Ключевые�партнёры

Ключевые действия

Ценностное предложение

Взаимоотношения�с клиентами

Целевая аудитория

Кто помогает нам работать?

​

Кто наши основные поставщики, подрядчики?

​

С кем мы сотрудничаем для производства или дистрибуции?

​

Есть ли стратегические альянсы (например, с производителями устройств, операторами связи)?

​

Каких партнёров мы привлекаем для снижения рисков или получения ресурсов?

Что мы делаем, чтобы создать ценность?

Какие основные процессы необходимы для работы бизнеса?

Что входит в производство продукта (создание контента, разработка ПО)?

Какие действия связаны с привлечением клиентов и удержанием?

Какую проблему решаем и какую выгоду даём клиенту?

​

Какие потребности клиентов мы закрываем?

​

Что делает наш продукт уникальным или лучшим по сравнению с конкурентами?

​

Какие выгоды мы предлагаем: удобство, доступность, персонализация, экономия времени?

​

Есть ли у нас разные ценностные предложения для разных сегментов?

Как мы общаемся с клиентами и строим с ними отношения?

Какой тип отношений ожидает каждый сегмент (персональное обслуживание, самообслуживание, автоматизированные сервисы)?

Есть ли у нас сообщества, программы лояльности?

Как мы поддерживаем клиентов (служба поддержки, чат-боты)?

Для кого мы создаём ценность?

​

Кто наши основные клиенты?

​

На какие группы мы их делим (по поведению, возрасту, потребностям)?

​

Есть ли разные сегменты, которые платят по‑разному (B2B, B2C)?

​

Какой сегмент для нас самый важный, а какой только формируется?

Ключевые ресурсы

Каналы сбыта

Что нужно иметь, чтобы бизнес работал?

Какие физические ресурсы необходимы (помещения, оборудование, серверы)?

Какие интеллектуальные ресурсы (бренд, патенты, алгоритмы, контент)?

Какие человеческие ресурсы (команда разработки, продакшн, редакция)?

Как мы доставляем ценность клиенту?

Через какие каналы клиенты узнают о нас (маркетинг, реклама, сарафан)?

Как клиенты могут приобрести продукт (сайт, приложение, сторонние платформы)?

Как мы обеспечиваем доставку сервиса (технические каналы – Smart TV, мобильные устройства)?

Издержки

Каковы основные статьи затрат?

Какие самые крупные расходы в нашей модели?

Что является фиксированными затратами, а что переменными?

Где мы экономим, а где вынуждены инвестировать?

Как структура издержек связана с нашими ключевыми ресурсами и действиями?

Доходы

За что клиенты готовы платить и сколько?

Как мы зарабатываем (подписка, реклама, комиссии, разовые продажи)?

Какие модели оплаты используются (разовая, периодическая, фримиум)?

Какова ценовая политика для разных сегментов?

Какие потоки доходов стабильны, а какие носят проектный характер?

​