EVOX易喂使用者教學
開始使用EVOX雲端總機服務，享受行動商務的方便與彈性
今日行程
01 初次開啟EVOX PC App
02 EVOX PC App功能介紹及使用方式
03 常見問題
今日行程
01 初次開啟EVOX PC App
02 EVOX PC App功能介紹及使用方式
03 常見問題
初次開啟EVOX 電腦版App
下載與安裝
使用者會收到開通信引導至App Store或Microsoft Store下載EVOX 電腦版App
初次開啟EVOX 電腦版App
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初次開啟APP會引導您設定個人頭像以及音訊裝置
初次開啟PC App
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初次開啟PC App
請選擇Communications通訊專用模式的麥克風及播放器設備
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初次開啟PC App
測試說話音量及收聽音量
可調整適當音量大小
登入成功！！
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介面介紹
撥號盤
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選單-設定
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關閉後將不會響鈴
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關閉後將不會響鈴
不方便接聽電話時，可設定來電轉接
電話會響鈴，在選擇「掛斷」或「無人接聽時」將轉接至代理人
電話完全不會響鈴，直接轉接至代理人
※轉接功能都可以選擇轉接到公司內部同仁分機／外部市話／行動電話
選單-設定-來電轉接
關閉後將不會響鈴
不方便接聽電話時，可設定來電轉接
請留意，此設定僅針對撥打分機號碼的來電，與系統派線無關
選單-設定
關閉後將不會響鈴
不方便接聽電話時，可設定來電轉接
開啟後全公司分機有來電會跳提醒通知，並可選擇是否代接
選單-設定
關閉後將不會響鈴
不方便接聽電話時，可設定來電轉接
開啟後全公司分機有來電會跳提醒通知，並可選擇是否代接
若於瀏覽器點選電話號碼時，可預設EVOX為撥打電話的程式
選單-設定
選單-設定
下拉選擇Communications通訊專用模式的麥克風
可調整輸出音量
對麥克風說話可顯示目前音量強度
可調整收話音量
下拉選擇Communications通訊專用模式的喇叭/耳機
選單-設定
可確認當前APP版本
包含教學影片、投影片、常見問題及線上文字客服
介面介紹 – 撥出電話
透過撥號盤
市話記得加區碼02/03/04
介面介紹 – 撥出電話
透過撥號盤
市話記得加區碼02/03/04
右側面板的通話鍵
介面介紹 – 接聽電話
APP開啟時
APP隱藏時
電腦版App 通話過程 – 保留通話
保留通話
當您需求離開座位或是詢問身旁同事問題，不希望客戶聽到您的對話，可利用「保留通話」功能。
電腦版App通話過程 – 轉接
點選轉接功能
1
選擇「直接轉接」
2
選擇要轉接的對象
3
轉接成功!!
電腦版App通話過程 – 轉接
01
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選擇「先通話再轉接」
選擇要轉接的對象
點選轉接
接起後確認要轉接按綠色勾勾
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電腦版App通話過程 – 來電轉接
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選擇「先通話再轉接」
選擇要轉接的對象
點選轉接
接起後確認要轉接按綠色勾勾
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電腦版App通話過程 – 三方通話
01
02
選擇要加入的同仁
加入的人接聽後，按合併
點選新增通話
確認之後就開始三方通話
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電腦版App通話過程 – 三方通話
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選擇要加入的同仁
加入的人接聽後，按合併
點選新增通話
確認之後就開始三方通話
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電腦版App額外功能 – 專員狀態
專員狀態功能
若管理者有開啟此功能，客服中心來電將會依照專員狀態進行來電分配。
客服專員上線狀態，可正常分配客服中心來電
客服專員暫離狀態，不會分配客服中心來電，但直撥分機或內線電話仍會響鈴
客服專員上線狀態，可正常分配客服中心來電，但電腦版裝置不會收到來電，可從其他裝置接聽
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