Ejercicio de grupo
NOMBRE DEL GRUPO
PARTICIPANTES
ENDECAF
Andrés, Alejandra, Daniel, Natalia, Fernando, Alba
MAPA DE GRUPO
TRABAJO
EDUCACIÓN
FAMILIA
AFICIONES
Ingeniería, marketing y RR.HH. en empresas técnicas
Ingeniería, marketing y psicología
Hijos y hermanos
Deportes: fútbol y atletismo
Culturales: arte
PARTE 1
Historia 1:
Como cliente de un banco, quiero poder realizar mis operaciones bancarias (transferencias, pagos, etc.) de forma rápida y segura desde mi teléfono móvil, sin tener que ir a una sucursal.
Contexto: Soy una persona con una vida ocupada y no tengo tiempo para ir al banco durante el horario de atención al cliente. Además, valoro la comodidad y la seguridad de poder realizar mis operaciones bancarias desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Objetivo: Quiero poder realizar mis operaciones bancarias de forma rápida, segura y sin necesidad de desplazarme a una sucursal.
Medida de éxito: Puedo realizar todas mis operaciones bancarias desde mi teléfono móvil en menos de 5 minutos, sin errores ni problemas de seguridad.
Historia 1:
Antes de empezar define:
¿quién es el usuario?: valora mucho su tiempo, trabaja en una oficina presencialmente, con dos hijos en el colegio, que vive en una gran ciudad,
¿quién es el cliente?: moviliza mucho el dinero, pagos de hipoteca, actividades de los niños, colegio, pagos de su alta actividad social
¿qué rol tenemos para abordar el caso? somos una empresa contratada para salvar la brecha digital, para ser accesibles al cliente
PARTE 2
¿Quién es?
Escribe aquí todas las características personales que sirvan para darle identidad a tu usario
Hombre con horario de 9 a 6 y dos hijos en edad de colegio.
Es muy socialmente activo, centrado y decidido a dedicar tiempo a lo que importa, ahorrándose tranmites innecesarios
¿Qué piensa y siente?
Escribe aquí lo que realmente le importa, cuáles son sus principales preocupaciones, inquietudes y aspiraciones
Pasar tiempo con los suyos, el trabajo, tener seguridad financiera
¿Qué dice y hace?
Escribe aquí sobre su actitud en público, su aspecto, su comportamiento hacia los demás.
Con chinos y camisa remangada. Ligeras ojeras, siempre con el móvil en la mano
¿Qué oye?
¿qué dicen sus amigos? ¿qué dice su jefe? ¿qué dice las personas que influyen en él?
¿Qué ve?
¿qué hay en su entorno? ¿Quiénes son sus amigos? ¿qué otras ofertas hay en el mercado?
Esfuerzos
¿Cuáles son sus miedos? ¿Sus frustraciones? ¿Sus obstáculos?
Resultados
¿Cuáles son sus deseos y necesidades? ¿cuáles son sus expectativas? ¿cuál es la medida de éxito?
El Punto de Vista (POV) en nuestro caso es
define claramente al usuario específico, su necesidad fundamental y significativa, y el insight (revelación profunda) que explica por qué esa necesidad es importante para él.
El desafío de diseño en nuestro caso es
En función de los elementos que has preparado en la fase de empatía, define el desafío de diseño, usando la fórmula:
¿Cómo podríamos (hacer algo) para (alguien) con el objetivo de (objetivo)?
PARTE 3
Ideas
Número | Idea |
1 | |
2 | |
3 | |
4 | |
5 | |
Valor para el usuario
Orientado al negocio
(factible y viable)
1
2
3
4
5
PARTE 4
Ficha de concepto
El nombre
Escribe aquí el nombre del concepto
Ficha de concepto
Explicación
Escribe aquí la explicación del concepto
Ficha de concepto
Dolor
Escribe aquí qué dolor resuelve al usuario
Ficha de concepto
Utilidad
Escribe aquí por qué esta idea es útil para la empresa
Ficha de concepto
IMAGEN (si tienes alguna imagen)
Ficha de concepto