1 of 16

Bab 8�Pengenalan Terhadap Perilaku

2 of 16

Perilaku Konsumen Lahiriah (Overt Consumer Behaviour)

“ Respon atau tindakan konsumen yang teramati dan terukur”

3 of 16

Pentingnya Perilaku Konsumen

  1. Strategi Pemasaran Tidak Hanya Bergantung pada Afeksi & Kognisi
  2. Perilaku Menyebabkan atau terjadi sebelum Afeksi & Kognisi
  3. Strategi Pemasaran tidaklah sukses sebelum mempengaruhi Perilaku Konsumen

4 of 16

Model Perilaku Konsumen

5 of 16

Urutan Perilaku Umum di Ritel

6 of 16

Kritik pada Model Perilaku KOnsumen

  1. Banyak kombinasi perilaku ie: impulse buying
  2. Hanya satu jenis tipe pembelian toko ritel: toko ritel yang lain??
  3. Perilaku tergantung pada banyak faktor: Produk, Konsumen, Situasi etc
  4. Fokus yang berbeda Antara setiap pelaku bisnis di jaringan distribusi

​

7 of 16

Kontak Informasi

  • Terjadi saat konsumen bersentuhan dengan informasi – langsung & tidak langsung – tentang produk, merek, took
  • Jenis kontak informasi:
    • Iklan Koran
    • Iklan majalah
    • Iklan tv
    • Penjual
    • Teman
  • Usaha bisnis meningkatkan pencarian informasi

​

8 of 16

Faktor yang Mempengaruhi Pencarian Informasi

9 of 16

Perbandingan Sumber iNformasi

10 of 16

Akses Dana

  • Media dimana konsumen harus mengakses dana sebelum transaksi terjadi
  • Hal penting:
  • Metode Pembayaran
  • Jenis strategi untuk peningkatan kemungkinan konsumen mengakses dana

​

11 of 16

Hubungan dengan toko

  • Penciptaan hubungan dengan toko
    1. Mengetahui lokasi toko
    2. Pergi ke toko
    3. Memasuki toko
  • Strategi untuk hubungan dengan toko
    • Pemilihan toko di area lalu lintas tinggi
    • Tempat parkir luas
    • Pemasangan tanda dan logo
    • Karnaval, peragaan busana, event
    • Pengumuman obral dan diskon

​

​

12 of 16

Hubungan dengan Produk

  • Metode untuk hubungan dengan produk
    1. Push Strategies
    2. Pull Strategies
  • 3 perilaku konsumen ditoko untuk transaksi:
    • Menemukan lokasi produk atau merek di toko
    • Mengambil produk atau merek tersebut
    • Membawa produk tersebut ke kasir

​

13 of 16

Transaksi

  • Metode pembayaran kredit
  • Penggunaan jalur kasir
  • Pemindaian otomatis
  • Pelayan yang 3S (Senyum Salam Sapa)
  • Penawaran singkat dari pelayan

14 of 16

Konsumsi & Penyelesaian

  • Fokus utama pemasaran adalah: PEMBELIAAN BERULANG
  • Berbeda-beda strategi untuk:
    1. Produk tahan lama
    2. Produk tidak tahan lama

15 of 16

Komunikasi

  • Tujuan pemasar adalah:
  • Memberikan informasi pemasaran pada perusahaan
  • Memberitahukan konsumen potensial lain
  • Terdiri:
  • Dari Konsumen ke Pemasar: identitas konsumen potensial lain, produk cacat, jenis merek pesaing dll
  • Dari Konsumen ke konnsumen: teman, lingkungan, community

16 of 16

END…