Reconnect / Pemasangan kembali
Yang harus di check dan diinfokan
- CS Cek Status Pelanggan, bila sudah dismantle infokan pemasangan baru (Own network)
- Khusus Third party (FS) cek ke tim RWB apakah nomor pelanggan sudah di requestkan utk di disconnect.
- Apakah masih ada tagihan? Jika masih ada tagihan maka minta pelanggan untuk melunasi tagihannya terlebih dahulu
- Apakah masih ada perangkat dan kabel-kabel di dalam rumah. Jika perangkat sudah dikembalikan dan/atau kabel sudah tidak ada maka akan dikenakan biaya pemasangan Rp. 150.000.
▪ Paket yang diambil sama dengan paket sebelumnya. Apabila ada perubahan maka bisa dilaporkan untuk dirubah di bulan selanjutnya.
Proses Pengajuan
- [khusus WIC] Mengisi form request yang ada di WIC
- Buat tiket Reconnection assign ke SOM. Informasikan apakah perangkat dan kabel masih ada di tempat pelanggan.
- Selanjutnya CS / WIC akan membuat jadwal kunjungan teknisi assign ke Dispatch Operation.
Tanggal tagihan
- Tanggal cetak tagihan akan mengikuti periode sebelumnya
- Apabila pengaktifan kembali bukan pada tanggal cetak, maka akan dikenakan prorata.
- Pelanggan akan menerima tagihan setelah pengaktifan untuk bulan berjalan