“HUDSON, PAOLA SÃO MUITO GENTIS, ATENCIOSOS, EDUCADOS. PARABÉNS QUE DEUS ABENÇOE E QUE CONTINUE ASSIM. TODOS DA ENFERMAGEM QUE NÃO LEMBRO O NOME. A PROFESSORA DA ENFERMAGEM MUITO ATENCIOSA COM OS ALUNOS” (SIC)

“EQUIPE DE ENFERMAGEM ÓTIMO ATENDIMENTO, ATENÇÃO E CARINHO COM O PACIENTE, EM DESTAQUE: ENFERMEIROS BRUNO E HUDSON, MUITO BRINCALHÕES, ISSO AJUDA NA RECUPERAÇÃO DO PACIENTE” (SIC)

“EXCELENTE ATENDIMENTO DA RECEPÇÃO AOS MÉDICOS” (SIC)

“GOSTARIA DE AGRADECER A ENFERMEIRA KATIA E TÉCNICO DE ENFERMAGEM JEAN, MUITO CARINHOSOS, PROFISSIONAIS E PRINCIPAL DE TUDO AMOR DE PESSOA COM MEU AVO, SEM PALAVRAS PARA ESSES DOIS PROFISSIONAIS, DEUS ABENÇOE A TODOS: FICO FELIZ EM SABER QUE ELES ESTÃO DE PLANTÃO PELO CUIDADOS QUE TEM COM MEU AVO E COM TODOS NÓS” (SIC)

“ELOGIAR E AGRADECER A TODA A EQUIPE MUITO ATENCIOSA. DR BRUNO É O MEDICO POR AMOR. A GRATIDÃO A DEUS PELA VIDA DELE. ESTA EM NOSSAS ORAÇÕES ELE E TODA A EQUIPE” (SIC)

“TUDO ÓTIMO , MARAVILHOSO. FOMOS BEM ACOLHIDOS. MUITO OBRIGADA” (SIC)

“PARABENIZO TODOS DO HOSPITAL, ÓTIMO ATENDIMENTO” (SIC)

“GOSTARIA DE AGRADECER E ELOGIAR O EXCELENTE TRABALHO DESEMPENHADO PELO SETOR DA NUTRIÇÃO, COORDENADORA MICHELE E DOS COLABORADORES DA UTI E CLINICA MEDICA, NA PESSOA DAS ENFERMEIRAS ARETUZA E VALDIVIA E TODAS AS EQUIPES” (SIC)

“ESTE LUGAR É TUDO O QUE ELE (PACIENTE) PRECISAVA E COM CERTEZA OUTRAS PESSOAS TAMBÉM” (SIC)

“ESTOU VENDO QUE MEU PAI ESTA BEM CUIDADO E É UMA EQUIPE MUITO BOA” (SIC)

“DEUS ABENÇOE CADA UM DE VOCÊS COM TODO CARINHO” (SIC)

“ENFERMEIRO JUNIOR (QUE ESTEVE SEMPRE ATENCIOSO E CUIDADOSO CONOSCO) ENFERMEIRA TATIANA PAIVA SEMPRE DISPOSTA A AJUDAR” (SIC)

“TUDO OTIMO, MARAVILHOSO. FOMOS BEM ACOLHIDOS” (SIC)

“VENHO ELOGIAR OS FUNCIONARIOS E E ESPECIAL BEATRIZ DA TRIAGEM , MUITO EDUCADA, ATENCIOSA, CARISMÁTICA, NOTA 1000” (SIC)

“TIVEMOS UM ÓTIMO ATENDIMENTO MÉDICOS ATENCIOSOS, ENFERMAGEM EDUCADOS. DEUS ABENÇOE” (SIC)

“VENHO ENALTECER A EQUIPE DO P.S., TODOS, ABSOLUTAMENTE TODOS, DENER, SONIA, SUELI, CRISTIANO, RODE, ANDERSON, JUNIOR, KATIA, ATENDERAM MILHA FILHA COM AMO, DEDICAÇÃO COMO TODAS AS VEZES QUE ESTIVE NESTA UNIDADE” (SIC)

“EXCELENTE ATENDIMENTO DA RECEPÇÃO AOS MÉDICOS, TODOS MUITO EDUCADOS” (SIC)

“AGRADEÇO PELA ÓTIMA EQUIPE DE ENFERMAGEM” (SIC)

“QUERO AGRADECER A TODA EQUIPE, MESMO SENDO DE OUTRA CIDADE, NOS TRATARAM MUITO BEM” (SIC)

“TUDO MUITO ÓTIMO, SÓ PRECISA UM POUCO DE ATENÇÃO NOS BANHEIROS, TEM ALGUNS VASOS SANITÁRIOS ESTRAGADOS” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: MANUTENÇÃO CIENTE POR O.S.. RESOLVIDO

“ESTIVE NO DIA 1/4/25 COMO UMA IDOSA, 1. FICOU NA MACA POR MOTIVOS QUE NÃO TINHA LEITO, MAS DEPOIS VEIO A FUNCIONARIA DA LIMPEZA TIRANDO OS LENÇÓIS DA CAMA FIQUEI ESTARRECIDA COM A SITUAÇÃO ATÉ PORQUE ISSO NÃO SERIA CONDUTA ÉTICA OBSERVEI A A FALTA DE HUMANIZAÇÃO COM OS PACIENTES, 2. TÉCNICOS BRINCANDO COMO SE ESTIVESSEM NUM BOTECO, 3. DETALHE QUASE TODOS DA EQUIPE SEM LUVAS, 4. UNIFORME ENCARDIDÍSSIMO” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: 1. OS PACIENTES VÃO PARA O LEITO NO PS SOMENTE APÓS LIBERAÇÃO DO MEDICO PARA INTERNAÇÃO, BASEADO NO DIAGNOSTICO E TRATAMENTO APÓS CONCLUSÃO DE EXAMES E AVALIAÇÕES. PARA INTERNAÇÃO EFETIVA (NO PS OU CLINICA) É PRECISO HIGIENIZAÇÃO E TROCA DA ROUPA DE CAMA – NÃO PROCEDE; 2 ENFERMEIRA ELISE CIENTE DAS OBSERVAÇÕES, VERIFICARÁ JUNTO AO COORDENADOR DO PS ORIENTAÇÃO E TREINAMENTO AS EQUIPES SOBRE POSTURA E ATENDIMENTO - RESOLVIDO; 3. OS EPIS, INCLUSIVE LUVAS, DEVEM SER USADOS MEDIANTE A EXECUÇÃO DE PROCEDIMENTOS PROTOCOLADOS PELA GESTÃO – NÃO PROCEDE; 4 FORAM COMPRADOS JALECOS A ENFERMAGEM, AGUARDANDO ENTREGA – NÃO PROTOCOLADO

MANIFESTAÇÃO APONTANDO QUE O MEDICO PASSOU MEDICAÇÃO QUE FEZ QUE INCHASSE AS PERNAS E PÉS DO PACIENTE, PRECISOU FICAR EM OBSERVAÇÃO. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: NÃO PROCEDE – PRESCRIÇÃO MEDICAMENTOSA É CONDUTA MEDICA, COM POSSIBILIDADE DE REAÇÃO ALÉRGICA E/OU MEDICAMENTOSA, VARIA DE PESSOA A PESSOA

“RESULTADO TOMOGRAFIA DEMORAR MENOS TEMPO PARA SAIR E PRECISA MAIS ENFERMEIROS” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: CONFORME CONTRATO O LAUDO FICA DISPONÍVEL E ATÉ 24H; ESCALA E NÚMEROS DE FUNCIONARIOS BASEIAM-SE N DIMENSIONAMENTO PACTUADO. NÃO PROCEDE

MANIFESTAÇÃO APONTANDO INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DA ENFERMEIRA NA TRIAGEM. RESPOSTA LIDER BNC: SEGUNDO COLABORADORA O PACIENTE ESTAVA ANSIOSO, IRRITADO, POUCO COLABORATIVO. CONTUDO, ORIENTADO A ENFERMEIRA PROTOCOLO DE MANCHESTER E CONDUTA ADEQUADA NA TRIAGEM. RESOLVIDO

MANIFESTAÇÃO APONTANDO INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DO PEDIATRA, POSTURA E FALTA DE PROFISSIONALISMO. RESPOSTA LIDER BNC: ORIENTADO E ADVERTIDO SOBRE AS RECLAMAÇÕES, DIRETOR TÉCNICO CIENTE. RESOLVIDO

“GOSTARIA DE AGRADECER PELO ATENDIMENTO QUE MINHA IRMÃ RAQUEL GONÇALVES REIS TEVE NA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE APARECIDA – SP. ELA PASSOU MAL, E FOMOS MUITO BEM ATENDIDAS, DESDE A RECEPÇÃO, A TRIAGEM, O MÉDICO, OS ENFERMEIROS, O VIGILANTE, O PESSOAL QUE FEZ OS EXAMES. QUANDO ESTÁVAMOS ANDANDO PARA IR FAZER UM DOS EXAMES, UMA ENFERMEIRA VIU QUE ELA ESTAVA COM DIFICULDADES DE ANDAR E FOI BUSCAR UMA CADEIRA DE RODAS. FICAMOS MUITO AGRADECIDAS PELO ATENDIMENTO. E VIDA O SUS” (SIC)

“GOSTARIA DEIXAR MEU ELOGIO E MEU AGRADECIMENTO AO ATENDIMENTO PRESTADO AO MEU FILHO MIGUEL LEAL DOBLER. SOMOS DE CURITIBA NO PARANÁ, FOMOS ATÉ APARECIDA EM ROMARIA. UM INSETO PICOU A PERNA DE MEU FILHO E BUSQUEI ATENDIMENTO, NA SEXTA-FEIRA SANTA (DIA 18/04/2025). A EQUIPE DE PLANTÃO, DESDE A RECEPÇÃO FORAM MUITO ATENCIOSOS. A EQUIPE DE ENFERMAGEM FOI MUITO COMPREENSIVA, POIS MEU FILHO É AUTISTA(NÍVEL 3 DE SUPORTE). O MÉDICO PEDIATRA QUE NOS ATENDEU, DR. LEONARDO PICHLER FOI MUITO CUIDADOSO COM MEU FILHO E MUITO COMPROMETIDO EM  DESCARTAR A HIPÓTESE DE SER UM INSETO VENENOSO. COM ISSO, GOSTARIA DE DEIXAR MEU AGRADECIMENTO E MEU INCENTIVO PARA QUE OS ATENDIMENTOS CONTINUEM COM ESSA QUALIDADE. HOJE MEU FILHO ESTÁ BEM E EU AGRADEÇO IMENSAMENTE” (SIC)

“MEUS AGRADECIMENTOS A TODA A EQUIPE DA ENFERMAGEM QUE ATENDERAM MUITO BEM E COM CARINHO, FUI MUITO ACOLHIDA POR TODOS. UM ABRAÇO ESPECIAL AOS ENFERMEIROS (AS) EDUARDO, ADRIELLE, CAROL, JULIANA, CESAR, MARIA CLARA, VANESSA. DEUS ABENÇOE TODOS VOCÊS” (SIC)

“SOU GRATO PELO CARINHO E CUIDADO EM TODA VEZ QUE MINHA MÃE SE INTERNOU. MÉDICOS E TODOS ENVOLVIDOS ESTÃO DE PARABÉNS, POR TRABALHAR COM DEDICAÇÃO E AMOR” (SIC)

“HOSPITAL E TODA EQUIPE ESTA DE PARABÉNS FUI RECEBIDA POR TODOS COM DEDICAÇÃO” (SIC)

“TODA A EQUIPE FOI ATENCIOSA E HUMANA, TORNOU O PROCESSO E RECUPERAÇÃO MAIS LEVE, DESDE ENFERMEIROS, ALIMENTAÇÃO, MÉDICOS… TODOS QUE TIVEMOS CONTATO” (SIC)

“SUPER ELOGIO AMO TODOS AQUI INCLUSIVE FREI BARTOLOMEU” (SIC)

“A SANTA CASA TEM UM EXCELENTE ATENDIMENTO, OS FUNCIONARIOS SÃO MUITO ATENCIOSOS. PARABENS” (SIC)

“QUERO AGRADECER A TODOS PELA ATENÇÃO E RESPEITO COM OS PACIENTES. QUE DEUS ABENÇOE E ILUMINE SEUS CAMINHOS” (SIC)

“TUDO MUITO ORGANIZADO, ESTA TUDO ÓTIMO MUITO OBRIGADA” (SIC)

“A EQUIPE DE ENFERMAGEM E EQUIPE DE ALIMENTAÇÃO E ENTREGA DE ALIMENTOS SÃO SUPER ATENCIOSOS E COMIDA EXCELENTE” (SIC)

“QUERIA AGRADECER PELO ATENDIMENTO E TRATAMENTO COM TODOS QUERIA AGRADECER OS ENFERMEIROS CEZINHA, MARIA CLARA, ADRIELE, VANESSA, PELO CUIDADO, CONTINUEM ASSIM. A MOÇA DA COPA DEUS ABENÇOE” (SIC)

“AGRADEÇO A ENFERMAGEM PELO CUIDADO QUE TEVE COMIGO DURANTE ESSES DIAS QUE FIQUEI. AGRADEÇO AS TÉCNICAS DE ENFERMAGEM ADRIELE, VANESSA, MARIA CLARA E FERNANDA” (SIC)

“ESTOU COM MINHA FILHA INTERNADA E O BARULHO DO OXIGÊNIO VAZANDO NO QUARTO ESTA ATRAPALHANDO O SONO DELA” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: MANUTENÇÃO CIENTE POR O.S. RESOLVIDO

“MELHORAR CHUVEIROS E TV NOS QUARTOS” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: CHUVEIRO – MANUTENÇÃO CIENTE ATRAVÉS DE O.S.ABERTA, RESOLVIDO; TV - ADMINISTRAÇÃO CIENTE, POREM SEM RECURSOS PARA NOVAS AQUISIÇÕES E/OU TROCAS, AGUARDANDO LIBERAÇÕES FINANCEIRAS OU DOAÇÕES. NÃO PROTOCOLADO.

“PODERIA TER MAIS TOMADAS NOS QUARTOS” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: NECESSÁRIO REFORMA PREDIAL PARA NOVAS INSTALAÇÕES DE TOMADAS, INVIÁVEL NO MOMENTO PELA AUSÊNCIA DE RECURSO FINANCEIRO PARA ESTE FIM. NÃO PROCEDE

“CHEIRO DE ESGOTO NO BANHEIRO; BARATAS NO QUARTO; LAMPADA QUEIMADA” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: CHEIRO NO BANHEIRO E LAMPADA QUEIMADA – MANUTENÇÃO CIENTE POR O.S.. BARATAS – SESMT CIENTE, AGUARDANDO DEDETIZAÇÃO. RESOLVIDO

“NÃO HAVIA ÁGUA AO ALCANCE DOS PACIENTES; CAMPAINHA PARA ACIONAR A ENFERMAGEM INOPERANTE; ROUPAS DE CAMA RASGADAS; AR CONDICIONADO NÃO FUNCIONA; LIMPEZA DO BANHEIRO APOS O USO” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: BEBEDOUROS INSTALADOS NO CORREDOR DE ACESSO E LIMPEZA DOS QUARTOS REALIZADA DIARIAMENTE – NÃO PROCEDE; CAMPAINHA E AR CONDICIONADO, MANUTENÇÃO CIENTE POR O.S.; ROUPAS DE CAMAS – ADMINISTRAÇÃO CIENTE POREM SEM RECURSOS PARA NOVAS AQUISIÇÕES NO MOMENTO. NÃO PROTOCOLADO

TRÊS MANIFESTAÇÕES APONTANDO DETERIORAÇÃO DAS POLTRONAS E CAMAS, NECESSITANDO TROCAS. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: - ADMINISTRAÇÃO CIENTE, POREM SEM RECURSOS PARA NOVAS AQUISIÇÕES E/OU TROCAS, AGUARDANDO LIBERAÇÕES FINANCEIRAS OU DOAÇÕES. NÃO PROTOCOLADO.

“FICAMOS SEM A JANTA, ACREDITO QUE HOUVE ALGUMA FALTA DE ORGANIZAÇÃO EM RELAÇÃO AOS QUARTOS QUE HAVIAM PACIENTES, E PULARAM O NOSSO” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: RESPONSÁVEL TÉCNICO CIENTE DO OCORRIDO, REFORÇARA A EQUIPE MAIS ATENÇÃO. RESOLVIDO

“PACIENTE HIPERTENSA FOI ENCAMINHADA A CIRURGIA SEM UM MEDICAMENTO PARA ANSIEDADE, FICOU NERVOSA E A PRESSÃO SUBIU. NÃO FOI MEDICADA E A CIRURGIA FOI CANCELADA. CARDIOLOGISTA PARTICULAR DISSE ESTAR APTA A FAZER O PROCEDIMENTO, MAS QUE TERIA QUE TER DADO UM REMÉDIO PARA BAIXAR A PRESSÃO” FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: ESCLARECIDO A PACIENTE QUE A CONDUTA MEDICA BUSCOU EVITAR RISCO A ELA, POIS APRESENTAVA INSTABILIDADE HEMODINÂMICA, SENDO ENCAMINHADA AO ESPECIALISTA PARA ORIENTAÇÃO E TRATAMENTO. SOLICITADO AGUARDAR REMARCAÇÃO DA CIRURGIA E SEGUIR AS RECOMENDAÇÕES DE PREPARO PRÉ OPERATÓRIO RESOLVIDO

MANIFESTAÇÃO APONTANDO INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO MEDICO, POR DEIXAR PACIENTE SEM MEDICAÇÃO, NÃO PRESCREVER ENCAMINHAMENTO E RECEITA PÓS ALTA. NÃO PROCEDE: VERIFICADO EM PRONTUARIO, PACIENTE RECEBEU ALTA A PEDIDO NA SEXTA 25/4/, MAS AINDA PERMANECEU NO HOSPITAL ATÉ 29/4, AGUARDANDO A AMBULÂNCIA, DURANTE ESTE PERÍODO, CONFORME AS PRESCRIÇÕES MEDICAS CHECADAS PELA ENFERMAGEM, PERMANECEU MEDICADA DIARIAMENTE. NÃO RECEBEU ENCAMINHAMENTO POR SE TRATAR DE TRATAMENTO CONSERVADOR.

“DR MARCIO PESSOA MARAVILHOSA, HUMANO COM MUITA EMPATIA, ESTA DE PARABENS, OTIMO MEDICO” (SIC)

“BENÇÃO DE DEUS, MEDICO MARAVILHOSO, MUITO TRANQUILO, SABE TRATAR AS PESSOAS IDOSAS, ESTA DE PARABENS” (SIC)

“KAUANI, UMA EXCELENTE PESSOA, MUITO EFICIENTE E EDUCADA, SIMPLES, HUMANA, COM SORRISO MUITO ESPECIAL” (SIC)

“SEGUNDA VEZ QUE VIEMOS AQUI SEMPRE OTIMO ATENDIMENTO, RECEPCIONISTA EXCELENTE, MEDICO OTIMO” (SIC)

“AMEI ACOMPANHEI MINHA MÃE NO DR MARCIO, UM AMOR DE PESSOA, INCRIVEL, UM VERDADEIRO SER HUMANO, DEUS O ABENÇOE E TODA EQUIPE. MEUS AGRADECIMENTOS EM ORAÇÃO A TODA A EQUIPE. DEUS ABENÇOE, ESTAMOS DE ALTA E TUDO CORREU BEM” (SIC)

“ARRUMAR O AR CONDICIONADO DO QUARTO DE RECUPERAÇÃO PÓS CIRURGIA” (SIC). FEEDBACK AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: O.S. EM ANDAMENTO. RESOLVIDO

QUATRO MANIFESTAÇÕES APONTANDO A NECESSIDADE DE PAINEL ELETRÔNICO DE SENHAS. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: ADMINISTRAÇÃO CIENTE, POREM SEM RECURSO NO MOMENTO PARA ADEQUAÇÃO DE TODAS AS RECEPÇÕES DO HOSPITAL. CONTUDO, OS ATENDIMENTOS SÃO POR ORDEM DE CHEGADA, RECEBENDO AS SENHAS. PRIORIZANDO OS ATENDIMENTOS PREFERENCIAS, ESTABELECIDOS POR LEI E ESTATUTO. NÃO PROCEDE

TRÊS MANIFESTAÇÕES APONTADO COMO SUGESTÃO SERVIR CAFÉ. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: INVIÁVEL DEVIDO A ALTA DEMANDA; E AINDA PARA A CONSULTA MEDICA NÃO EXIGE JEJUM, APENAS EM CASOS DE COLETA DE EXAMES QUE DEMANDARIAM DESJEJUM IMEDIATO AO TERMINO DO EXAME - NÃO PROCEDE.

CINCO MANIFESTAÇÕES APONTANDO LONGO TEMPO DE ESPERA PARA CONCLUIR O ATENDIMENTO, MESMO AOS IDOSOS. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: A ALTA DEMANDA EM DETERMINADOS MOMENTOS DO DIA PODEM IMPACTAR NO FLUXO DE ATENDIMENTO, CONTUDO CONFORME LEGISLAÇÃO OS PREFERENCIAIS SÃO PRIORIZADOS EM TODAS AS ETAPAS ATÉ SUA CONCLUSÃO. NÃO PROTOCOLADO

DUAS MANIFESTAÇÕES APONTANDO NECESSIDADE DE CONTRATAR MAIS RECEPCIONISTAS E MÉDICOS DEVIDO ALTO FLUXO DE PESSOAS PARA SEREM ATENDIDAS. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: A ESCALA E O NUMERO DE FUNCIONARIOS BASEIAM-SE NO DIMENSIONAMENTO DE NECESSIDADES PRÉ ESTABELECIDAS PELA ADMINISTRAÇÃO. NÃO PROCEDE

DUAS MANIFESTAÇÕES POUCA CIRCULAÇÃO DE VENTILAÇÃO POR CAUSA DAS JANELAS FECHADAS. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: O AR CONDICIONADO É AJUSTADO DE ACORDO COM A NECESSIDADE DE REFRIGERAÇÃO DO AMBIENTE, OBSERVANDO AS TEMPERATURAS INTERNAS E EXTERNAS E SOBRETUDO A QUANTIDADE DE PESSOAS NO MESMO ESPAÇO. JANELAS E PORTAS DEVEM PERMANECER FECHADAS DURANTE O USO DO AR CONDICIONADO. NÃO PROCEDE

TRÊS MANIFESTAÇÕES APONTANDO ALTO NUMERO DE PESSOAS NO MESMO HORÁRIO, FALTANDO CADEIRAS AOS PACIENTES, MUITAS VEZES OCUPADAS PELOS ACOMPANHANTES. FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: A ALTA DEMANDA EM DETERMINADOS MOMENTOS DO DIA PODEM IMPACTAR NO FLUXO DE ATENDIMENTO, CONTUDO ENCAMINHADO SITUAÇÃO A COORDENADORA, QUE IRÁ VERIFICAR JUNTO A EQUIPE ALTERNATIVAS A AMENIZAR A DEMANDA APONTADA. RESOLVIDO

“BANHEIROS COM PORTAS SEM TRANCA” FEEDBACK AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: AS PORTAS DOS BANHEIROS NÃO TEM CHAVE DEVIDO PROTOCOLO DE SEGURANÇA, QUE MEDIANTE A UM MAL SÚBITO E/OU QUEDA, O ATENDIMENTO E ACESSO SERÁ IMEDIATO E MAIS RÁPIDO. NÃO PROCEDE

“NA RECEPÇÃO PODERIA MELHORAR INFORMAÇÕES A RESPEITO DO SETOR, LOCALIZAÇÃO, E ENTREGA DE SENHA” (SIC). FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: A TRIAGEM E ENTREGA DE SENHA SÃO REALIZADAS A PARTIR DAS INFORMAÇÕES DO PRÓPRIO PACIENTE. POR ISSO É NECESSÁRIO MAIOR PRECISÃO E OBJETIVIDADE AO INFORMAR O SERVIÇO QUE NECESSITA AS RECEPCIONISTAS, E ASSIM RECEBER A SENHA CORRETA. NÃO PROTOCOLADO

“OS ACOMPANHANTES TAMBÉM PRECISAM DO HORÁRIO MAIS ESPAÇADO NAS DECLARAÇÕES, POIS VIEMOS DE LONGE E ELES TAMBÉM DEIXAM SUAS OBRIGAÇÕES PARA ESTAREM AQUI” (SIC) FEEDBACK DIRETO AO PACIENTE SEM NECESSIDADE DE ABERTURA DE BNC: O SISTEMA EMITE AS DECLARAÇÕES DE COMPARECIMENTO DE ACORDO COM O ATENDIMENTO INICIAL E E CONCLUÍDO. QUAISQUER ALTERAÇÕES NÃO RECONHECIDAS NESTE SENTIDO PODEM SER CONSIDERADAS FRALDES. NÃO PROCEDE

“MEU PAI VEIO FAZER EXAME DE USG MARCADO PARA AS 8H0, ESTAVA EM JEJUM E BEXIGA CHEIA. E QUANDO CHEGOU A VEZ DELE QUE ESTAVA NA FICHA EM TERCEIRO LUGAR, COLOCARAM DOIS FUNCIONARIOS QUE TRABALHAM NA SANTA CASA, UNIFORMIZADOS, ISSO DEMONSTRA FALTA DE COMPROMISSO E ETICA COM OS PACIENTES” (SIC). RESPOSTA LIDER BNC: APOS ANALISE COM OS ENVOLVIDOS FOI IDENTIFICADO QUE O PACIENTE SERIA O 8º A SER ATENDIDO (ANEXO LISTAGEM DE REQUISIÇÕES EMITIDA PELO SISTEMA). UMA DAS PACIENTES ATENDIDAS ANTERIORMENTE NÃO CONSEGUIU CONCLUIR O EXAME E PRECISOU SER RECONVOCADA APÓS INGESTÃO DE AGUA, ENQUANTO ISSO O ATENDIMENTO SEGUIU COM OS DEMAIS DA FILA, SEGUINDO A ORDEM PREVIAMENTE ESTABELECIDA. RESOLVIDO

POR TELEFONE, A FILHA RELATOU QUE A MÃE REALIZARIA UM PROCEDIMENTO CIRÚRGICO DE OFTALMOLOGIA, E PARA TAL CONTRATOU PACOTE PARTICULAR QUE INCLUÍA COLA, USO ALTERNATIVO AO PONTO, PROCEDIMENTO ESTE NÃO REALIZADO NA CIRURGIA, CONFORME ACORDO. AO QUESTIONAR A EQUIPE DE CIRURGIA, FOI INFORMADO PELO MÉDICO QUE NÃO HOUVE MANIFESTAÇÃO DESTE PROCEDIMENTO NO PRONTUÁRIO ADVINDO DA RECEPÇÃO. A FILHA INFORMOU QUE QUESTIONOU ENTÃO A RECEPÇÃO, ESTA ÚLTIMA ALEGOU QUE HOUVE FALHA NO CENTRO CIRÚRGICO. REGISTROU MANIFESTAÇÃO PELA FRUSTRAÇÃO FRENTE AO EQUÍVOCO, SOBRETUDO A ESQUIVA DOS REAIS CULPADOS. RESPOSTA LÍDER BNC: O MEDICO RESPONSÁVEL PELA CIRURGIA CONTACTOU A MANIFESTANTE, APONTANDO QUE POR FALTA DE COLABORAÇÃO DA PACIENTE E POR OUTRAS INTERCORRÊNCIAS NÃO SERIA POSSÍVEL O USO DA COLA COMO ALTERNATIVA AOS PONTOS. OPTANDO PELA SEGURANÇA DO MÉTODO TRADICIONAL. A DIFERENÇA FINANCEIRA ENTRE O PACOTE CONTRATADO E REALIZADO FOI ESTORNADO AO PACIENTE. RESOLVIDO