PENCEGAHAN KEKERASAN SEKSUAL & PERUNDUNGAN DI TEMPAT KERJA

TINDAKAN DAN KOMITMEN

• Mengenali Tanda-tanda Peringatan Dini
• Tanggung Jawab Seorang Manager
• Menangani Pengaduan atau Laporan Kasus

Pendahuluan

• Mengapa Topik ini Penting
• Melindungi Karyawan, Peserta Magang dan Tamu
• Membangun Kepercayaan dan Budaya Saling Menghormati

OUTLINE PELATIHAN

Penanganan Kasus

• Perlindungan Bagi Peserta Magang & Pekerja, yang Rentan
• Pelatihan Berbasis Scenario (Studi Kasus)
• Isu yang Melibatkan Tamu (Guest Related Issues)

Penutup

• Menciptakan, Budaya Saling Menghormati di Tempat Kerja
• Penutupan & Kesimpulan

Deteksi & Pencegahan

Lingkungan kerja yang aman bukanlah sebuah kemewahan, melainkan sebuah tanggung jawab.

Azana Hospitality Learning & Development

MENGAPA HAL INI PENTING?

Industri perhotelan berfokus pada manusia.

Karyawan yang merasa aman → layanan lebih baik & tamu lebih loyal.

Pelecehan dan perundungan berdampak serius.

Meningkatkan turnover, risiko hukum, dan merugikan bisnis.

Peran manajer sangat penting.

Ciptakan lingkungan kerja yang aman dan berintegritas.

Peserta magang dan pekerja rentan lebih berisiko mengalami eksploitasi tanpa bimbingan yang tepat.

TAMU

Budaya profesional dan saling menghormati akan melindungi semua orang di dalam hotel termasuk tamu dan karyawan.

Melindungi Karyawan, Peserta Magang, dan Tamu

Setiap karyawan berhak atas lingkungan kerja yang aman dan saling menghormati.

KARYAWAN

PESERTA MAGANG DAN PEKERJA RENTAN

Membangun Kepercayaan dan Budaya Saling Menghormati

Lingkungan dengan tidak ada toleransi (zero tolerance) terhadap pelecehan dan perundungan, dapat membangun kepercayaan antara manajemen dan karyawan.

Ketika karyawan merasa dihormati, mereka akan lebih terlibat, termotivasi, dan loyal, yang pada akhirnya meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan tamu.

Budaya saling menghormati juga menjadi keunggulan kompetitif, hotel yang dikenal adil dan inklusif akan menarik talenta terbaik serta mendapatkan kepercayaan dari tamu.

Pemahaman & Definisi

Pelecehan seksual

Quid Pro quo:

Keuntungan kerja seperti jadwal, promosi, atau fasilitas dijadikan syarat untuk memenuhi permintaan bernuansa seksual. Contoh: Seorang atasan memberi isyarat bahwa "jadwal kerja yang lebih baik akan diberikan jika karyawan "menurut" atau “bersikap manis“.

Lingkungan Kerja yang Tidak Nyaman (Hostile Work Environment):

Perilaku seperti lelucon, komentar, atau sentuhan yang tidak pantas menciptakan lingkungan kerja yang tidak nyaman, meskipun sering dianggap “bercanda”.

Berteriak pada staff, menghina, atau mempermalukan mereka secara rutin di depan orang banyak.

• Seorang tamu memberikan komentar tidak pantas kepada karyawan
• Koki senior berteriak dan mengejek peserta magang setiap hari
• Seorang Manajer mengecualikan satu karyawan dari rapat karena alasan pribadi

Pemahaman & Definisi

Perundungan di Tempat Kerja (Workplace Bullying)

Penyalahgunaan Berulang

Intimidasi & Pengecualian

Dengan sengaja tidak melibatkan seseorang dalam briefing tim atau mengisolasinya dari rekan kerja.

Contoh Nyata di Hotel

Kerangka Hukum & Kebijakan

1. Undang-undang dan peraturan ketenagakerjaan di Indonesia
2. Kebijakan Perusahaan Tentang Kebijakan Tanpa Toleransi
3. Kewajiban Hukum Seorang Manajer

Implikasi bagi manajer: Anda memiliki tanggung jawab hukum untuk menegakkan upaya pencegahan dan penanganan pelecehan maupun perundungan di tempat kerja.

01. Undang-Undang dan Peraturan Ketenagakerjaan

di Indonesia

Undang-Undang No. 12 tahun 2022 (UU TPKS - Tindak Pidana Kekerasan Seksual) mengkriminalisası tindakan pelecehan seksual di tempat kerja.

Peraturan Menteri Ketenagakerjaan No. 88/2023 mewajibkan setiap perusahaan untuk membentuk Satuan Tugas Pencegahan dan Penanganan Kekerasan Seksual di Tempat Kerja. Ketidakpatuhan terhadap aturan ini dapat dikenai sanksi administratif berupa teguran, penangguhan, atau pembekuan kegiatan usaha.

UU Ketenagakerjaan (13/2003.jo. 11/2020) mengatur kewajiban umum bahwa pemberi kerja harus menyediakan lingkungan kerja yang aman. Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat dikenai sanksi oleh Dinas Ketenagakerjaan (Disnaker) atau Pengadilan Hubungan industrial (PHI)

02.

Kebijakan Perusahaan Tentang Kebijakan Tanpa Toleransi

Tantangan berikutnya:

Memastikan kebijakan ini tidak hanya tertulis di atas kertas, tetapi benar-benar dilaksanakan secara konsisten dalam operasional sehari-hari.

Sudah tercantum secara resmi dalam kontrak kerja setiap karyawan.

Telah diatur secara jelas dalam Peraturan Perusahaan (PP).

Diperkuat secara berkala melalui program pelatihan, termasuk pada sesi onboarding untuk karyawan baru.

Berlaku untuk semua orang - tanpa pengecualian, terlepas dari jabatan atau masa kerja.

03. Kewajiban Hukum Seorang Manajer

1. Pencegahan (Sebelum Insiden Terjadi)

B. Penanganan (Sesudah Insiden Terjadi)

• Pelatihan rutin → edukasi kebijakan zero tolerance & hak melapor
• Dukungan satuan tugas → pastikan program pencegahan berjalan efektif
• Fasilitas kerja aman → CCTV, pencahayaan, dan sistem pendukung
• Budaya saling menghormati → jadi teladan & bangun komunikasi terbuka

• Jaga kerahasiaan laporan
• Catat dan laporkan sesuai prosedur
• Gunakan jalur pelaporan resmi
• Utamakan perlindungan korban

04. Konsekuensi bagi Pelaku Pelanggaran

Sanksi Internal

Dapat berupa peringatan, penurunan jabatan, skorsing, hingga pemutusan hubungan kerja (PHK).

Konsekuensi Hukum

Kasus dapat dilaporkan ke Dinas Ketenagakerjaan, Pengadilan Hubungan Industrial (PHI), atau Kepolisian sesuai dengan ketentuan UU TPSKS (Undang-Undang Tindak Pidana Kekerasan Seksual).

Kebijakan tanpa Toleransi terhadap Pelecehan Seksual

Pelaku akan langsung diberhentikan dan dimasukkan dalam daftar tidak direkomendasikan untuk bekerja di jaringan hotel AZANA Hospitality.

MENGENALI TANDA-TANDA PERINGATAN

a. Perilaku Halus (Subtle Behaviours)

• Lelucon/komentar bernuansa seksual
• Mengucilkan atau merendahkan
• Tekanan halus dalam pekerjaan

👉 Sering dianggap “bercanda” tapi bisa berkembang jadi pelecehan

b. Tanda Fisik dari Tekanan atau Ketakutan (Physical Signs of Distress)

c. Perilaku Tamu yang Melewati Batas (Guest Behaviour)

• Stres atau takut berlebihan
• Sering izin/sakit tanpa alasan jelas
• Menghindari orang atau area tertentu

👉 Perlu diperhatikan sebagai tanda, bukan diabaikan

• Komentar pribadi tidak pantas
• Meminta kontak pribadi karyawan
• Perilaku tidak sopan/merendahkan

👉 Harus segera ditangani dengan tegas

Hadirlah di lapangan, amati situasi, dan cegah masalah sebelum terjadi

02

Memimpin dengan Teladan

01

03

TANGGUNG JAWAB MANAJER

TUGAS HARIAN UNTUK MEMBANGUN BUDAYA AMAN

Gunakan kata-kata profesional, bahasa tubuh yang sopan, dan perilaku yang beretika

Memimpin dengan Teladan Supervisi Proaktif

Pelapor Aman

Sediakan berbagai saluran rahasia (langsung, melalui HR, manajer, atau rekan/mentor terpercaya).

04

Tindakan Cepat

Tanggapi segera dengan langkah-langkah perlindungan, sambil meneruskan kasus untuk investigasi formal.

​

Catat dengan akurat

• Tuliskan fakta-fakta penting: siapa, apa kapan, dan dimana.
• Hindari kata-kata emosional atau subjektif (seperti “terlihat bersalah”, atau “mungkin berbohong”).
• Simpan catatan secara rahasia.

​

Menangani Keluhan (Handling Complaints)

Dengarkan tanpa menghakimi

• Sediakan ruang yang privat dan tetap tenang.
• Jangan menunjukkan ekspresi terkejut, tidak percaya, atau berpihak.
• Fokuslah pada apa yang disampaikan staf, bukan pada asumsi pribadi anda.

​

Berikan rasa aman

• Sampaikan dengan jelas kepada staff: “Anda aman untuk melaporkan hal ini. Tindakan balasan tidak akan ditoleransi.”
• Pernyataan ini membantu membangun kepercayaan dan dorongan kejujuran.

​

Teruskan ke hr atau pihak yang berwenang

• Jangan menunda atau menyimpan keluhan.
• Segera teruskan kepada hr atau hr corporate sesuai dengan sop.
• Jika pihak yang dilaporkan adalah hr atau gm, langsung eskalasi ke tim corporate untuk menghindari konflik kepentingan.

​

Jangan mencoba menjadi mediator untuk kasus serius

• Manajer tidak boleh mempertemukan korban dan terlapor untuk “menyelesaikan masalah bersama”.
• Kasus serius harus ditangani melalui investigasi independent oleh hr/corporate/task force.
• Peran manajer adalah melindungi dan meneruskan laporan, bukan menghakimi.

MELINDUNGI INTERN DAN

STAF RENTAN

01. TUNJUK MENTOR YANG DITENTUKAN

04. LIBATKAN PARA INTERN

03. HINDARI ISOLASI

02. JELASKAN PROSES PELAPORAN

​

03. HINDARI ISOLASI

01.

TUNJUK MENTOR YANG DITENTUKAN

Satu pengawas atau pembimbing terpercaya untuk setiap intern.

Setiap intern dan pekerja rentan wajib memiliki mentor/pendamping (supervisor/staf senior) yang melakukan pengecekan rutin.

Hal ini mencegah intern merasa kebingungan atau tidak mendapatkan dukungan.

Mentor menjadi kontak pertama jika muncul situasi tidak aman atau tidak nyaman.

Selama sesi orientasi atau onboarding, jelaskan secara jelas jalur pelaporan (misalnya: langsung ke manajer, ke Hr/corporate, atau ke tim khusus yang sudah dibentuk.

02. JELASKAN PROSES PELAPORAN

Pastikan para intern memahami proses pelaporan sejak hari pertama

Tekankan bahwa intern memiliki hak yang sama untuk melapor tanpa rasa takut.

Hindari kondisi di mana intern ditinggal sendirian bersama satu staff (terutama di area terpencil)

03. HINDARI ISOLASI

Batasi situasi satu lawan satu. Jangan biarkan intern sendirian dengan staf tanpa alasan yang jelas.

Gunakan sistem pendamping (buddy system) untuk shift malam, area belakang, atau tempat kerja yang sensitif.

Langkah ini melindungi intern dan mengurangi peluang terjadinya pelanggaran atau tindakan tidak pantas.

Pengecualian: intern tidak dilibatkan dalam rapat rahasia atau tidak relevan (mis. HR sensitif/strategi keuangan).

Libatkan intern dalam rapat tim dan briefing keselamatan yang relevan dengan pekerjaannya.

04. Libatkan Para Intern

Libatkan intern dalam rapat tim dan briefing keselamatan, kecuali yang rahasia atau tidak relevan.

Tegaskan hak kerja, perilaku saling menghormati, dan jalur pelaporan.

Membangun budaya inklusif agar intern merasa menjadi bagian tim, bukan orang luar.

PELATIHAN BERBASIS SKENARIO (SCENARIO-BASED TRAINING)

Seorang tamu pria melakukan check-in pada malam hari. Saat petugas front desk wanita menyerahkan kunci kamar, tamu tersebut memberikan komentar pribadi tentang penampilannya dan meminta nomor teleponnya. Petugas terlihat tidak nyaman, namun tetap berusaha tersenyum. Manajer berdiri tidak jauh dari sana dan menyadari situasi tersebut.

Skenario 1:

Tamu Melecehkan Petugas Front Desk

Bagaimana cara Manajer menangani situasi ini?

Di area pantry staff, seorang supervisor F&B senior melontarkan lelucon bernuansa seksual saat shift malam.

Beberapa staff tertawa, namun seorang karyawan baru terlihat tidak nyaman. Manajer kebetulan mendengar lelucon tersebut.

Skenario 2:

Staf Senior Membuat Lelucon yang Tidak Pantas

Apa yang Anda harus lakukan?

Skenario 3:

Rumor Perundungan di Dapur

Bagaimana langkah Anda pada kejadian ini?

Dua orang staff melaporkan bahwa seorang chef sering berteriak dan menghina trainee di depan tim,

Anda juga memperhatikan salah satu trainee tampak sedih dan menarik diri selesai bekerja.

Skenario 4:

Di Departemen HR

Sebagai Manager, apa yang Anda lakukan?

Respons yang Disarankan untuk Manajer (Recommended Manager Response)

Skenario 1:

Tamu Melecehkan Petugas Front Desk

Kriteria Penilaian:

Benar jika: manajer bertindak cepat, melindungi staf, mendokumentasikan kejadian, dan melakukan eskalasi bila diperlukan.

Salah jika: manajer mengabaikan, menertawakan situasi, atau menyalahkan staf.

Tegur tamu dengan sopan namun tegas. Contoh: "Pak, mohon agar interaksi tetap bersifat profesional. Mohon hormati staff kami".

Lindungi staf & ambil alih tugas (jika perlu

Catat dan laporkan kejadian

Berikan dukungan & rasa aman pada staf

Skenario 2:

Staf Senior Membuat Lelucon yang Tidak Pantas

Kriteria Penilaian:

Benar jika: manajer segera menindak, menetapkan batas yang jelas, mencatat kejadian, dan melakukan tindak lanjut.

Salah jika: manajer diam saja, ikut menertawakan, atau berkata “hanya bercanda”.

Skenario 3:

Rumor Perundungan di Dapur

Kriteria Penilaian:

Benar jika: manajer menyelidiki dengan hati-hati, mendengarkan trainee, mendokumentasikan, dan melakukan eskalasi

Salah jika: manajer menganggap rumor hanya gosip, langsung memarahi chef tanpa prosedur, atau mengabaikan tanda-tanda ketidaknyamanan trainee.

Skenario 4: Di Departemen HR

Kriteria Penilaian:

Benar jika: manajer melindungi staf, melewati HR, mengeskalasi ke pihak Corporate, dan memastikan investigasi berjalan tanpa konflik kepentingan.

Salah jika: manajer meremehkan laporan (“hanya ajakan makan malam saja”), atau mengembalikan kasus ke petugas HR yang sama.

Hospitality berarti melayani tamu, namun tidak pernah dengan mengorbankan keselamatan staff.

ISU TERKAIT TAMU

01. Menangani Pelecehan dari Tamu

02. Kebijakan yang Jelas

03. Dokumentasi Setiap Insiden

01.

Menangani Pelecehan dari Tamu

Jika perilaku tamu bersifat verbal atau baru terjadi pertama kali, berikan peringatan dengan sopan namun tegas

Jika perilaku tamu berkelanjutan atau bersifat berat, keamanan atau pihak manajemen dapat mengawal tamu keluar dari area hotel

02. Kebijakan yang Jelas

Langkah 1: Peringatan

Langkah 2: Tolak Layanan

Langkah 3: Keluarkan Tamu

Jika tamu mengabaikan peringatan, layanan dapat ditolak (misalnya di bar atau restoran)

Manajer harus tahu kapan harus beralih dari sikap melayani menjadi tindakan demi keselamatan.

03.

Dokumentasi Setiap Insiden

MEMBANGUN BUDAYA YANG

SALING MENGHORMATI

01. Menerapkan Kebijakan Pintu Terbuka (Open - Door Policy)

03. Mengintegrasikan Sikap Hormat & Kerjasama dalam Penilaian Kinerja

02. Mengapresiasi dan Menghargai Perilaku yang Saling Menghormati

01.

Menerapkan Kebijakan Pintu Terbuka

(Open - Door Policy)

Langkah ini menegaskan bahwa sikap saling menghormati adalah bagian dari kesuksesan karier, bukan sekedar kepatuhan terhadap aturan.

02. Mengapresiasi dan Menghargai Perilaku yang Saling Menghormati

Jangan hanya menghukum perilaku salah, berikan penghargaan untuk perilaku yang benar. Contoh: 1) Berikan pengakuan terbuka kepada anggota tim yang mendukung rekannya. 2) Adakan penghargaan seperti “Rekan Kerja Paling Respektif Bulan Ini”

03. Mengintegrasikan Sikap Hormat & Kerjasama dalam Penilaian Kinerja

Penilaian kinerja tidak seharusnya hanya berfokus pada kemampuan teknis atau pencapaian angka.

Tambahkan kriteria yang dapat diukur seperti “kerjasama tim, inklusivitas, dan sikap saling menghormati.

Hal ini memberikan pesan yang jelas: sikap saling menghormati bukan pilihan, tetapi bagian yang dinilai dalam kinerja.

PELATIHAN ULANG TAHUNAN & PEMBELAJARAN BERKELANJUTAN

• Setiap manajer harus memperbarui kesadaran dan komitmennya setiap tahun.
• Konsep ini mirip dengan “pelatihan keselamatan” di industri penerbangan atau kesehatan, menjaga standard tetap tajam dan konsisten.
• Proses sertifikasi ulang memastikan bahwa kebijakan tidak-tolerance selalu menjadi perhatian utama dalam kepemimpinan sehari-hari.

01. Sertifikasi Ulang, Tahunan untuk Manajer

• Peraturan terus berkembang (misalnya: UU TPKS 2022, Permenaker 88/2023, UU Ketenagakerjaan 13/2003)
• Kasus nyata yang terjadi di hotel dapat menjadi pembelajaran berharga, apa yang dilakukan dengan benar, dan apa yang seharusnya dihindari.
• Pembaruan harus dimasukkan dalam rapat manajer, briefing, atau materi pembelajaran.

02. Pembaharuan Rutin (Perubahan Hukum & Studi Kasus)

03.

Survey Iklim Kerja

Staff ditanya langsung tentang keselamatan dan budaya kerja.

Respons non-anonim dapat ditindaklanjuti secara individual.

Membangun budaya keterbukaan dan kepercayaan, staff tahu bahwa suara mereka penting.

Hasilnya menjadi panduan untuk pelatihan dan perbaikan kebijakan di masa depan.

PENCEGAHAN PELECEHAN SEKSUAL & PERUNDUNGAN

• Tidak Tolerance → pelecehan & perundungan = tindakan langsung, pemutusan kerja untuk kasus pelecehan seksual.
• Lead by Example → Perilaku Anda membentuk budaya kerja.
• Be proactive → awasi, kenali tanda peringatan, lindungi intern dan staf rentan.
• Safe Reporting → sediakan banyak saluran pelaporan, jaga kerahasiaan, dan lakukan eskalasi segera.
• Know The Law → UU TPKS 2022, Permenaker 88/2023, UU Ketenagakerjaan 13/2003
• Continue Learning → pelatihan ulang tahunan, pembaruan, dan survei iklim kerja

Point Utama untuk Manajer:

Rasa hormat bukan sekedar kebijakan - tetapi sebuah budaya. Dan manajer adalah penjaga dari budaya tersebut.

Apabila Korban Tidak Puas dengan Penanganan Internal Hotel

Kirimkan bukti secara rinci kepada kami dan jangan laporkan secara anonim

(Kami Menjamin Kerahasiaannya)

​

CONTOH TEMPLATE REPORT PELECEHAN SEKSUAL

​

CONTOH TEMPLATE REPORT PERUNDUNGAN

​

Kirimkan Laporan Aduan ke:

hrdazana2@gmail.com

Head Office :

Azana Building

Jl. Dr. Cipto Mangunkusumo No.62 Mangkubumen, Banjarsari, Surakarta, Central Java 57139

Phone: 0271 - 6011888

Azana Hospitality

Azana Hospitality

@azanahotel.com

(0271) 601 1888

@azanahospitality

Jakarta Representative Office:

PSW Tower, 2nd Floor, Suite C -204

Jalan Pangeran Antasari, No.75, Cilandak, South Jakarta, 12430

Phone : (021) 3970 2141