1 of 16

Bab 4�Pengetahuan Produk Konsumen & Keterlibatan

2 of 16

Tingkat Pengetahuan Produk

  • Konsumen memiliki tingkat pengetahuan Produk yang berbeda untuk menafsirkan informasi baru dan membuat keputusan pembelian

3 of 16

Tingkat Pengetahuan Produk

  1. Model: Contoh spesifik sebuah merek yang memiliki satu atau lebih fitur atau atribut unik
  2. Merek: Nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasi, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari salah satu penjual atau kelompok penjual dan mendiferensiasikan mereka dari para pesaing
  3. Bentuk Produk: Karakteristik atau ciri fisik dari sutau merek
  4. Kelas Produk: Tingkatan pengetahuan produk paling luas dan terbuka yang mungkin mencakup beberapa bentuk produk (banyak merek dan berbagai modelnya)

4 of 16

Pengetahuan Produk Konsumen

5 of 16

Produk Sebagai Kumpulan Atribut

  • Atribut: Unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.
  • Atribut Nyata: Mewakili Karakteristik fisik yang dapat disentuh: besar kecil produk, kelembutan etc
  • Atribut Abstrak: Mewakili Karakteristik Subyektif, tidak dapat disentuh (Tidak Nyata) ie: kepuasan, kenyamanan etc 

6 of 16

Produk Sebagai Kumpulan Keuntungan

  • Konsekuensi: hasil saat produk dibeli dan digunakan atau dikonsumsi
  • Konsekuensi Fungsional
  • Konsekuensi Psikososial
  • Keuntungan : Konsekuensi yang diharapkan konsumen ketika membeli dan menggunakan produk atau merek
  • Resiko Terduga (perceived Risk)
  • Risiko Keuangan
  • Risiko Fungsional
  • Risiko Psikososial

7 of 16

Produk Sebagai Pemuas Nilai

  • Nilai: Merupakan tujuan hidup secara luas
  • Seringkali melibatkan afeksi emosional
  • Terdiri:
  • Nilai-Nilai Instrumental
    • Cara Berperilaku yang lebih disukai (Cara Mencapai Tujuan Pribadi)
  • Nilai-Nilai Terminal
    • Keadaan Diri yang lebih disukai (Tujuan Pribadi)

8 of 16

Nilai Terminal & Instrumental

9 of 16

Model Rantai Alat-Tujuan

10 of 16

Contoh Model Rantai Alat-Tujuan

11 of 16

Contoh Model Rantai Alat-Tujuan

12 of 16

Keterlibatan

  • Keterlibatan merupakan status motivasi yang menggerakkan serta mengarahkan perilaku konsumen pada saat membuat keputusan.
  • Setiap konsumen mempunyai motivasi yang mendasari dalam bentuk kebutuhan dan nilai.
  • Sementara keterlibatan akan muncul ketika objek (produk, jasa atau pesan promosi) dirasakan dapat membantu untuk memenuhi kebutuhan, tujuan dan nilai yang terasa penting

13 of 16

Dasar Alat Tujuan Keterlibatan

14 of 16

Model Dasar Keterlibatan Produk Konsumen

15 of 16

4 Segmentasi Pasar dari Model Keterlibatan

  1. Loyalis Merek
  2. Langganan Merek
  3. Pencari Informasi
  4. Penggonta ganti Merek

16 of 16

END…