פשוט ליהנות מהדרך
אורית שליאק-
מנהלת איכות
נסיעת רכבת –היא אירוע מורכב ומתוכנן מראש התלוי בגורמים רבים
רכבת ישראל:
חברה ממשלתית הפועלת מכח פקודת מסילות הברזל.
רכבת ישראל- תעודת זהות
רכבת ישראל – תעודת זהות 2021
70 מיליון נוסעים בשנה*
*טרם משבר הקורונה
97% אחוזי דיוק
דיוק שנתי
ינואר-יוני 2021
כ-4000
עובדים
בכל רחבי
הארץ
70 תחנות נוסעים הפזורות בכל רחבי הארץ
1500 ק"מ מסילה
640 רכבות
נוסעים ביממה
כיווני פעולה מרכזיים
בטיחות בעבודה ובטיחות תפעולית
ISO45001
SMS
איכות הסביבה
איכות
מערכת ניהול איכות משולבת
ISO14001
ISO9001
מדיניות ניהול איכות משולבת
מפת הסיכונים
סיכוני ליבה
סיכונם פיננסיים
סיכונם תפעוליים
סיכונים אסטרטגיים
סיכוני ציות
סיכונים בטיחותיים
סיכוני ביטחוניים
סיכוני פרויקטים
מטריצת על
אסדרה
סיכונים ביטחוניים
הגנה מפני מתקפת סייבר
בטיחות נוסעים בתחנות וברכבות ומשתמשי דרך
מפגש כביש מסילה
התנגשות / שימוט רכבת
אחסון ושינוע חומ"ס
איכות סביבה
שליטה ובקרה על תנועת הרכבות
מוסך מחושמל
קו רעננה- אשקלון
431
מסילה מזרחית
מסילה רביעית באיילון
חשמול
מערכת נהלים משולבת
מנהלת אירוע
אירוע גילוי וכיבוי אש
חדר מצב
הוראות עבודה במנהרות
נהלי הדרכה
ניהול סיכונים
כלל נהלי איכות
כלל נהלי הבטיחות
נוהל רעידות אדמה (5 נהלים)
דיור מערכים בחירום
היערכות ופעילות במזג אויר סוער
טיפול באירוע חומרים מסוכנים
סדר פעולות בעת אירוע שריפה
סדר פעולות בעת אירוע בטחוני
סדר פעולות בהתרחש אירוע תאונה
נהלי בטיחות בעבודה
נהלי איכות הסביבה
נהלי משא"ן
מדיניות אבטחת מידע
נוהל עבודה בטוחה בסביבה חשמלית
בדיקות רפואיות לעובד
נהלי ציוד מגן אישי
הנחיות לביצוע עבודה בקו המהיר / הנחיות לכניסת קבלנים לעבודה בקו המהיר
הנחיות בטיחות לפני תחילת הניסוי לקטר חשמלי
עבודה ברעש חזק
נוהל תכנית הבטיחות
הוראות עבודה – עבודה בסביבה חשמלית במוסך
ניהול סיכונים ומידע
דרישות על פי דין ואחרות
חוק למניעת מפגעי אסבסט ואבק מזיק
2011
חוק החומרים המסוכנים
1993
ISO 14001
חוק חופש המידע
חוקי עזר עירוניים
חוק איסוף ופינוי פסולת למחזור
1993
תקנות הבטיחות בעבודה ובקרינה מייננת
1992
חוק לטיפול
סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני
2012
תקנות
רישוי עסקים
1990
חוק למניעת מפגעים
1961
ISO 9001
ISO 45011
ISO 17025
חוק אוויר נקי
2008
תקנות ארגון הפיקוח על העבודה (פעולה מונעת)
Israel Electricity Law, 5714-1954
Trenching operations for installation of underground cables
תקנות למניעת מפגעים (מניעת רעש)
2016/798 OF THE
EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 11 May 2016 on railway safety
חוזרי רשות החברות הממשלתיות
תקנות הבטיחות בעבודה (ציוד מגן אישי)
פקודת מסילות הברזל [נוסח חדש], התשל"ב-1972
חוק הבטיחות במקומות ציבוריים
תקנות מקורות אנרגיה
חוק החברות
סקרי הנהלה, מבדקים
תוכנית לשנת 2022 :
-מתוכננים כ-65 מבדקים
פנימיים משולבים בכל הארץ
-20 ימי מבדק חיצוני בחצר החברה
מתבצעים בכל שנה 11
סקרי הנהלה חטיבתיים
(בראשות סמנכ"ל חטיבה )
וסקר הנהלה רכבתי בראשות מנכ"ל
פורומים , צוותי שיפור
לומדות
בטיחות
פורום ניהול הבטיחות רכבתי חודשי
הפעלת מוקד בטיחות 365 ימים בשנה
סקר סיכונים ומפגעים
פרואקטיביות ושגרות ניהול
אירועי נפגע/כמעט ונפגע
סקר גידור בטיחות בתוואי מסילה
עיתון רכבתי
תרבות של 0 אירועים
תרבות של 0 אירועים
אמצעים טכנולוגיים כהגנה על מפגשים
בטיחות
איכות הסביבה
תודה על ההקשבה
שרות-
רמת דיוק (תכנון, בדיקה ושיפור ביצועים)
עליה מרמת הדיוק של 84% בשנת 2019 ל-97% בשנת 2021
מבוצע מעקב יומי, שבועי , חודשי ושנתי כולל ניתוח ביצועים בפורום שמציג למנכ"ל באופן קבוע.
נסיעת רכבת והגעתה בזמן תלויים ב:
בלתי מתוכנן:
שינוע מטעני חומ"ס ברכבת
תחנות מטעני חומ"ס
היתרי רעלים ברכבת
חומ"ס – תרגיל פתע לבדיקת כשירות 21.06.2021
נרשמו הערות לשיפור מוכנות הרכבת ומציאת שפה אחידה לניהול אירוע חומ"ס עם גורמי החירום
מסקנות התרגיל
***תרגיל***תרגיל***תרגיל***
בחינת אופן תפקוד הרכבת ושיתוף הפעולה עם גורמי החירום בניהול אירוע חומ"ס באירוע המדמה באופן מדויק אירוע אמת
מטרת התרגיל
21.06.21 התקיים תרגיל פתע- אירוע דליפה ברכבת מטענים שהובילה ברום ממסוף צפע לאשדוד, באזור ממשית
מהלך התרגיל
התקנת מערכות לטיפול בזיהום האוויר בתחנות
ת"א-השלום ובת ים-יוספטל
שפכים- מתקן DAF במוסך חיפה
שיקום קרקע
מיחזור
הפחתה בשימוש Reduce
שימוש חוזר
Reuse
מיחזור
Recycle
מטה ומדיניות
יחידת איכות הסביבה מלווה ומנחה מקצועית את היחידות השונות ברכבת
היחידה פועלת ב-3 רמות:
1
הגדרת המדיניות
הפנימית ברכבת
בהתאם לחקיקה
בתחום איכות הסביבה
שירותי מדידה
ובקרה פנימית
בתחנות
ובמתחמי הרכבת
הקמת תשתיות מערכתיות לקידום
איכות הסביבה ועמידה במדיניות
2
3
סקימרים
בתחנות ת"א השלום, ההגנה, יוספטל, וולפסון וקוממיות מותקנות תחנות לניטור איכות האוויר ברציפים, וכן מותקנים צגים דיגיטליים דינאמיים המציגים את ערכי האוויר המנוטרים
מזהמים עיקריים:
PM2.5 - חלקיקים נשימים עדינים
NOX- תחמוצות חנקן
NO2- חנקן דו חמצני
הנתונים משודרים למשרד להגנת הסביבה 24/7.
קרינה בלתי מייננת
רכבת ישראל עוברת להנעת רכבות באמצעות חשמול עילי כתחליף למנועי הדיזל.
לפיכך מבוצעים ניטורים שוטפים עם התקדמות מערך החשמול למסילות
ותחנות נוספות
הרכבת החשמלית מביאה מקור לשדה מגנטי.
שרות-הנגשת
מידע לנוסעים
מידע אחיד ומגוון ערוצים
לקוחות
פקס
מכתב
טופס מקוון
פנייה טלפונית
מוקד השירות
5770*
פניות הציבור
תחקיר בתוך החברה
סגירת מעגל טיפול בלקוח
שרות-מערכת CRM
סיווג
ערוץ פנייה
פרטים נוספים
דרישות על פי דין- קונפליקטים
תור ושעות פעילות | מספר פניות |
מידע 06:00-00:00 | 1,277,339 שיחות |
תיאום נסיעה 06:00-00:00 | 65,385 שיחות 57,278 תיאומי נסיעה |
שירות לקוחות 08:00-15:00 | 91,260 שיחות 53,215 פניות |
אבדות ומציאות 08:00-17:00 | 52,389 שיחות 27,196 פניות |
06:00-20:00 | 12,800 פניות (החל מחודש מאי 2019) |
שרות-הנגשת
מידע לנוסעים
מידע אחיד ומגוון ערוצים
כלים ניהוליים- מערכת איכות משולבת
מערכת לשמירת מסמכיםshardocs -
מערכת ניטור וניתוח אירועי בטיחות לאורך
תווי המסילה ומפגשים -Lumira
מערכת ניהול משימות ואי התאמות וסיכומי דיון-QM7