1 of 16

Bab 5οΏ½Perhatian dan Pemahaman

2 of 16

Pendahuluan

  • Pemasar Perlu Memahami:
  • Pemaparan Informasi kepada Konsumen
  • Perhatian (Atensi ) Konsumen terhadap Informasi Pemasaran

​

3 of 16

Proses Kognitif Konsumen Terlibat dalam Interpretasi

4 of 16

Paparan Pada Informasi

  • Paparan (Exposure) merupakan hal penting bagi pemberian informasi dan proses interpretasi Konsumen
  • Terdiri dari:
  • Paparan Sengaja (Intentional exposure)
  • Paparan Kebetulan (Accidental exposure)
  • Paparan Selektif (Selective Exposure)

5 of 16

Paparan Sengaja

6 of 16

Paparan Kebetulan

  • Iklan Televisi
  • Iklan Koran
  • Iklan Radio
  • Internet
  • Baliho
  • Pamflet
  • Promosi Penjualan
  • etc

​

7 of 16

Paparan Selektif

8 of 16

Implikasi Strategis

Pemasar harus mengembangkan strategi khusus untuk meningkatkan kemungkinan konsumen terpapar informasi:

CARA:

  1. Memfasilitasi Paparan Secara Sengaja
  2. Memaksimalkan Paparan Kebetulan
    • Film
    • Acara Televisi
    • Strategi Distribusi
  3. Menjaga Paparan

9 of 16

Perhatian

  • Untuk Apa seorang konsumen memperhatikan stimulus pemasaran?
  • Perhatian πŸ‘ͺ Selektivitas
    • Memilih serangkaian informasi dan mengabaikan informasi yang lain
  • Perhatian πŸ‘ͺ Kesadaran
    • Konsumen cukup terjaga dan bergairah memperhatikan sesuatu secara sadar

​

10 of 16

Tingkat-Tingkat Perhatian

11 of 16

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perhatian

  1. Keadaan Afektif
    • Gairah afektif tinggi/rendah
    • Suasana hati
    • Bahagia vs sedih
  2. Keterlibatan
    • Keterlibatan tinggi
    • Keterlibatan rendah
  3. Keunggulan Lingkungan
    • Stimulus pemasaran: iklan radio, tv, warna label, bentuk kemasan, logo menarik etc. (yang paling mencolok & berbeda yang menarik)

12 of 16

Pemahaman

  • Pemahaman merujuk pada proses interpretasi konsumen untuk membentuk berbagai arti dan bentuk struktur pengetahuan:
    1. Konsep
    2. Obyek
    3. Perilaku
    4. Peristiwa
  • Skema & Script diaktifkan

13 of 16

Variasi Dalam Pemahaman

14 of 16

Kesimpulan (Inference)

  • Interpretasi yang menghasilkan pengetahuan atau kepercayaan yang terkadang berada di luar informasi yang diberikan
  • Dipengaruhi oleh pengetahuan dalam memori
  • Konsumen sering menggunakan atribut produk nyata dan berwujud
    • Warna
    • Bentuk
    • Bahan

KUALITAS

15 of 16

Faktor-faktor yang mempengaruhi Pemahaman

  1. Pengetahuan dalam Memori
    • Konsumen Ahli
    • Konsumen Pemula
  2. Keterlibatan
    • Keterlibatan tinggi
    • Keterlibatan rendah
  3. Paparan Lingkungan
    • Tekanan waktu
    • Kondisi Afektif Konsumen (Suasana hati baik atau buruk)
    • Gangguan (kebisingan, keramaian etc)
    • Modifikasi lingkungan

16 of 16

END…