

  1. Vous tirez votre agenda pour que chacun vienne avec les meilleures solutions dans les meilleurs délais. 
  2. Vous prenez du temps pour que chacun fasse connaissance. 
  3. Vous demandez à chacun quelles sont ses idées, pendant qu'elles sont encore fraîches. 
  4. Vous mettez sur pied un brainstorming: toutes les solutions qui passent par la tête des gens sont bienvenues. 

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9. Votre fils de 3 ans est hypersensible, il craint nouveaux endroits et personnes depuis sa naissance.

  1. Il est timide: il faut le protéger. 
  2. Allons voir un psy pour enfant. 
  3. Vous l'exposez à ce genre de situations pour qu'il domine sa peur. 
  4. Vous l'entraînez très progressivement à faire face à des situations de ce type. 

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10. Vous voulez vous remettre à l'instrument de musique que avez négligé dans votre enfance.

  1. Vous vous y attelez chaque jour, pour des exercices. 
  2. Vous choisissez d'abord des morceaux à votre portée. 
  3. Vous vous y mettez seulement quand vous en avez envie. 
  4. Vous choisissez des morceaux difficiles, que vous finissez par maîtriser.

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Réponses…

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  1. Votre avion est secoué comme un prunier. L'hôtesse annonce: « Nous traversons une zone de fortes turbulences ». Que faites-vous?
  2. Vous continuez à bouquiner ou à regarder le film comme si de rien n'était. 
  3. Vous observez du coin de l‘œil le personnel de bord et relisez la feuille d'instruction « en cas d'urgence. » 
  4. Vous faites un peu de a) et de b). 
  5. N'en savez rien. Jamais prêté attention à ça. 

Q1: Toutes les réponses sont bonnes, sauf D, qui montre que vous êtes inconscient de vos réponses sous stress. �    A=20, B=20, C=20, D=0

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2. Vous êtes au parc avec une bande d'enfants de 4 ans. Une fillette pleure parce que les autres ne veulent pas jouer avec elle.

  1. Vous les laissez se débrouiller. 
  2. Vous discutez avec elle: comment pourrais-tu faire pour que les autres t'acceptent dans leurs jeux? 
  3. Doucement, vous lui dites: « Voyons, me pleure pas. » 
  4. Pour la distraire, vous lui lancez: « Viens! On va jouer à autre chose. » 

Q2: B est la meilleure réponse. Vous savez utiliser les crises pour en tirer le meilleur parti. �    A=0, B=20, C=0, D=0

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3. Vous espériez avoir la note 6 au lycée, vous n'avez qu'un 4.

  1. Vous faites des plans pour vous améliorer. 
  2. Vous prenez la résolution de faire mieux. 
  3. Vous pensez: tant pis pour cette matière, j'excelle dans les autres! 
  4. Vous allez voir le prof et râlez pour qu'il vous mette une meilleure note. 

Q3: A est la meilleure réponse. La volonté d'élaborer un plan est preuve de self-motivation. �    A=20, B=0, C=0, D=0

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4. Vous vendez des assurances. Après 15 appels, vous faites chou blanc. Découragé, vous vous dites:

  1. C'est un sale jour, demain ça ira mieux. 
  2. Qu'est-ce qui cloche avec moi pour que j'aboutisse à tous ces refus? 
  3. Je vais essayer quelque chose de nouveau dans mes prochains téléphones. 
  4. Je vais changer de boulot. 

Q4: C est la meilleure réponse, un signe d'optimisme, de persévérance et d'imagination. �    A=0, B=0, C=20, D=0

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5. Vous êtes manager. Lors d'une réunion, un employé se permet une blague raciste.

  1. Vous ignorez - après tout, ça n'est qu'une blague. 
  2. Vous faites venir la personne dans votre bureau et la réprimandez. 
  3. Devant tout le monde, vous faites immédiatement remarquer qu'ici, on ne fait pas ce genre de blagues.
  4. Vous suggérez à l'employé de suivre un cours de formation sur le thème des diversités ethniques. 

Q5: C est la meilleure réponse. Vous êtes très clair sur ce qui est socialement permis au sein de l'entreprise. �    A=0, B=0, C=20; D=0

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6. Votre ami est fou furieux parce qu'un chauffard lui a coupé la route.

  1. Vous lui dites de ne pas en faire tout un plat et d'oublier. 
  2. Vous mettez sa cassette favorite pour le distraire. 
  3. Vous renchérissez et l'aidez à sortir toute sa haine du chauffard. 
  4. Vous dites que ça vous est aussi arrivé, mais qu'après coup vous vous êtes rendu compte que la voiture se rendait aux urgences. 

Q6: D est la meilleure réponse. Vous êtes capable tout à la fois d'empathie et de calmer la situation en modifiant les points de vue. �    A=0, B=5, C=5, D=20

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7. Scène de ménage dévastatrice.

  1. Vous faites une pause de vingt minutes pour vous calmer, avant de reprendre la discussion. 
  2. Vous coupez la discussion sans vous troubler et ne répondez pas aux provocations. 
  3. Vous vous excusez et demandez à votre partenaire d'en faire autant. 
  4. Vous prenez un instant de réflexion intérieure pour récapituler aussi objectivement que possible vos griefs. 

Q7: A est la meilleure réponse. 20 minutes sont physiologiquement nécessaires pour que corps et cerveau se calment et redeviennent cool. �    A=20, B=0, C=0, D=0

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8. Vous dirigez un groupe qui doit résoudre un problème.

  1. Vous tirez votre agenda pour que chacun vienne avec les meilleures solutions dans les meilleurs délais. 
  2. Vous prenez du temps pour que chacun fasse connaissance. 
  3. Vous demandez à chacun quelles sont ses idées, pendant qu'elles sont encore fraîches. 
  4. Vous mettez sur pied un brainstorming: toutes les solutions qui passent par la tête des gens sont bienvenues. 

Q8: B est la meilleure réponse. Le travail en groupe est plus créatif si l'harmonie règne. �    A=0, B=20, C=0, D=0

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9. Votre fils de 3 ans est hypersensible, il craint nouveaux endroits et personnes depuis sa naissance.

  1. Il est timide: il faut le protéger. 
  2. Allons voir un psy pour enfant. 
  3. Vous l'exposez à ce genre de situations pour qu'il domine sa peur. 
  4. Vous l'entraînez très progressivement à faire face à des situations de ce type. 

Q9: D est la meilleure réponse. Vous ne placez pas les gens devant des défis qu'ils sont incapables de relever. �    A=0, B=5, C=0, D=20

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10. Vous voulez vous remettre à l'instrument de musique que avez négligé dans votre enfance.

  1. Vous vous y attelez chaque jour, pour des exercices. 
  2. Vous choisissez d'abord des morceaux à votre portée. 
  3. Vous vous y mettez seulement quand vous en avez envie. 
  4. Vous choisissez des morceaux difficiles, que vous finissez par maîtriser.

Q10: B est la meilleure réponse. Vous savez mêler apprentissage et plaisir, ce qui donne les meilleurs résultats. �    A=0, B=20, C=0, D=0

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Avec 200 points, vous avez un QE maximum. Avec 100 points, vous avez la moyenne. En dessous, vous avez du chemin à faire.

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Conclusion…

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Ce fut un plaisir, merci !