�ASISTENTE EN
GESTIÓN COMERCIAL
PROPUESTA DE CAPACITACIÓN LABORAL
PROPUESTA CURSO ORIENTACION COMERCIAL
Introducción
En el marco de generar oficios accesibles al mercado laboral local, desarrollamos una capacitación básicas con orientación comercial y atención al cliente.
El objetivo es brindar una herramienta de formación educativa, mediante un programa sólido de conocimientos elementales en el rubro de referencia.
De esta manera, con esta capacitación, las personas que ya estén o quieran trabajar en diferentes sectores a fines , tendrán una formación adicional simple y efectiva, que las ayudará en su perfil laboral.
CONSIDERACIONES Y OBJETIVOS
SEGMENTO
Orientado a todas las personas de 18 años en adelante, que se encuentren trabajando en el ámbito comercial y/o quieran obtener su primera salida laboral.
MODALIDAD Semipresencial.
4 clases presenciales en CRESTA:
Jueves 4/9 | 13 a 17 hs
Viernes 5/9 | 8 a 12 hs
Jueves 11/9 | 13 a 17 hs
Viernes 12/9 | 8 a 12 hs
1 clase virtual (para cursar desde cualquier lugar)
Martes 9/9 | 13 a 15 hs
OBJETIVOS DE FORMACION
-Lograr conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeño laboral.
-Formación académica básica para enfrentar oportunidades de trabajo.
-Responsabilidad y Compromiso en las interacciones con los clientes
-Proactividad
-Importancia de reconocer y recompensar la lealtad de los clientes para fomentar relaciones a largo plazo.
PLAN DE ESTUDIO
Clase 1: Introducción al Comercio y Atención al Cliente
Bienvenida y presentación del curso.
Importancia del comercio: principios básicos.
Definición y roles del personal de atención al cliente.
Clase 2: Fundamentos de Atención al Cliente
Principios básicos de la atención al cliente.
Habilidades de comunicación efectiva.
Actitud positiva y profesionalismo.
Actitud positiva orientada hacia el servicio.
Clase 3: Técnicas de Venta
Proceso de ventas: desde la prospección hasta el cierre.
Identificación de necesidades del cliente.
Técnicas de persuasión y cierre de ventas.
Identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
Clase 4: Marketing Básico para el Comercio
Conceptos fundamentales de marketing.
Marketing mix: Producto, Precio, Plaza y Promoción.
FODA
Marketing digital y su importancia.
Asistente en Gestión Comercial
PLAN DE ESTUDIO
Clase 5: Manejo de Quejas y Resolución de Problemas
Tipos de quejas y cómo manejarlas.
Técnicas de resolución de problemas.
Estrategias para mantener la calma y la profesionalidad.
Clase 6: Revertir una Mala Venta
Identificación de una mala venta.
Estrategias para revertir una mala experiencia de compra.
Recuperación de la confianza del cliente.
Recuperar y fidelizar a los clientes.
Clase 7: Conociendo a los Competidores
Conociendo a mi competencia.
Estrategias para diferenciarse de la competencia.
Uso de la información de la competencia para mejorar el servicio.
Clase 8: Gestión del Tiempo y Respuesta a Consultas
Técnicas de gestión del tiempo.
Importancia de la rapidez en la respuesta a consultas.
Herramientas para la gestión eficiente de consultas y tareas.
Eficiencia en la respuesta a consultas.
Asistente en Gestión Comercial
PLAN DE ESTUDIO
Clase 9: Fidelización de Clientes
Estrategias de fidelización de clientes.
Seguimiento post-venta.
Clase 10: Evaluación y Cierre del Curso
Evaluación aplicando los conocimientos adquiridos mediante modalidad Roll Play .
Feedback de los participantes
Cierre y entrega de certificados
Asistente en Gestión Comercial