Ferramentas ChatLabel
Esse material tem como objetivo entregar as melhores técnicas e ferramentas para auxiliar no processo de marketing e vendas
Teste de velocidade de site completo - https://www.webpagetest.org
Google Search Console (serviço do Google para facilitar a indexação de conteúdo de um site dentro do mecanismo de busca) - https://search.google.com/search-console/about?hl=pt-BR
Yandex Metrica (ferramenta para análise de audiência em sites) - https://metrica.yandex.com
Canva (ferramenta para criar artes em geral) - https://www.canva.com/
Google Ads Editor (download do aplicativo) - https://ads.google.com/intl/pt-BR_br/home/tools/ads-editor
Google Trends (comparar volume de pesquisas por termos no Google) - https://trends.google.com.br/trends
Ubersuggest (mecanismo de pesquisa para ideias de palavras-chave) - https://neilpatel.com/br/ubersuggest
SEM Rush (ferramenta para análise de concorrência e ideias para palavras-chave relevantes) - https://pt.semrush.com
Google Speed Insights (ferramenta que mede velocidade de acesso a um site) - https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=pt-BR
TinyPNG (serviço para compactar imagens e deixá-las mais leves para serem usadas em sites) - https://tinypng.com
Test My Site (ferramenta para testar responsividade de um site em telas de celulares) - https://testmysite.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br
Remove.bg (ferramenta para remover fundos de imagem) - https://www.remove.bg/
SCRIPT DE VENDAS
PROSPECÇÃO POR TELEFONE
ABORDAGEM COLD CALL
Bom dia/tarde!��Meu nome é ……
Eu trabalho na Loupen e a nossa missão aqui é auxiliar empresas a otimizar os canais de atendimento mais buscados pelos consumidores hoje, que são: whatsapp, instagram e facebook.
Sr. João, se o senhor acredita que seus clientes utilizam whatsapp, instagram e facebook no dia a dia, eu gostaria de lhe pedir uma agenda de 30 minutos para lhe mostrar como o senhor pode potencializar esses canais na sua empresa com um investimento muito pequeno.
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INTERESSE
�Vamos marcar uma agenda para que eu possa lhe apresentar o Attemics, novo lançamento da Loupen Tecnologia, uma ferramenta para atendimentos de WhatsApp, Facebook e Instagram.
�Com ela o senhor terá tudo em uma única tela de forma organizada e inteligente. Quero também te mostrar o baixo custo de tudo isso e todos os benefícios oferecidos pelo sistema para a melhora da experiência do seu cliente.
�O Attemics é uma plataforma de atendimento chatbot 100% brasileira e atendemos clientes no Brasil, Chile e Colômbia.
�Qual o melhor dia para conversarmos?
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LEVANTAMENTO DE CENÁRIO
Sr. João,
Eu fiz uma pesquisa sobre a sua empresa e vi que vocês trabalham com …. no seguimento ….�
Pelo que eu entendi o produto carro chefe da sua empresa é … estou certo?
Para que eu entenda um pouco melhor como nossa solução pode ajudar a melhorar os seus processos de atendimento me conte um pouco como funciona o atendimento via whatsapp na sua empresa?
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PROVA SOCIAL
Sr. João,
Nós temos como clientes empresas de todos os seguimentos como por exemplo:
São mais de 160 empresas e que passam de 1.000 usuários utilizando a plataforma.
Essas empresas resolveram problemas como:
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SPIN SELLING
SPIN #1
(Situação) Seus clientes costumam entrar em contato com seus vendedores pelo whatsapp?
�(Problema) É possível que esses vendedores futuramente possam ir trabalhar no seu concorrente?
�(Implicação) Indo pra lá eles podem levar junto alguns de seus clientes?
�(Necessidade) Se você pudesse interromper isso e manter seus clientes conectados à sua empresa e não aos vendedores, você faria?
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SPIN #2
(Situação) Sua empresa envia algum tipo de campanha de venda ou anúncio pelo WhatsApp?
�(Problema) Você entende que essa é uma ferramenta de marketing gratuita que você está deixando de usar?
�(Implicação) Você acredita que possa estar deixando de converter algumas vendas por não estar fazendo isso?
�(Necessidade) Se enviar anúncios pelo whats for tão simples quanto por e-mail você gostaria de fazer com mais frequência?
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SPIN #3
(Situação) Você tem algum canal de atendimento oficial de WhatsApp?
�(Problema) Segundo uma pesquisa realizada pela Decode na pandemia, o uso do WhatsApp cresceu 97% entre clientes - empresa no Brasil, diante de dado você acredita que sua empresa precisa ter um canal oficial para atender seus clientes?
�(Implicação) Você como cliente, não se sentiria mais seguro em negociar ou passar seus dados via um canal de whatsapp corporativo/oficial ao invés de uma whatsapp particular de um funcionário?
�(Necessidade) Sua empresa já divulga o telefone fixo há bastante tempo, não é verdade? O que acha de transformar esse número no whatsapp oficial da sua empresa?
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SPIN #4
(Situação) Os contatos de WhatsApp dos seus clientes estão salvos em algum banco de dados na sua empresa de fácil acesso?
�(Problema) Não ter esses contatos com fácil acesso para gerar um disparo de uma comunicação em massa ou até mesmo para personalizar um atendimento é um ponto que você gostaria de melhorar?
�(Implicação) Segundo uma pesquisa realizada a taxa de abertura de mensagens de whatsapp é 98% contra 22% de e-mail, logo o relacionamento com sua base de clientes tende a ser muito mais efetiva se feita dessa forma. Você também concorda com isso?
�(Necessidade) Se eu te disser que é possível divulgar um anúncio da sua empresa para mais de 90% de seus clientes em menos de uma hora de forma simples por qualquer pessoa da sua equipe, sem precisar gastar um caminhão de dinheiro com marketing, isso te deixaria feliz?
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SPIN #5
(Situação) Você tem alguma forma de medir o desempenho dos seu time ou a satisfação dos seus clientes sobre o atendimento que é realizado através WhatsApp?
�(Problema) Não ter essas informações pode de alguma forma ser um problema para sua empresa?
�(Implicação) É possível que vendedores ou atendentes estejam falhando nos atendimentos com os clientes e você não fique nem sabendo ou também é possível que os clientes reclamem de sua empresa para outras pessoas e não tenham a possibilidade de reclamar para vocês e lhe darem a chance de corrigir o que está errado. Você acha que esse cenário é provável de acontecer no dia a dia?
�(Necessidade) Oferecer uma pesquisa de satisfação aos clientes, ter um relatório de atendimento dos seus atendentes e histórico das conversas resolveria os problemas que eu comentei anteriormente?
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METODOLOGIA BANT
B – BUDGET (ORÇAMENTO)
Você já contratou esse tipo de serviço antes?
�Quanto costuma investir atualmente com comunicação ou campanhas de marketing?
Quantos clientes ativos você possui?
Você já reservou um orçamento para contratação desse serviço?
Quantos clientes ativos você possui? Qual seu ticket médio?
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A – AUTHORITY (DECISOR)
Você acha importante envolver mais alguém nessa conversa?
�Quais outros setores da sua empresa vão se beneficiar com essa contratação?
Você consegue tomar essa decisão sozinho?
Seu departamento financeiro participa desse tipo de contratação?
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N – NEED (NECESSIDADE)
Você chegou a interagir com algum dos nossos conteúdos (site, posts, etc.)?
�Como você imagina que essa solução vai impactar a rotina da sua empresa?
�Quais são suas expectativas quanto a nossa solução?
Se você pudesse encontrar a plataforma perfeita, o que ela deveria fazer?
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T – TIMING (PRAZO)
Em quanto tempo você vê essa mudança acontecendo na sua empresa?
�Você já começou a orçar com plataformas semelhantes?
�O quanto é importante para você que essa solução chegue agora?
Validando todos os pontos e acertando os valores, você pretende já iniciar a implantação?
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PROSPECÇÃO POR E-MAIL
APRESENTAÇÃO
INTERESE
Assunto: A/C @nome
�Olá @nome
�O objetivo do meu contato é marcar uma agenda com você para falar do novo lançamento da Loupen Tecnologia na América Latina, uma ferramenta para atendimentos de WhatsApp, Facebook e Instagram.
�Com ela você terá tudo em uma única tela de forma organizada e inteligente. Quero também te mostrar o baixo custo de tudo isso e todos os benefícios oferecidos pelo sistema para a melhora da experiência do seu cliente.
�Estou falando do Attemics, plataforma de atendimento chatbot desenvolvida por uma Startup 100% brasileira com clientes no Brasil, Chile e Colômbia.
�Qual o melhor dia para conversarmos?
�* Integrações: GoToConnet (Jive) e RD Station.
�Desde já agradeço e fico no aguardo;
�Atenciosamente.
�
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INSUCESSO
Assunto: RE: A/C @nome
�Olá @nome
��No e-mail que lhe enviei comentei sobre melhoria no atendimento da @empresa, você chegou a ler?
�Att;
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PROVA
SOCIAL
Assunto: RE: A/C @nome
�@nome
�As empresas que atendemos resolvem problemas como:
�Algumas empresas que utilizam nossa plataforma:
�O que acha de conhecer o que o Attemics pode entregar para sua empresa?
�Att;
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CADENCIA DE PROSPECÇÃO
CONTATOS COM O LEAD
DIA 1
E-mail de apresentação
DIA 2
DIA 3
DIA 4
DIA 5
DIA 6
DIA 7
Ligação
Ligação
Mensagem de WhatsApp
Ligação
E-mail de insucesso
Ligação
E-mail de Prova Social
Mensagem de WhatsApp
E-mail ultimo contato
MATRIZ DE OBJEÇÕES
OBJEÇÃO/
CONTORNO
“Isso não é nossa prioridade agora”.��
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OBJEÇÃO/
CONTORNO
“Me manda informações por e-mail”.��
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OBJEÇÃO/
CONTORNO
“Está muito caro!”.��
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OBJEÇÃO/
CONTORNO
“Eu já utilizo um concorrente seu”.��
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FASE DE FECHAMENTO
COMPROMISSO
“Ok, me manda a proposta por e-mail.”
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�
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CONDUÇÃO
Sr. João, entre a condição A e a condição B qual mais lhe agradou?
�
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�
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OBRIGADO BOAS VENDAS!
Diogo Guerra
diogo.guerra@loupenlatam.com