1 of 8

Ефективна �комунікація �учасників освітнього процесу

Ірина Антоненко,

психолог ЦПРПП

2 of 8

Контакт

Візуальний: дивитися і бачити

Аудіальний: слухати і чути

Сенсорний: торкатися і відчувати

7 ступенів активного слухання

1. Мовчу (пауза);

2. Слухаю (розташування, поза, погляд) ;

3. Чую (невербальне реагування) ;

4. Заохочення (підтримка, техніка «Луна», «Ага»);

5. Відображення фактів (техніка «Парафраз» резюме) ;

6. Відображення емоцій;

7. Розуміння і відображення бажання, сенсу.

Стратегії поведінки в конфліктній ситуації

Конфліктогени

Конфліктоген «Ні».

Конфліктоген «Ніколи».

Конфліктоген «Я сам знаю, що робити».

«Я-повідомлення» �(«Я-висловлювання»)

"Коли...." - опис небажаної ситуації

"Я відчуваю....", "Мені не подобається..."

"Мені б хотілося б ...."

Ненасильницьке спілкування

Компоненти ненасильницького спілкування:

1. Спостереження без суджень і оцінок.

2. Ваші почуття та потреби.

3. Почуття та потреби інших (припущення).

4. Прохання.