Bab 2�Kerangka Kerja Untuk Analisis Konsumen

Elemen Analisis Konsumen

Afeksi & Kognisi Konsumen

• Afeksi

“ Mengacu pada hal yang konsumen rasakan mengenai stimulus dan kejadian”

Contoh:

1. Emosi

Cinta, Amarah

• Kondisi Perasaan
• Kepuasaan, Frustasi
• Suasana Hati
• Kebosanan, relaksasi
• Sikap yang ringan
• Kegemaran, kesukaan

Afeksi & Kognisi Konsumen

• Kognisi

“ Mengacu pada hal yang konsumen pikirkan, pemahaman, interpretasi stimulus dan kejadian”

Contoh:

1. Pengetahuan
2. Pengalaman
3. Pemikiran sadar ataupun otomatis
4. Detail-detail informasi

Perilaku Konsumen

• Mengacu pada aksi fisik konsumen secara langsung dapat diamati dan diukur oleh pihak lain
• Hanya melalui perilaku penjualan dan keuntungan didapatkan
• Yang Mengarahkan Perilaku:
• Kualitas Superior
• Harga yang lebih rendah
• Kenyamanan yang lebih tinggi
• Pelayanan yang lebih baik
• Produk, tokok, merek yang lebih trendi
• Ketersediaan mudah

​

Lingkungan Konsumen

• Mengacu pada segala hal diluar konsumen yang mempengaruhi hal yang mereka pikirkan, rasakan dan lakukan
• Berbagai macam pengaruh lingkungan konsumen:
• Budaya
• Sub Budaya
• Kelas Sosial
• Kelompok Acuan
• Keluarga
• Toko
• Produk
• Iklan, etc

​

​

Peran Penelitian & Analisis Konsumen Pada Strategi Pemasaran

Tingkatan Analisis Konsumen

• Masyarakat
• Industri
• Segmentasi Pasar
• Konsumen Individual

END…