Sådan får I�flere loyale gæster med�målrettet e-mail markedsføring��BARC [hack]�26. november 2021

Per Lobedanz Witthøfft

​

Journeywise, 1. september 2016

​

Rådgivning i krydsfeltet mellem data, indhold,�kanaler og marketingteknologi

Bedre marketingeffekt med�1:1 målrettet markedsføring

Publikumsadfærd

Find og forstå dit publikum

Salgskanaler�og distribution

Brand og budskab

Det involverende�indhold

Omnichannel, automation�og mailmarketing

Mål, effekt og�konvertering

BARC Circle of Resilience™

Bedre marketingeffekt med�1:1 målrettet markedsføring

Publikumsadfærd

Find og forstå dit publikum

Salgskanaler�og distribution

Brand og budskab

Det involverende�indhold

Omnichannel, automation�og mailmarketing

Mål, effekt og�konvertering

BARC Circle of Resilience™

5

6

7

8

Har været her før

Har været her før

Har været her før

Har været her før

Har været her før

Har været her før

Har IKKE været her før

Har IKKE været her før

Har IKKE været her før

Har IKKE været her før

Har IKKE været her før

Har været her før

Har været her før

Har været her før

Har IKKE været her før

Har IKKE været her før

Har været her før

Har været her før

Har IKKE været her før

9

Har været her før

Har været her før

Har været her før

Har været her før

Har været her før

Har IKKE været her før

Har IKKE været her før

Har IKKE været her før

Har IKKE været her før

Har været her før

Har været her før

Har været her før

Har IKKE været her før

Har IKKE været her før

Har været her før

Har været her før

Har IKKE været her før

Har været her før

Har IKKE været her før

To marketingindsatser, der giver bedre effekt

10

Tid

Effekt af

marketingindsats

Målret markedsføringen bedre ift. gæst-identitet

Brug færre ressourcer i betalte kanaler

Hvis vi kigger på indsatserne i et kunderejse perspektiv ...

11

Ny gæst

Loyal gæst

Ikke gæst

Fastholdelse

Nysalg

Gensalg & mersalg

Kunderejse og marketingkanaler/-platforme

12

Egne kanaler og platforme

Andre kanaler og platforme

Ikke gæst

Loyal gæst

Ny gæst

Banner annoncer

Betalt social media

Betalt search

E-mails / newsletter

Org. social media

Hjemmeside / org. search

Fastholdelse

Nysalg

Gensalg & mersalg

Kunderejse og marketingkanaler/-platforme

13

Egne kanaler og platforme

Andre kanaler og platforme

Ikke gæst

Loyal gæst

Ny gæst

Fastholdelse

Nysalg

Gensalg & mersalg

Nødvendige investeringer i paid media

for at tiltrække nye gæster

Gode investeringer i egne kanaler

for at sælge mere til og fastholde eksisterende gæster

Ærgerlige investeringer i paid media

for at sælge mere til og fastholde eksisterende gæster

Banner annoncer

Betalt social media

Betalt search

E-mails / newsletter

Org. social media

Hjemmeside / org. search

Kunderejse og marketingkanaler/-platforme

14

Egne kanaler og platforme

Andre kanaler og platforme

Ikke gæst

Ny gæst

Loyal gæst

Fastholdelse

Nysalg

Gensalg & mersalg

Banner annoncer

Betalt social media

Betalt search

E-mails / newsletter

Org. social media

Hjemmeside / org. search

Kunderejse og marketingkanaler/-platforme

15

Egne kanaler og platforme

Andre kanaler og platforme

Ikke gæst

Ny gæst

Nysalg

Gensalg & mersalg

Fastholdelse

Loyal gæst

Banner annoncer

Betalt social media

Betalt search

E-mails / newsletter

Org. social media

Hjemmeside / org. search

Fra ny gæst til loyal gæst – sådan gør I det effektivt ...!

16

Egne kanaler og platforme

Andre kanaler og platforme

Ikke gæst

Ny gæst

Loyal gæst

Fastholdelse

Nysalg

Gensalg & mersalg

Gode investeringer i egne kanaler

for at sælge mere til og fastholde eksisterende gæster

Ærgerlige investeringer i paid media

for at sælge mere til og fastholde eksisterende gæster

Banner annoncer

Betalt social media

Betalt search

E-mails / newsletter

Org. social media

Hjemmeside / org. search

Fra ny gæst til loyal gæst – sådan gør I det effektivt ...!

17

Ny gæst

Loyal gæst

#1 / Indhent gæst-identitet og marketing permission

18

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Eget billetsalg (Aalborg Teater)

Outsourcet billetsalg

Nyhedsbrev / e-mail marketing sign-up

Facebook Lead Ads

Nyhedsbrev

Konkurrence

Særligt indhold

Klub / medlemsfordele

Billetkøb

Hjemmeside

Facebook

Fysisk

Kanaler

Koncepter

x

x

x

x

x

x

Markedsføringslovens §10, stk. 2

​

I må sende reklamemails uden samtykke, hvis:

• Kunden har købt billetter og oplyst sin e-mail ifm. købet
• Kunden ifm. købet er blevet oplyst om, at I vil sende markedsføring om tilsvarende produkter
• Kunden ifm. købet fik mulighed for nemt og gebyrfrit at frabede sig sådanne reklamemails
• Jeres e-mails handler om produkter eller services, der svarer til dem, kunden har købt

Husk at I godt må bruge en e-mail adresse opsamlet ifm. køb til markedsføring UDEN samtykke ...!

Ved salg af flybillet:

Du vil modtage tilbud pr. e-mail på flybilletter og service ombord, fx toldfrie varer, mad og ekstra benplads. Fjern fluebenet, hvis du ikke ønsker det.

#2 / Fastlæg ambitionsniveau og datamodel

19

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Mængden�af data

Muligheder�& effekt

Overvejelser�& kompleksitet

Billetkøb

Kampagne

Trigger

Målrettet budskab

Generisk budskab

Automatisering

Segmentering

Det samme nyhedsbrev til alle modtagere

Præsentation af sæsonkataloget med fokus på det mest relevante indhold

”Har købt billet” flow

Re-aktivering af tidligere gæster med fokus på det mest relevante indhold

#2 / Fastlæg ambitionsniveau og datamodel

20

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Adfærd slår intention

Effekt

Tid

Adfærdsdata

Adspurgte data

(profildata)

Billetkøb

#2 / Fastlæg ambitionsniveau og datamodel

21

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Eget billetsalg (Aalborg Teater)

Outsourcet billetsalg

Billetkøb

Systemintegration

mellem billetsystem�og e-mail database

#2 / Fastlæg ambitionsniveau og datamodel

22

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Outsourcet billetsalg

Kan I få

billetdata knyttet til

marketing databasen?

Billetkøb

Systemintegration

mellem billetsystem�og e-mail database

Praktik

Jura

#3 / Tænk marketingaktiviteter og koncepter henover kunderejsen

23

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Onboarding

Billetkøb

Nyhedsbreve

Permission

Nyhedsbreve

Onboarding

Permission

Velkommen

Sælg den 1. billet

Indhent data

#3 / Tænk marketingaktiviteter og koncepter henover kunderejsen

24

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Onboarding

Kampagner og nyhedsbreve

Billetkøb

#3 / Tænk marketingaktiviteter og koncepter henover kunderejsen

25

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Onboarding

Før, under og efter besøg

Kampagner og nyhedsbreve

Billetkøb

Billetkøb

Event

Tak for dit køb

Praktisk information

Glæd dig / opsalg

Indsalg af næste event

Alt ok?

#3 / Tænk marketingaktiviteter og koncepter henover kunderejsen

26

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Onboarding

Før, under og efter besøg

Kampagner og nyhedsbreve

Re-aktivering

Billetkøb

Det er længe siden, vi har set dig

Deltag i konkurrencen

Voucher med rabat

#3 / Tænk marketingaktiviteter og koncepter henover kunderejsen

27

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Onboarding

Før, under og efter besøg

Kampagner og nyhedsbreve

Re-aktivering

Omnichannel

Billetkøb

+

+

+

Database

Marketing Automation

E-mail

Hjemmeside

Social media

• Vi bruger først penge i paid SoMe, hvis vi ikke er lykkedes i egne kanaler (e-mail)
• Segmenterede aktiviteter i paid SoMe baseret på data

#3 / Tænk marketingaktiviteter og koncepter henover kunderejsen

28

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Onboarding

Før, under og efter besøg

Kampagner og nyhedsbreve

Re-aktivering

Omnichannel

Loyalitetskoncept

Billetkøb

#3 / Tænk marketingaktiviteter og koncepter henover kunderejsen

29

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Onboarding

Før, under og efter besøg

Kampagner og nyhedsbreve

Re-aktivering

Avanceret dataanvendelse

Omnichannel

Loyalitetskoncept

Billetkøb

Credit to ONE Marketing

#4 /�Byg data- og systemarkitektur

30

Ny gæst

Loyal gæst

Identitet (e-mail adresse)

Marketing permission

Navn og adresse

Kulturinteresser og –adfærd

Adfærd på hjemmeside og i e-mails

Billetkøb

Onboarding

Før, under og efter besøg

Kampagner og nyhedsbreve

Re-aktivering

Avanceret dataanvendelse

Omnichannel

Loyalitetskoncept

#5 /

Launch i sprints

#6 / Enjoy

31

Tak