1 of 19

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA, TERHADAP LAYANAN AKADEMIK PRODI PIAUD FTIK IAIN PEKALONGAN

Tahun 2022

“Menjadi Fakultas terkemuka dan kompetitif dalam pengembangan Ilmu Tarbiyah dan Keguruan berbasis teknologi dan berwawasan keindonesiaan di tingkat nasional pada tahun 2036”

2 of 19

DESKRIPSI RESPONDEN

  • Jumlah sampel keseluruhan = 50 mahasiswa
  • Responden berdasarkan jenis kelamin
    • Laki-laki = 5
    • Perempuan = 45

Responden berdasarkan semester

  • Semester 3 : 21
  • Semester 5 : 10
  • Semester 7 : 11
  • Semester 9 : 7
  • Semester 11 : 1

3 of 19

INSTRUMEN

  • Instrumen terdiri dari 15 pertanyaan tentang kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik.
  • Skala yang digunakan: Skala Likert dengan 5 jawaban
    • 5 = sangat baik
    • 4 = baik
    • 3 = kurang baik
    • 2 = tidak baik
    • 1 = sangat tidak baik

4 of 19

METODE SURVEY

  • Sampel menggunakan metode Random Sampling
  • Waktu survey bulan September 2021
  • Kuesioner didistribusikan oleh Gugus Kendali Mutu Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan.
  • Pengolahan data menggunakan Ms. Excel 2017

5 of 19

KATEGORI TINGKAT KEPUASAN

Interval

Kategori

1 – 1,8

Sangat Tidak Baik

1,81 – 2,61

Tidak baik

2,62 – 3,42

Kurang baik

3,43 – 4,23

Baik

4,24 – 5

Sangat baik

6 of 19

SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK

7 of 19

SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP

LAYANAN AKADEMIK PIAUD

BIDANG: KEMUDAHAN PROSEDUR PELAYANAN

8 of 19

SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP

LAYANAN AKADEMIK PRODI PIAUD

BIDANG: KEDISIPLINAN PETUGAS

9 of 19

SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK PRODI PIAUD

BIDANG: KESOPANAN DAN KERAMAHAN PETUGAS

10 of 19

SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP

LAYANAN AKADEMIK PRODI PIAUD

BIDANG: TINDAK LANJUT ATAS PENGADUAN

11 of 19

Domain

Hasil Survey

Baik

Sangat Baik

Kemudahan prosedur pelayanan

18%

71%

Kedisiplinan petugas

17%

75%

Kesponan dan keramahan petugas

27%

64%

Tindak lanjut pengaduan

10%

85%

12 of 19

KRITIK DAN SARAN

  1. Terus Semangat Pak Bu ??
  2. Pelayanan sudah lumayan baik dan kami juga merasa terbantu. Mohon agar pelayanan dapat dikembangkan lagi agar menjadi lebih baik dari yang sebelumnya.
  3. Diharapkan pelayanan dapat dilakukan dengan lebih efektif terutama ketika terdapat peningkatan mahasiswa yang membutuhkan pelayanan
  4. Asline kuliahe ojo daring, ben oleh sangu go nambah" Tabungan + mbo.n wong tuo pngin opo" Anak.e biso numbaske
  5. Jika terdapat pengaduan kekuragan yang disampaikan mahasiswa terhadap segala apa saja yang mengenai iain sebaiknya ada tindakan untuk memperbaiki segala kekurangan tersebut.

13 of 19

KRITIK DAN SARAN

  1. Sering kali mendapati petugas front office yang moody dan kurang ramah. Tidak jarang dari sikap tersebut yang akhirnya membuat keterangan yang diberikan tidak jelas dan harus bolak-balik kembali ke kampus untuk memperbaiki administrasi yang diproses tersebut. Selain itu, kadang pengumpulan dan pendaftaran berkas tertentu kurang efektif. Misalnya, pendaftaran harus dilakukan lewat online tetapi offline juga. Sering juga mendapati, pemberian keterangan yg tidak sama antara satu staff front office dengan yang lainnya. Alangkah baiknya apabila petugas dapat menjaga mood sehingga pelayanan kepada mahasiswa khususnya dapat diberikan dengan baik, ramah, jelas, efektif, dan efisien. Menurut saya, perlu juga lebih sering melakukan aktivitas² yang dapat membangkitkan semangat petugas frontliner yang dapat berpengaruh pada peningkatkan kualitas pelayanannya.
  2. Semoga pelayanan dari Kampus semakin baik dan tetap semangat semuanya

14 of 19

KRITIK DAN SARAN

  1. Lebih baik lagi dalam memberi pelayanan pada mahasiswa IAIN PEKALONGAN
  2. Terima kasih sudah memberikan pelayanan dengan baik. Sedikit saran, lebih ramah lagi dan ditambah dengan senyum saat memberikan pelayanan????
  3. Semoga kedepannya lebih baik dari sebelumnya, sukses selalu...
  4. Mohon kepada setiap staff dalam memberikan informasi tidak bertentangan atau terdapat perbedaan, ketika ada perubahan informasi harap disampaikan dengan adanya tenggang waktu, kami selalu mendapat informasi yang berbeda antara staff satu dengan lainnya sehingga terdapat kerancuan, membingungkan dan tidak tau harus memilih dan memilah informasi yang seperti apa.... Melayani beribu-ribu mahasiswa memang capek, tapi kami butuh informasi bukan PHP terlalu sakit datang pagi jadwalnya sore gara-gara salah informasi bisa dibilang miskomunikasi antar staff, tetap semangat dan jangan lupa senyum meski terpaksa🤣jangan emosian melayani mahasiswa zaman sekarang ok... Goodluck buat staff PAI dah... Tetap solid dan tetap uwooow

15 of 19

KRITIK DAN SARAN

  1. Saran saya masyarakat kampus seharusnya harus lebih sadar akan kebersihan Dan Keindahan Di luar& di dalam kampus agar nyaman di lihat oleh seluruh pasang mata.
  2. semoga kedepannya input krs tidak sesulit sebelumnya
  3. Sukses buat kedepannya,tambah maju buat kampusku
  4. Terimakasih
  5. Sukses buat kedepannya,tambah maju buat kampusku
  6. Terimakasih
  7. -
  8. Menurut saya pelayanan Administrasi di FTIK IAIN PEKALONGAN cukup baik
  9. Semoga bisa lebih baik lagi dalam pelayanannya

16 of 19

KRITIK DAN SARAN

  1. Semoga bisa lebih baik lagi dalam pelayanannya
  2. Semoga kedepannya lebih baik lagi, lebih gerak cepat lagi, fast respon, lebih ramah lagi :)
  3. Lebih ditingkatkan lagi dalam kedisiplinannya
  4. sangat baik
  5. Setidaknya pengurus semua ramah kepada semua orang, tidak judes.. terkadang wktu istirahatnya lama kita yang menunggu hampir 2jam lebih.
  6. Semoga kedepannya Kualitas pelanyanan semakin baik
  7. Semoga lebih baik lagi
  8. semoga ftik dapat memajukan mahasiswa nya
  9. Yak cukup sekian
  10. Semoga pelayanannya bisa tambah lebih baik lagi terima kasih

17 of 19

KRITIK DAN SARAN

  1. Untuk kedepannya agar lebih dipermudah dalam mengurus segala sesuatu, terutama dalam hal pemberkasan & meminta tanda tangan kepada pihak-pihak terkait. supaya kami merasa dilayani dengan sepenuh hati.
  2. Harap untuk menginformasikan suatu informasi dengan detail dan jelas. Sehingga mahasiswa lebih mudah memahami dan tidak terjadi perbedaan pendapat dalam melakukan suatu informasi. Mohon untuk tidak ambigu
  3. Semoga lebih baik kedeoanny
  4. tingkatkan keefisienan dalam pelayanan
  5. Semoga pelayanan ditahun ini lebih baik lagi daripada tahun sebelumnya. Terimakasih
  6. Semoga kedepan nya fasilitas di kampus cukup mewadai

18 of 19

KRITIK DAN SARAN

  1. Sudah cukup baik. Pertahankan dan tingkatkan.
  2. Semoga pelayanan lebih baik
  3. Menurut saya cukup baik dalam semua pelayanan hanya saja mhn diperjelas lagi pengumuman untuk mahasiswa semester akhir agar kami semua dapat info yg lebih jelas dalam melaksanakan prosedur2 yg telah ditentukan oleh pihak kampus.. Terima kasih...
  4. Sangat baik segala pelayanannya, semoga selalu seperti itu
  5. Tidak ada
  6. Semoga layanan administrasi IAIN Pekalongan lebih baik lagi
  7. mohon lebih ditingkatkan lagi kualitas pelayanan agar mahasiswa bisa lebih memahami apa yg petugas sampaikan

19 of 19

KRITIK DAN SARAN

  1. Tetep samangat :v
  2. Semoga tambah baik pelayanannya :)
  3. Lebih baik lagi kedepanya
  4. Diperhatikan lagi tugasnya masing2
  5. Semoga pelayanan kedepannya bisa lebih baik-baik lagi, bisa lebih ramah, cepat dan memeudahkan mahasiswa
  6. Tingkatkan menjadi yang lebih baik lagi
  7. Dalam melayani mahasiwa keramahan perlu ditingkatkan jangan pasang muka judes