1 of 15

PERILAKU KONSUMEN

  • XI PEMASARAN

2 of 15

PERILAKU�KONSUMEN

A. Pengertian Perilaku Konsumen

B. Kebutuhan Konsumen

C. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku

Konsumen

D. Karakter Konsumen

​

3 of 15

PERILAKU KONSUMEN?

4 of 15

Pengertian

Perilaku

Konsumen

Tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.

James F. Engel, Et.al.

(1968:8 )

5 of 15

Pengertian

Perilaku

Konsumen

Tindakan-tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.

Gerald Zaltman

(1979:6

6 of 15

Kesimpulan:

Proses dari tindakan-tindakan dan aktivitas seseorang ketika berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

7 of 15

Kebutuhan Konsumen:

  • Kebutuhan & Perilaku:

Kebutuhan

Konsumen

Perilaku

Konsumen

8 of 15

Teori Kebutuhan Maslow?

9 of 15

10 of 15

Kebutuhan untuk

mengaktualisasikan diri

Kebutuhan fisiologis

Kebtuhan rasa aman

Kebutuhan untuk

merasa memiliki

Kebutuhan akan harga diri

  • Hierarki kebutuhan menurut teori

​

Abraham Maslow:

11 of 15

KARAKTERISTIK KONSUMEN

  • Berpikir Jangka Pendek
  • Tidak Terencana
  • Suka Berkumpul
  • Orientasi pada Konteks
  • Suka Merek Luar Negeri
  • Religius
  • Gengsi
  • Kurang Peduli Lingkungan

​

12 of 15

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi�Perilaku Konsumen:�

  • Meliputi:

Faktor-Faktor

Yang

Mempengaruhi

Perilaku

Konsumen

Kekuatan Faktor

Psikologis

Kekuatan Sosial

Personal

Kebudayaan

13 of 15

14 of 15

15 of 15

TERIMAKASIH