PROCEDIMIENTO DE PQRSF UNISANGIL

PASO 1: Radica tu PQRSF

a) Consultar el link de preguntas frecuentes, allí encontrarás respuestas a las situaciones más frecuentes que se pueden presentar con los grupos de interés como: olvido de clave de correo, como solicitar un certificado académico..

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b) Radique su PQRSF a través de link disponible (Registre aquí su PQRSF). Tenga en cuenta:

• Identifique el tipo de PQRSF que quiere registrar, de acuerdo al concepto enunciado en el link de tipos de PQRSF.

• Detalle claramente la situación que quiere exponer, de manera respetuosa.
• Adjunte evidencias si corresponde el caso.
• Provea sus datos de identificación y contacto correctamente.

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NOTA: Las PQRSF registradas por los usuarios con datos de contacto errados o sin datos, se consideran comentarios anónimos y la Institución se reserva su tratamiento.

El Departamento de Auditoría y Control Interno de UNISANGIL, es la instancia que recibe las PQRSF radicadas por los usuarios y quien tramita estos aportes con las unidades académicas y/o administrativas de la institución, para su análisis y respuesta al usuario.

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PASO 2: Análisis de PQRSF

PASO 3: Respuesta a PQRSF

Se dará respuesta a las PQRSF radicadas por los usuarios dentro 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la PQRSF en la institución.

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NOTA: Cuando no fuere posible resolver dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora, estableciendo un nuevo plazo razonable para atender o responder.