1 of 18

SIKAP DAN KEPUASAN KERJA

Moh. Kurdi

Prodi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Wiraraja

2 of 18

Definisi sikap (attitude)

Sikap adalah pernyataan-peryataan evaluatif baik menyenangkan atau tidak menyenangkan mengenai objek, orang atau peristiwa

3 of 18

Apa Saja Komponen Utama dari Sikap?

Definis Sikap : pernyataan evaluatif baik yang menyenangkan atau tidak menyenangkan mengenai objek, orang atau peristiwa

Tiga Komponen Sikap:

Sikap

Perilaku

Kognitif

Afektif

Segmen emosional atau perasaan dari sikap

Segmen opini atau keyakinan dari sikap

Niat untuk berperilaku dalam cara tertentu terhadap seseorang atau sesuatu

4 of 18

3 komponen utama sikap

Komponen kognitif (cognitive component):

opini atau segmen kepercayaan dari suatu sikap

ex. Atasan saya memberikan promosi pada rekan kerja yang kurang pantas mendapatkan dibanding saya dan saya menganggap atasan saya tidak adil

Komponen afektif (affective component) :

segmen perasaan atau emosional dari suatu sikap

Ex. Saya tidak menyukai atasan saya

Komponen perilaku (behavioral component) :

sebuah maksud untuk beperilaku tertentu terhadap seseorang atau sesuatu

Ex. Saya akan mencari pekerjaan lain, dan saya telah mengeluh mengenai atasan saya

5 of 18

Apakah Sikap Kerja yang Utama?

1. Kepuasan Kerja (Job satisfaction)

Suatu Perasaan positif tentang pekerjaan ,yang dihasilkan dari suatu evaluasi dari karasteristik-karasteristiknya.

2. Keterlibatan Pekerjaan (Job involvement)

Tingkat sampai dimana seseorang memihak sebuah pekerjaan, berpartisipasi secara aktif di dalamnya, dan menganggap kinerja penting sebagai bentuk penghargaan diri.

OB focuses our attention on a very limited number of job-related attitudes. Most of the research in OB has been concerned with three attitudes: job satisfaction, job involvement, and organizational commitment. The field of Organizational Behavior focuses on how attitudes will influence the workplace. There are several major job attitudes we will look at throughout the book. The first is job satisfaction, which is the positive feeling about the job resulting from an evaluation of its characteristics. The second is job involvement. Job involvement looks at the degree of psychological identification with the job. An additional job attitude is logicalempowerment, the belief in the degree of influence their work environment,their competence, the meaningfulness of their job, andtheir perceived autonomy.

6 of 18

Apakah Sikap Kerja yang Utama?

3. Komitmen Organisasional

Adalah tingkat dimana seorang pekerja mengidentifikasi sebuah organisasi, tujuan dan harapannya untuk tetap menjadi anggota.

4. Dukungan Organisasional yang Dirasakan (perceived organizational support/POS)

Tingkat dimana para pekerja mempercayai organisasi menilai kontribusinya dan peduli mengenai kesejahteraan mereka

7 of 18

5. Pemberdayaan psikologis (psychological empowerment)

Adalah kepercayaan pekerja dalam tingkat dimana mereka memengaruhi lingkungan kerjanya, kompetensinya, arti pekerjaan mereka dan otonomi yang mereka nilai

6. Keterlibatan Karyawan (job involvement)

Tingkat dimana seseorang mengidentifikasi dengan sebuah pekerjaan secara aktif berpartisipasi didalamnya, dan mempertimbangkan kinerja penting bagi nilai diri

Apakah Sikap Kerja yang Utama?

8 of 18

Pengertian Kepuasan Kerja dan Bagaimana Cara Mengukurnya?

Kepuasan Kerja

Perasaan positif tentang pekerjaan seseorang yang merupakan hasil dari evaluasi karasteristik-karasteristiknya.

Dua Pendekatan Mengukur Kepuasan Kerja:

Metode Penilaian Tunggal

(misal seberapa puas anda dengan pekerjaan anda?)

Metode nilai Penyajian akhir dengan sejumlah aspek

(Misal dengan mengidentifikasi elemen kunci kepuasan kerja yakni sifat pekerjaan, pengawasan, gaji sekarang, peluang promosi, hubungan dengan rekan kerja)

Job satisfaction is defined as a positive feeling about a job resulting from an evaluation of its characteristics. This is an important job attitude because it incorporates so many of the other measures. There are multiple ways to measure job satisfaction, but the most accurate way is to ask the question if people are satisfied in their jobs and provide them with a scale to report their degree of satisfaction. The single global rating is a response to one question, such as “All things considered, how satisfied are you with your job?” Respondents circle a number between 1 and 5 on a scale from “highly satisfied” “highly dissatisfied.”The second method, the summation of job facets, is more sophisticated. It identifies key elements in a job such as the nature of the work, supervision, present pay, promotion opportunities, and relations with coworkers.

9 of 18

1.Work itself: pekerjaan itu sendiri 2.Pay:bayaran/gaji 3. Promotion: Promosi �4. Supervision:Pengawasan 5.Coworkers:Rekan kerja 6.Overall:Keseluruhan

Insert Exhibit 3.2

10 of 18

Insert Exhibit 3-22

Insert Exhibit 3-3

11 of 18

Respons terhadap puas dan tidak puas di tempat kerja

Keluar (exit)

ketidakpuasan yang diungkapkan melalui perilaku yang mengarah pada meninggalkan organisasi

Suara (voice)

Ketidakpuasan yang diungkapkan melalui percobaan untuk memperbaiki kondisi secra aktif dan konstruktif

Loyalitas (loyalty)

Ketidakpuasan yang dungkapkan melalui cara pasif menunggu kondisi-kondisi itu membaik

Secara pasif tetapi optimis menunggu kondisi membaik termasuk berbicara untuk organisasi saat menghadapi kritikan eksternal dan mempercayai organisasi dan manajemennya untuk melakukan hal yang benar

Pengabaian (neglect)

Keidakpuasan yang diungkapkan ketidakpuasan yang diungkapkan dengan membiarkan kondisi memburuk

Misal absen atau keterlambatan kronis, berkurangnya usaha, dan tingkat kesalahan bertambah

12 of 18

Identify Four Employee Responses to Dissatisfaction

Insert Exhibit 3-22

Insert Exhibit 3-5

There are a number of ways employees can express job dissatisfaction. These include Exit: a Behavior directed toward leaving the organization, including looking for a new position as well as resigning. AdditionallyVoice is actively and constructively attempting to improve conditions, including suggesting improvements, discussing problems with superiors, and some forms of union activity.Loyalty is passively, but optimistically, waiting for conditions to improve, including speaking up for the organization in the face of external criticism, and trusting the organization and its management to “do the right thing.” Lastly, Neglect involves passively allowing conditions to worsen, including chronic absenteeism or lateness, reduced effort, and increased error rate.Exit and neglect behaviors encompass our performance variables—productivity, absenteeism, and turnover. Voice and loyalty are constructive behaviors allow individuals to tolerate unpleasant situations or to revive satisfactory working conditions. It helps us to understand situations, such as those sometimes found among unionized workers, where low job satisfaction is coupled with low turnover.

13 of 18

Karyawan yang Tidak Puas dan Puas di Tempat Kerja

1. Kepuasan Kerja dan Kinerja

Kesimpulan dari beberapa studi bahwa pekerja yang bahagia lebih mungkin merupakan pekerja yang produktif

2. Kepuasan Kerja dan Perilaku Kewargaan Organisasional (OCB)

Pekerja yang puas seharusnya akan kelihatan berbicara positif mengenai organisasinya, membantu yang lain dan melenihi ekspektasi normal dalam pekerjaannya, mungkin karena mereka ingin membalas pengalaman positifnya dalam organisasi

14 of 18

Karyawan yang Tidak Puas dan Puas di Tempat Kerja

3. Kepuasan Kerja dan Kepuasan Pelanggan

Para pekerja dibidang jasa sering beriknteraksi dengan pelanggan, oleh karena itu manajer harus lebih peduli untuk menyenangkan para pelanggan dan wajar apabila ada pertanyaan apakah kepuasan pekerja berhubungan langsung dengan kepuasan pelanggan untuk pekerja dilini depan itu adalah hal sangat berpengaruh

4. Kepuasan Kerja dan Ketidakhadiran/absen

15 of 18

Karyawan yang tidak puas dan puas di tempat kerja

5. Kepuasan Kerja dan Perputaran Karyawan

Salah satu hubungannya adalah dipengaruhi oleh faktor lain misalkan jika seorang pekerja dihadapkan pada sebuah tawaran pekerjaan yang tidak diinginkan dan misalkan pekerja memiliki modal yg tinggi (pendidikan tinggi, kemampuan tinggi), ketidak puasan mungkin ditranslasikan kedalam perputaran karena mereka memiliki atau menilai banyak alternatif yang tersedia

6. Kepuasan Kerja dan Perilaku Menyimpang di Tempat Kerja

Ketidakpuasan ditempat kerja bisa terjadi hubungan antagonis dengan rekan kerja, dan penyalahgunaan zat terlarang, mencuri ditempat kerja, sosialisasi yang kurang dan keterlambatan, jika mereka tidak puas dengan pekerjaannya biasanya mereka akan merepons walaupun tidak selalu mudah untuk diramalkan secara pasti bagaimana

16 of 18

7. Manajer sering “tidak paham”

Banyak manajer masih beranggapan bahwa para pekerja puas dengan pekerjaannya padahal masih banyak faktor lain yang belum terfikirkan bahwa ada masalah yang sebenarnya

17 of 18

Ringkasan

Manajer seharusnya tertarik pada sikap pekerjaannya karena sikap memberikan peringatan mengenai masalah potensial dan mempengaruhi perilaku.

Menciptakan angkatan kerja yang puas hampir tidak pernah menjadi jaminan kinerja organisasi/perusahaan yang sukses, tetapi bukti menyatakan dengan kuat bahwa apa pun yang dapat dilakukan manajer untuk meningkatkan sikap pekerja akan mungkin menghasilkan efektivitas organisasi yang meingkat sampai pada kepuasan pelanggan yang tinggi dan menghasilkan laba

Job satisfaction is defined as a positive feeling about a job resulting from an evaluation of its characteristics. This is an important job attitude because it incorporates so many of the other measures. There are multiple ways to measure job satisfaction, but the most accurate way is to ask the question if people are satisfied in their jobs and provide them with a scale to report their degree of satisfaction. The single global rating is a response to one question, such as “All things considered, how satisfied are you with your job?” Respondents circle a number between 1 and 5 on a scale from “highly satisfied” “highly dissatisfied.”The second method, the summation of job facets, is more sophisticated. It identifies key elements in a job such as the nature of the work, supervision, present pay, promotion opportunities, and relations with coworkers.

18 of 18

TERIMA KASIH