Приложение
“Flowwow продавец”
Инструкция
Разделы и рабочий
экран приложения
Новые заказы поступают в раздел «Заказы» —
он открыт по умолчанию.
Внизу экрана список разделов приложения:
Товары (добавление, редактирование)
Заказы
Чат (поддержка менеджера и доступ в чаты с клиентами по заказам )
Прогресс (заработок за месяц, выплаты, рекомендации по работе, достижения)
Профиль (данные о вашем магазине, сотрудниках; оферта)
Как принять новый заказ
Новые заказы выделяются “красным”
в общем списке
Чтобы посмотреть подробнее данные,
нажмите на заказ
Вам будет доступен номер заказа, состав и фото купленного товара, сумма заказа и расчет комиссии, адрес и время доставки.
Ознакомьтесь с деталями заказа
и нажмите "Принять", чтобы подтвердить
В принятом заказе также доступна кнопка "связаться" с клиентом, по которой откроется чат с ним.
Все новые заказы доступны сотрудникам в роли «Директор» и «Менеджер»
в разделе "Заказы". Оповещения о них приходят вам в виде пуш-уведомлений из приложения и на email. Также, если заказ не будет принят в течение нескольких минут - вам позвонит робот с напоминанием.
Статусы заказа. Общее
После того как заказ принят,
статус “Новый” меняется на “Принят”
Если клиент отменит заказ,
вам придет уведомление об этом, и статус поменяется
на “Клиент отменил заказ”. Этот заказ можно удалить из общего списка заказов.
Важно! Статусы нужно менять своевременно, в этот момент клиенту отправляется уведомление об актуальном статусе. Также клиент может отменить заказ только до статуса “Принят”. Загрузите фото сразу как только товар будет готов, это защищает вас от отмены заказа, когда он уже собран.
Статусы заказов
При заказе товара категорий “цветы и подарки”, “кондитерские и пекарни”, “живые растения”, “магазины чая и кофе” - нужно сделать фото товара
перед отправкой его клиенту
После этого отправляйте курьера.
Для загрузки фото в заказ, нажмите на кнопку “Загрузить фото” и увидите смену статуса на “Фото до доставки”. Фото можно загрузить из галереи или открыть камеру прямо в приложении. После загрузки клиент получает уведомление об изменении статуса. Желательно подождать 10-20 мин, если возможно. Покупатель увидит фото и поставит оценку.
Выберите способ доставки: “Доставлю сам”, если повезете лично
или заказываете сторонних курьеров;
“Найти курьера”, чтобы назначить своего сотрудника с ролью “курьер”.
Если назначили своего курьера или заказ доставляет курьер Flowwow, то он сам должен поменять в приложении статус заказа на “доставлен” после доставки.
* Доставка курьерами Flowwow пока доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже и Самаре.
Для подключения напишите в чат поддержки.
Экран заказов. Фильтры
Для удобства работы заказами в приложении есть фильтры по дате доставки: “сегодня”, “завтра”
и “все”
Если вы не можете найти новый заказ: проверьте что у вас не выбран другой фильтр. Проще всего выбрать фильтр “все”, чтобы увидеть полный список заказов.
И по статусу заказа: “все”, “новые”, “приняты” “собран”, “доставка”, “выполнен”. Используйте их для быстрого поиска нужного заказа.
Для поиска конкретного заказа по его номеру
используйте поисковик: кнопка в виде лупы.
Выполненные заказы через время отправляются
в “Архив”, и он доступен в веб версии личного кабинета (Вход на сайте flowwow.com)
Раздел Товары
Ваши товары - это ваша онлайн витрина
Чтобы начать получать заказы, рекомендуем загрузить
не менее 15 товаров.
В карточке товара вы будете видеть его статистику за 30 дней, его рейтинг(рейтинг влияет на выдачу в каталоге), бегунок наличия (передвигая который вы скрываете/открываете товар для продажи). Также у вас есть возможность поднять рейтинг 18-ми топовым товарам кнопкой “поднять товар”. Из этих товаров формируется ваша онлайн витрина.
Чтобы добавить товар, нажмите “+ Создать товар”
Далее выберите подходящую категорию товара
При добавлении товара вы увидите выбор
“Постоянный товар” или “Готовый товар”
“Постоянный товар” - товар, который всё время будет в каталоге.
“Готовый товар” - тот, что собран и готов к отправке в любой момент. Такой товар можно сфотографировать только лишь из приложения. Готовые товары удаляются после покупки или через 2 дня, если его не заказали. �Функция “готовый товар” доступна для категорий “Цветы и подарки” и “Кондитерские и пекарни”
Обращайте внимание на подсказки. Чем подробней вы заполните данные о товаре,
тем меньше вопросов останется у клиента и увеличится вероятность покупки.
Как приостановить поступление новых заказов?
Важно! Не нажимайте бегунок несколько раз, достаточно одного нажатия. Если вы нажимаете его 2 раза - то вы просто скрываете и тут же открываете магазин снова. Перепроверьте статус снова.
В разделе «Заказы» в правом верхнем углу экрана показан статус магазина на сервисе Flowwow.
Статус «Магазин работает», означает, что магазин активен, пользователи
могут делать заказы.
Чтобы приостановить приём заказов:
Нажмите бегунок рядом со статусом в правом верхнем углу.
Статус магазина поменяется на “Магазин скрыт вами”. Тем же способом
вы можете включить магазин снова в любой удобный момент.
Если у вас закончился какой-то товар, но вы не хотите скрывать весь магазин, вы можете скрыть исключительно товары, которых сейчас нет в наличии. Для этого нажмите бегунок на нем в разделе “Товары”. Если вы скрываете все товары - магазин автоматически скроется.
Раздел “Прогресс. Финансы”
В этом разделе вам доступны:
Заработок за месяц, история платежей по заказам
(только для сотрудников с ролью “директор”)
Статистика и рейтинг вашего магазина
Рекомендации и советы��
Тематические категории
Помощь
WowPass и бонусы��