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EVOX易喂使用者教學�-管理者儀表板

開始使用EVOX雲端總機服務

享受行動商務的方便與彈性

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今日行程

01 初次開啟電腦版 App

02 管理者儀表板介紹及使用方式

03 圖像化說明

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今日行程

01 初次開啟電腦版 App

02 管理者儀表板介紹及使用方式

03 圖像化說明

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初次開啟電腦版App

下載與安裝

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使用者會收到開通信引導至 App Store 或Microsoft Store 下載電腦版App

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請輸入您的Email

到Email收取驗證碼並輸入

建立密碼

初次開啟電腦版App

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電腦版App會引導您設定個人頭像以及音訊裝置

初次開啟電腦版App

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檢查與設定音訊裝置

對麥克風說話觀察強度是否有跳動

01

強度應達 5 以上，若未達 5，需調整音量

02

按「測試撥放聲音」觀察是否有聲音

03

聽到的音量若太大或太小聲，須調整音量

04

若於說話時強度未跳動，需選擇正確的麥克風裝置

若沒聲音，需選擇正確的播放裝置

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初次登入會看到個人儀表板，其中包含：

  • 所屬組別
  • 工作表
  • 今日待辦事項

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登入成功

聯絡人資料庫方案加值功能

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今日行程

01 初次開啟易客服 App

02 管理者儀表板介紹及使用方式

03 圖像化說明

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如何切換至管理者儀表板

切換至管理者儀表板按鈕

1

左上角頭像下拉選單

2

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介面介紹 - 客服中心

可監控客服中心目前即時狀態

Note

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介面介紹 - 即時通話

可監控目前正在通話的專員

Note

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介面介紹 - 專員

可監控目前專員的值班狀態

Note

需搭配專員狀態派線模式

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監聽模式

點選開始監聽

監聽為隱密模式，專員不會發現

Note

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監聽模式

監聽時會顯示雙方資訊、監聽時數

插話

離開

監聽為隱密模式，專員不會發現

Note

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    • 在監聽模式下點選開始插話

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插話模式

通話中的專員會收到推播通知您將要插話

Note

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    • 在監聽模式下點選開始插話
    • 點選插話按鈕確認

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插話模式

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    • 在監聽模式下點選開始插話
    • 點選插話按鈕確認
    • 插話成功，可以開始加入對話

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插話模式

此時為客戶、通話的專員及管理者同時在線多方通話

Note

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    • 在插話模式下點選開始接管通話

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接管模式

通話中的專員會收到推播通知您將要接管通話

Note

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    • 在插話模式下點選開始接管通話
    • 點選接管按鈕確認

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接管模式

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    • 在插話模式下點選開始接管通話
    • 點選接管按鈕確認
    • 接管成功

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接管模式

專員此時已被移除通話

Note

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    • 管理者接管後，若同時有其他管理者正在插話模式，可以從右上角進行移除

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接管模式

一通通話僅可被接管一次

Note

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今日行程

01 初次開啟易客服 App

02 管理者儀表板介紹及使用方式

03 圖像化說明

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客戶

專員

管理者Ａ

管理者Ｂ

監聽

監聽

監聽為隱密模式，專員不會發現

Note

監聽模式

客戶來電由專員接聽，管理者A與B同時進行監聽

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客戶

專員

管理者Ａ

管理者Ｂ

插話

插話

插話模式

管理者A與管理者B同時對此通電話進行插話，此時為客戶、專員及管理者同時在線多方通話

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客戶

專員

管理者Ａ

管理者Ｂ

插話

接管

接管模式

不可再接管

管理者B對此通電話進行接管，此時專員會被移除通話

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客戶

專員

管理者Ａ

管理者Ｂ

可移除其他管理者的插話

接管

接管模式

一通通話僅可被接管一次

Note

管理者B對正在插話的管理者A進行移除，管理者A將被退出通話