1 of 22

Bab 3οΏ½Pengenalan Terhadap Afeksi & Kognisi

2 of 22

Studi Belanja Ritel Modern

3 of 22

Roda Analisis Konsumen

4 of 22

Mengenal Afeksi & Kognisi

  • Afeksi & Kognisi merupakan jenis respon psikologis yang dapat dilakukan oleh konsumen dalam setiap aktivitas belanja
  • Afeksi (Affect): Perasaan
    • Keadaan yang dialami seseorang atau sesuatu yang dirasakan oleh tubuh
  • Kognisi (Cognition): respon mental (berpikir)
    • Kognisi, pikiran, atau rasa percaya
    • Sebagai situasi secara mental, kognisi biasanya tidak dirasakan pada tubuh

5 of 22

Jenis-Jenis Respon Afektif

6 of 22

Ciri-Ciri Sistem Afektif

  1. Bersifat reaktif
  2. Seseorang memiliki kendali yang lemah atas respon afektifnya
  3. Respon afektif dirasakan secara jasmaniah pada tubuh
  4. Dapat merespon semua jenis stimulus, termasuk jenis yang semu
  5. Sebagian besar respon afektif dapat dipelajari

7 of 22

Apakah itu Kognisi?

  1. Memahami
    • Menafsirkan arti aspek tertentu pada satu situasi
  2. Evaluasi
    • Menilai aspek tertentu terhadap suatu lingkungan, atau perilaku konsumen, baik dalam situasi positif atau negative, disenangi atau tidak
  3. Berencana
    • Menentukan cara menyelesaikan masalah atau mencapai tujuan
  4. Memutuskan
    • Membandingkan Antara pilihan solusi untuk masalah sesuaiciri yang terkait
  5. Berpikir
    • Aktivitas kognitif yang terjadi selama proses

​

8 of 22

Jenis-Jenis Kognisi

9 of 22

Fungsi Utama Kognisi

  1. Untuk menafsirkan, menjadikan masuk akal atau mempertimbangkan, dan memahami aspek signifikan atas pengalaman pribadi
  2. Memproses (memikirkan) interpretasi atau arti – Subyektif & Simbolik untuk menghasilkan tugas kognitif:
    1. mengidentifikasi tujuan dan pencapaian
    2. Mengembangkan dan mengevaluasi berbagai pilihan
    3. Memilih serangkaian tindakan
    4. Memunculkan perilaku

10 of 22

Hubungan Sistem Afektif & Kognitif

11 of 22

Model Pengambilan Keputusan Konsumen: Proses Kognitif

12 of 22

Jenis-Jenis Pengetahuan

  1. Pengetahuan Umum mengenai lingkungan dan perilaku mereka
  2. Pengetahuan prosedur mengenai cara melakukan sesuatu

13 of 22

Pengetahuan Umum

  • Pengetahuan Umum membahas interpretasi konsumen atas informasi relevan dalam lingkungan
  • Kategori Produk (CD, Restoran)
  • Toko (Giant, Carrefour)
  • Perilaku tertentu (belanja di mall, makan es krim, ngobrol dengan sales)
  • Orang perorang (sahabat, penjual yang manis)
  • Diri sendiri (saya pemalu, cerdas, jujur)

14 of 22

Pengetahuan Umum

  • Pengetahuan Umum tersimpan dalam memori sebagai hubungan Antara dua konsep

15 of 22

Pengetahuan Umum

  • Pengetahuan Umum terdiri dari:
  • Pengetahuan Episodik
    • Peristiwa tertentu dalam kehidupan seseorang (saya kemarin membeli permen snickers dari alfamart)
    • Pengetahuan episodik mengenai kejadian lampau
  • Pengetahuan Semantik
    • Kepercayaan konsumen terhadap suatu produk (saya percaya bahwa sabun lux mampu membuat kulit saya halus lembut)
    • Mengetahui ciri-ciri sutau produk yang khas

16 of 22

Pengetahuan Prosedural

  • Pengetahuan mengenai cara melakukan sesuatu
  • Tersimpan dalam memori
  • Jenis hubungan Jika……..Maka………

17 of 22

Jenis-Jenis Struktur Pengetahuan

  1. Jaringan Keterkaitan Skema
    • Berdasarkan struktur yang dihubungkan dengan berbagai jenis pengetahuan umum termasuk pengetahuan episodic di masa lampau dan semantic tentang ciri suatu obyek

18 of 22

Jenis-Jenis Struktur Pengetahuan

  1. Jaringan Keterkaitan Script
    • Merupakan susunan jaringan pengetahuan secara prosedural

19 of 22

Pembelajaran Kognitif

  • Terjadi ketika orang menafsirkan informasi dalam lingkungan dan menciptakan pengetahuan baru atau arti
  • Pengalaman pribadi secara langsung
  • Pengalaman seolah-olah menggunakan produk
  • Menafsirkan informasi terkait produk dari media massa (iklan)

20 of 22

Pembelajaran Kognitif

  • Interpretasi informasi mengenai produk dan jasa dapat menghasilkan 3 jenis/tingkatan pembelajaran kognitif:
  • Penambahan
    • Konsumen cenderung menambahkan pengetahuan, arti dan kepercayaan baru pada struktur pengetahuan mereka
  • Pengkajian
    • Suatu kondisi dimana berbagai bagian struktur pengetahuan digabungkan menjadi satu dan diberikan arti baru secara keseluruhan
  • Restrukturisasi
    • Penyusunan kembali (reorganisasi) struktur pengetahuan baru dari pengetahuan lama
    • Membutuhkan usaha kognitif yang luas dan proses berpikir yang panjang

21 of 22

Tiga Jenis Pembelajaran Kognitif

22 of 22

END…