EVOX易喂使用者教學�-管理者儀表板
開始使用EVOX雲端總機服務
享受行動商務的方便與彈性
今日行程
01 初次開啟電腦版 App
02 管理者儀表板介紹及使用方式
03 圖像化說明
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01 初次開啟電腦版 App
02 管理者儀表板介紹及使用方式
03 圖像化說明
初次開啟電腦版App
下載與安裝
使用者會收到開通信引導至 App Store 或Microsoft Store 下載電腦版App
請輸入您的Email
到Email收取驗證碼並輸入
建立密碼
初次開啟電腦版App
電腦版App會引導您設定個人頭像以及音訊裝置
初次開啟電腦版App
檢查與設定音訊裝置
對麥克風說話觀察強度是否有跳動
01
強度應達 5 以上,若未達 5,需調整音量
02
按「測試撥放聲音」觀察是否有聲音
03
聽到的音量若太大或太小聲,須調整音量
04
若於說話時強度未跳動,需選擇正確的麥克風裝置
若沒聲音,需選擇正確的播放裝置
初次登入會看到個人儀表板,其中包含:
登入成功
聯絡人資料庫方案加值功能
今日行程
01 初次開啟易客服 App
02 管理者儀表板介紹及使用方式
03 圖像化說明
如何切換至管理者儀表板
切換至管理者儀表板按鈕
1
左上角頭像下拉選單
2
介面介紹 - 客服中心
可監控客服中心目前即時狀態
Note
介面介紹 - 即時通話
可監控目前正在通話的專員
Note
介面介紹 - 專員
可監控目前專員的值班狀態
Note
需搭配專員狀態派線模式
監聽模式
點選開始監聽
監聽為隱密模式,專員不會發現
Note
監聽模式
監聽時會顯示雙方資訊、監聽時數
插話
離開
監聽為隱密模式,專員不會發現
Note
插話模式
通話中的專員會收到推播通知您將要插話
Note
插話模式
插話模式
此時為客戶、通話的專員及管理者同時在線多方通話
Note
接管模式
通話中的專員會收到推播通知您將要接管通話
Note
接管模式
接管模式
專員此時已被移除通話
Note
接管模式
一通通話僅可被接管一次
Note
今日行程
01 初次開啟易客服 App
02 管理者儀表板介紹及使用方式
03 圖像化說明
客戶
專員
管理者A
管理者B
監聽
監聽
監聽為隱密模式,專員不會發現
Note
監聽模式
客戶來電由專員接聽,管理者A與B同時進行監聽
客戶
專員
管理者A
管理者B
插話
插話
插話模式
管理者A與管理者B同時對此通電話進行插話,此時為客戶、專員及管理者同時在線多方通話
客戶
專員
管理者A
管理者B
插話
接管
接管模式
不可再接管
管理者B對此通電話進行接管,此時專員會被移除通話
客戶
專員
管理者A
管理者B
可移除其他管理者的插話
接管
接管模式
一通通話僅可被接管一次
Note
管理者B對正在插話的管理者A進行移除,管理者A將被退出通話