WEBINAIRE��IDENTIFIER LES LEVIERS DE LA QUALITÉ DE VIE ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL DANS SON ORGANISATION ET�FAVORISER L’ENGAGEMENT

LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

• Concept générique dont les principaux traits communément rattachés sont :
• La prise en compte d’une personne dans sa globalité
• Le bien-être physique et moral
• La satisfaction
• Ramené à la situation de travail, ce concept ne prend pas en compte les conditions de vie privée qui influencent le ressenti global de toute personne

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LA BALANCE DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

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Sources de stress, d’émotions négatives et de démotivation

Sources de confort, d’émotions positives et de motivation

Facteurs de risque

Facteurs de protection

Qualité de vie au travail

Absence d’hyper stress

Motivation autonome

LES ACTIONS DE PRÉVENTION

La complémentarité des actions : un gage d’efficacité

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Evaluer les risques et mettre en place des plans d’action pour diminuer les sources de stress

Sensibiliser aux RPS, développer les compétences en gestion du stress

Prendre en charge les salariés en difficulté

QUE RECOUVRE LE TERME PSYCHO-SOCIAL ?

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LES 7 FACTEURS DE RPS IDENTIFIÉS DANS LES ORGANISATIONS

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TRAVAILLER SUR LA QVCT = TRAVAILLER SUR LE CONTENU MÊME DU TRAVAIL

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UNE DIFFICULTÉ…

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• Les caractéristiques individuelles influencent la perception du déséquilibre entre les contraintes et les ressources.

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• Comment passer du subjectif lié à l’individu à une analyse objective de la situation ?

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• Comment mesure quelque chose de subjectif ?

MSA – Action Stress au Travail 8

APPROCHE PHYSIOLOGIQUE

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«  Le stress est la réaction de l’organisme face aux modifications, exigences, ou menaces de son environnement, en vus de s’y adapter »

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1920, Hans Selye

MSA – Action Stress au Travail 9

LE SYNDROME GÉNÉRAL D’ADAPTATION

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1 : Phase d’Alarme

2 : Phase de résistance ou d’adaptation

3 : Phase d’épuisement ou de décompensation

MSA – Action Stress au Travail 10

STRESS POSITIF VS STRESS NÉGATIF ?

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Durée et intensité du stresseur

Efficacité

Sous-stimulation

Excès de stress

Stress chronique

Stress adapté

Stress aigu

MSA – Action Stress au Travail 11

APPROCHE PSYCHOLOGIQUE

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« Le stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face » 

MSA – Action Stress au Travail 12

APPROCHE PSYCHOLOGIQUE

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dont je dispose

auxquelles je suis confronté

MSA – Action Stress au Travail 13

APPROCHE PSYCHOLOGIQUE

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Temps

Complexité de la tâche

Capacités physiques

Isolement

Interruption de tâche

…

Outils de planification et gestion des tâches

Formation

Entraide

Conception des outils de travail

Organisation du travail

AUTODIAGNOSTIC DE VOTRE SITUATION DE STRESS

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Les caractéristiques individuelles : un modérateur du stress

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• Activité de loisirs et plaisirs
• Hygiène de vie (alimentation, sommeil, activité physique…)
• Soutien social (affectif, estime, information, matériel)

Fait l’épaisseur de la protection

QUELQUES STATISTIQUES SUR LA VIOLENCE AU TRAVAIL

• 17% des salariés déclarent être l’objet d’un comportement systématiquement hostile de la part d’une ou plusieurs personnes dans leur travail
• Les femmes sont un peu plus nombreuses que les hommes
• 18% contre 16.8%
• Les salariés les moins qualifiés sont plus exposés que les autres
• Ouvriers non qualifiés : 18.6%
• professions intermédiaires : 17.5%
• Cadres : 16.4%
• Les salariés des grandes entreprises évoquent plus souvent ce type d’agissements :
• <10 pers : 14%
• 10 à 49 pers : 17.7%
• >50 pers : 19.9%

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�RÔLE DES « DIRIGEANTS » : AGIR SUR LES FACTEURS DE PROTECTION

• Compétences émotionnelles
• Agir calmement en situation tendue, ne pas transmettre son stress
• Encourager la contribution lors d’échanges, être à l’écoute
• Changer de point de vue, identifier les schémas de l’autre
• Gestion pro-active
• Partager clairement les objectifs, évaluer cycliquement la charge de travail
• Encourager la révision régulière de méthode, stopper l’avalanche
• Gérer sur la durée les problèmes de l’équipe, prendre des décisions
• Auditer les processus pour les améliorer, prioriser
• Repérer et régler les irritants
• Etablir des délais réalistes

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• Compétences relationnelles et motivationnelles
• Insuffler le respect, avoir une conduite exemplaire
• Favoriser la responsabilité au quotidien, mobiliser les ressources
• Informer son équipe, tenir ses réunions d’équipe
• Echanger le plus directement possible, le moins par mail
• Savoir rester disponible